SMM и привличане на клиенти, Правете пари

Тази практика става част от живота ни и този ресурс може да се използва за увеличаване на продажбите в магазините на дребно. Нека да разберем как може да стане това.

Цели и задачи

Първо, трябва да вземете решение за целите и задачите. Те са две: задържане и привличане на клиенти.

Задържането на клиенти е най-важната задача за магазин за търговия на дребно, тъй като придобиването на нов клиент ще струва 3 пъти повече от задържането на съществуващ.

Като работите със съществуващи клиенти, можете да превърнете единичните купувачи в повтарящи се купувачи и дори повтарящи се клиенти. Това означава, че ако вече имате някаква клиентска база, дори и малка, тогава вече можете да я използвате за увеличаване на продажбите - ще бъде по-евтино и по-ефективно. Привличането обаче е и предизвикателство.

Инструменти за задържане на клиенти

Колекция от контакти

За да превърнете вашите еднократни клиенти във вторични и да ги накарате да купуват отново и отново, трябва да започнете да общувате с тях. За да създадете тази комуникация, трябва да разберете как вашият потенциален клиент „комуникира“ чрез.

Въпреки това, с хора, които просто са отишли в магазина, за да видят асортимента, цените, този метод не работи. За да направите това, имате нужда от страница за заснемане.

Снимане на страница

Това е страницата, където вашият клиент може да отиде и да остави своите данни. Не трябва да е сложно, претоварено със съдържание, в идеалния случай трябва да предлага едно действие от клиента. Не трябва да има други връзки, така че човекът да не го напуска, за да се лута по-нататък из сайта.

Не трябва да има усещането, че от потребителя се иска информация за контакт, за да изпраща спам по-късно. За да стане по-ясно, нека симулираме ситуацията. Влиза мъжмагазин, продавачът се приближава до него и му дава листовка с молба: „Моля, вземете флаера, попълнете формуляра на този сайт и можете да получите подаръци от нашия магазин.“

Човек се прибира у дома, той е воден от желанието да получи нещо безплатно, отива на уебсайта на магазина и стига до страницата за заснемане. Така той ви оставя своите координати и се озовава във вашата база данни.

Какво да правя с базата данни?

Какво да напиша в бюлетина? Писмото трябва да съдържа информация, полезна за клиента. Колко често да изпращате бюлетин? Оптималната честота е веднъж на всеки 3 дни.

За да разбере за кои продукти важи тази отстъпка, човек трябва да отиде в групата. По този начин увеличавате конверсията си. Ако купувачът хареса всичко, той ще се абонира за групата, ще разкаже на приятелите си за това, което означава, че информационното покритие се подобрява.

Изисквания за съдържанието на групата

Първо, тя трябва да има идея, хората не се интересуват просто да се присъединят към групи за магазин на някоя улица там. Общността трябва да генерира интерес към това, което продавате.

Например, ако продавате дрехи, вашата група може да е за модата като цяло или за новите колекции на определена марка, но не и да се върти само около един магазин. Но е погрешно редовно да се актуализира групата само с публикации за нови продукти и промоции - този ход кара посетителите и членовете на групата да се отегчават и искат да напуснат общността.

Би било много по-правилно да го разнообразите с фотоалбуми. Много ефективно решение беше възможността за добавяне на снимки на участници със стоки, закупени в магазина (така наречените „хвалци“).

Активиране на аудитория в група

Този термин се отнася до организацията на дейността на участниците, събития, провеждани в групата, коитообединете ги. Най-често това са конкурси и в тях трябва да използвате закупения продукт, какъвто е случаят със снимките. Победителят трябва да получи награда от магазина.

Игровизация

Клиентска оценка

За тези хора, които вече купуват, можете да направите класация, която ще отразява кой купува повече и кой купува по-малко. Например, можете да направите ТОП-10 купувачи, да изберете купувач на месеца, да разделите купувачите на нива: тези, които купуват рядко, средно или много често.

Защо ви трябва рейтинг? Тази форма е много мотивираща хората да стигнат до върха, да станат най-добрите. Самата поява на рейтинга, участието в него предизвиква много разговори и дискусии сред купувачите, а също така мотивира онези, които са на по-ниски позиции, да се издигнат до върха.

И можете да направите това само като закупите вашите продукти. Разделянето на клиентите на нива (например бронз, сребро и злато) често може да се види при издаване на карти за отстъпка за магазини. Клиентът, който закупи най-много стоки - златното ниво - трябва да бъде възнаграден с предимства, най-често отстъпки.

За да покажете на обикновен купувач как работи такава програма за лоялност, можете да посочите няколко цени наведнъж за различни нива, например за обикновени купувачи цената на стоките е 2000 рубли, за "бронз" - 1800 рубли, за "сребро" - 1500 рубли, за "злато" - 1200 рубли.

По този начин дори хора, които са влезли във вашия магазин за първи път и не са знаели за такъв ход, ще се интересуват от условията за получаване на благоприятен статус и ще се стремят да станат ваш „златен клиент“. И ако попаднат в тази класация, шансът да се превърнат от еднократни в повторни купувачи ще се увеличи значително.

Куестове

Геймъризнаете, че куестът е жанр игри, в които трябва да изпълните някаква задача, например, вие сте в точка А, трябва да намерите предмет и да го занесете в точка Б. Как да използвате такава задача за игра в търговията на дребно?

Например вашият магазин има промоции всеки месец и ако човек купи продукт по време на тези промоции в продължение на три последователни месеца, вие го награждавате с персонална награда.

Сега е време да поговорим за изпълнението на втората поставена от нас задача – привличането на нови клиенти.

Инструменти за привличане на нови клиенти в магазина

Първо, нека разберем какво имаме предвид, когато говорим за привличане на клиенти. Това означава да направите нещо, така че човек, който преди това не е знаел за вашия магазин, да иска да влезе в него.

Полезно е да се използва за показване на информация за вашия магазин на тези, които работят или живеят наблизо. Нарича се целеви, защото можете да изберете точно онези потребители, които съставляват вашата целева аудитория.

Foursquare

За вашата точка на продажба можете да използвате тези функции по такъв начин, че клиентите да бъдат чекирани във вашия магазин.

По този начин техните приятели ще знаят за вас. Какво е необходимо за това? Обадете се за „разхлаждане“ на Foursquare във вашия магазин. Разбира се, тези клиенти, които отбелязват местоположението си там за първи път или по-често, трябва да бъдат възнаградени и поощрени с бонуси.

Публикуване на информация в регионални уебсайтове