Учим се да общуваме (съвети към учениците), МОУ - СОУ No4

Какво пречи и какво насърчава комуникацията? Причините за неразбирателство между хората могат да бъдат различни: политически, религиозни възгледи, мироглед, психологически характеристики. Основната причина обаче се крие в невъзможността да чуете събеседника. Най-важната част от комуникационния процес е умението да слушаш. Ако човек внимателно слуша своя събеседник, тогава той е образован, вниква в проблема на говорещия и сякаш му помага да формулира правилно мислите си. Процесът на общуване е сложен, той се влияе от различни фактори: настроение, набор от обстоятелства, характер на човек, неговата общителност или, обратно, срамежливост. В зависимост от вида на комуникацията, официална или неофициална, е необходимо да се подберат правилното поведение, тон, жестове, думи и изрази.

Неформалното общуване е общуване у дома, с родители и приятели; формално - на работа, по време на обучение, с непознати хора. В общуването често допускаме нещо, което пречи на взаимното разбиране. Това е използването на обидни думи и изрази, обидни псевдоними, ненужни съкращения.

Допринасят за установяването на междуличностни отношения, знаци на внимание, които могат да успокоят и имат дълготраен ефект. „Здравей“, „благодаря“, „моля“, „извинете“ ... – тези прости думи имат власт над нашето настроение. Много е важно те винаги да присъстват в комуникацията на хората на работа, на обществени места и да се използват в семейството.

И така, какво е култура на общуване? Ако човек правилно изразява мислите си, знае как да се държи, отнася се с уважение към събеседника си, казваме, че този човек притежава култура на общуване.

Има правила, чието прилагане помага да се установи доброотношения с хората:

Общуване на равни начала, без грубост и сервилност.
Уважение към личното мнение на събеседника.
Липса на желание да разберете кой е прав и кой крив.
Комуникация на ниво искания, а не заповеди.
Търсете компромисни решения.
Умението да оцениш решението на друг.
Умението да приемаш опита на другите.

Ако човек не знае как да започне разговор, тогава трябва да изберете всяка интересна тема за разговор и време, когато лицето, към което се обръщате, не е заето с никаква работа. Винаги трябва да помните, че другият човек не е като вас и трябва да можете да погледнете нещата през неговите очи, особено в конфликтни ситуации.

Уважителното отношение към човек е невъзможно без уважение към неговата гледна точка, дори и да не съвпада с вашата. Можете да култивирате уважително отношение към хората само ако се научите да виждате индивидуалността във всеки човек, тоест онези черти на характера, които са уникални за него.

Всеки от нас заслужава уважение. Уважавайки другия, вие уважавате себе си, така че ако нямате връзка с някого, във вашата власт е да положите усилия да я оправите. Психолозите дават добър съвет, който е следният: не забравяйте за интересите на вашия събеседник. Вашият жив и искрен интерес към това, което го интересува, ще го накара да бъде оживен и ентусиазиран.

Има няколко важни правила за провеждане на открит и честен разговор с „неудобен събеседник“, които трябва да знаят както възрастните, така и юношите:

Използвайте "език-I". Започвайки фраза с думите: „От моя гледна точка ...“ или „Както аз го виждам ...“, вие ще смекчите разговора и ще покажете на събеседника, че изразявате само своята гледна точка, без да се преструватедо истината от последна инстанция. Така му признавате правото да има собствено мнение. Със сигурност ще бъдете изслушани много по-спокойно и по-внимателно.
Опитайте се да говорите за конкретен случай или поведение, без да скачате към обобщения. Например обобщения като: „Няма случай да си се прибрал навреме (да си напишеш домашното)“ няма да помогнат по никакъв начин. Това начало на разговора ще даде възможност на тийнейджъра да се отдалечи от обсъждания проблем. Той ще започне да си спомня и да доказва, че някога е направил нещо навреме.
Опитайте се да покажете на събеседника, че поведението му на първо място му пречи. За да се създадат условия, при които възрастен или тийнейджър би искал да промени поведението си, е необходимо да се опитаме да обясним колко губят в живота поради собственото си поведение.
Поканете събеседника да промени поведението си. Обяснете му какво точно може да направи в тази ситуация, за да я коригира. Възможно е тъй като не искате да го обидите, да ви бъде доста трудно да му кажете истината. Запомнете обаче: като мълчите, можете да му навредите.

Когато говорите с тийнейджър или възрастен, не очаквайте да бъдете разбран веднага или да се съгласите с вас. Ако в разговор събеседникът ви се обиди, не се страхувайте отново търпеливо да му обясните своята гледна точка. Обърнете внимание на реакцията му на вашите думи. Опитайте се да постигнете взаимно разбиране, използвайте връщане към казаното, попитайте отново и се съгласете, не забравяйте за изясняващи въпроси и обобщаване на чутото ... Разбира се, за някои такова изграждане на отношения може да изглежда като въпрос на твърде дълго време, но всичко това ще отнеме много по-малко време, усилия и емоции, отколкото комуникация от типа действие-реакция,защото такъв разговор не дава абсолютно никакъв резултат.

По-често честността е най-добрата политика в отношенията с хората. Удивително е колко често започваме разговори с хитри стратегии и тактики, забравяйки да се опитаме да говорим първо истината. Честният диалог е най-ефективният, прост и надежден начин за превръщане на конфликта в сътрудничество.

Значението на фрази, съставени от повече от 13 думи (според други източници от 7 думи), съзнанието обикновено не възприема, така че няма смисъл да ги използвате.
Речта може да бъде разбрана само със скорост, която не надвишава 2,5 думи в секунда.
Фраза, произнесена без пауза за повече от 5-6 секунди, престава да се осъзнава.
Човек, средно, слуша внимателно другите за 10-15 секунди и след това започва да мисли какво да добави към темата на разговора.
Човек изразява 80% от това, което иска да съобщи, а тези, които го чуват, възприемат само 70% от него, разбират същото - 60%, а само 10 до 15% остават в паметта им.
Паметта работи най-добре между 8-12 сутринта и след 21 часа, най-зле веднага след обяд.
Последната част от информацията се запомня най-добре, първата е малко по-зле, докато средната част най-често се забравя.
Паметта на човек може да съхрани до 90% от това, което човек прави, 50% от това, което вижда и 10% от това, което чува.
Прекъснатите по една или друга причина действия се запомнят два пъти по-добре от завършените.
Твърде много информация е объркваща и възпрепятства нейната обработка.
Правият човек има известно психологическо предимство пред седящия.
Седейки на масата, един срещу друг, създавате атмосфера на конкуренция, като по този начин намалявате шансовете за успехПреговори.

Забранени методи по време на разговор. Никога не трябва:

Прекъснете партньор,
Оценявайте негативно неговата личност,
Подчертайте разликата между себе си и партньора си
Ускорете темпото на разговора
Избягвайте пространствена близост и не гледайте към партньора,
Опитвайки се да обсъдите въпроса рационално, без да обръщате внимание на факта, че партньорът е възбуден,
Неразбиране или нежелание да разбере психологическото му състояние.