Устойчивост на иновациите и методи за нейното неутрализиране
Неуспехи и неуспехи, свързани с пускането на нови продукти, навлизането на нови пазари, неизпълнените надежди за реорганизация на фирмите - всичко това се случи и се случва не само с новодошлите в бизнеса, но и със световноизвестни фирми. Причината за това често е инертността и консерватизма, присъщи на човека и създаващи външни и вътрешни бариери пред иновациите.
Възможно е да се отделят фактори на вътрешна и външна устойчивост на иновациите (фиг. 9.1).
Фиг. 9.1. Фактори на потенциална съпротива срещу иновациите
1. Вътрешна съпротива срещу иновациите. Под вътрешно
съпротивата срещу иновациите трябва да се разбира като нежелана
отказ или пълен отказ от участие в този процес от страна на
организационни звена на фирмата, ръководители на различни
всички нива на управление и самите служители. Този тип на
съпротивата е съзнателна и несъзнателна
тер и зависи от много фактори.
Сред основните фактори на вътрешната съпротива
естеството на вътрешнофирменото управление (по-специално функции като планиране и контрол);
нивото на развитие на комуникациите и системите за събиране и анализ на информация;
професионално обучение на служителите;
практики за вземане на решения от ръководството на компанията.
В момента повечето големи компании се опитват да комбинират централизирано и децентрализирано управление. Въпреки това, някои фирми остават ясно централизирани-бюрократични структури. Съществуват сложни системи за наемане, оценка на резултатите и възнагражденията на служителите, както и административни счетоводни системи, централизирани форми на вземане на решения и разпределение на функциите, почти липсва система за делегиране.правомощия. Като ясно организирани, тези системи се оправдават с утвърждаването на строго разделение на труда между служителите, следващо принципа на еднолично командване и йерархия на подчинение.
Изградената система за планиране играе особено важна роля във вътрешнофирменото управление. Дългосрочните стратегически планове, приети на най-високо ниво на управление, често създават ситуация, при която мениджърът просто не е в състояние да възприеме непредвидени ситуации, които не са включени в корпоративната стратегия. Освен това успехът на избраната стратегия кара ръководството да подценява значението на иновациите и коригирането на избраната стратегия.
Степента на устойчивост на иновациите до голяма степен зависи от характера на комуникационната система - от организацията на събиране и анализ на информацията, броя на нивата на управление, през които тя преминава, от наличието на обратна връзка, т.е. отворен достъп до информация за всички заинтересовани звена на компанията.
Лидерът винаги има ограничени възможности за получаване на информация от външната среда. Без пълна картина никой, дори и най-опитният мениджър, не е в състояние да разгледа всички алтернативни стратегии за използване на ресурсите на фирмата, за да спечели силна позиция сред конкурентите. Планирането от своя страна е неразделна част от процеса на стратегически иновации. Именно текущите планове предвиждат система за събиране и представяне на информация за промени във външната среда, която позволява на компанията да реагира и да се адаптира своевременно към новите условия.
Но колкото и перфектна да е системата за събиране и обработка на информация, тя по някакъв начин филтрира някои данни и се фокусира върху други. По този начин на лидера се предлага вече съкратена версия на информацията, която го ограничава при вземането на решения, намалявайки вероятността да избере най-многоефективна иновативна алтернатива.
Възможно е да се неутрализира съпротивата срещу иновациите от страна на подчинените, като се организира достъпът им до информация. Важно е да се информират всички мениджъри и служители за промените във външната среда и тяхното въздействие върху дейността на компанията (и следователно за въздействието директно върху всеки служител), за наличните алтернативи за адаптиране към променящите се условия, за последиците от иновациите за дейността на отделите и функционалните отдели. Той също така трябва да предостави на служителите изчисления на рентабилността за фирмата като цяло и за всяко отделно внедряване на конкретна иновация.
Подкрепата за курса на иновационната политика зависи от степента на информираност и компетентност на подчинените. Учените са разработили така наречената "крива на трансформация", която ясно демонстрира как ръководството на компанията може да оптимизира иновационните процеси. Обикновено първоначалната реакция на иновативно управленско решение е състояние на шок и обездвижване на всички засегнати участници. Това е естествен процес, тъй като стабилността е нарушена и очакванията на служителите са компрометирани.
След това идва етапът на отричане - негативно отношение към самия факт на бъдещи промени, докато човек има усещане за "фалшива компетентност".
На третия етап, разбирайки неизбежността на иновационния процес и нямайки основна информация за неговата същност, служителите се питат за своята роля в този процес.
Това е последвано от пасивно съгласие и пълно отхвърляне на минали планове.
Петият етап се характеризира с повишаване на компетентността на служителите, тестване на собствените им възможности, проява на инициативност и интерес.
На шестия етап служителите се опитват да разберат напълно настъпващите промени, да намерят обяснение за тях.неизбежност и важност за компанията, да проучат детайлите на иновативния проект, доколкото е възможно.
На последния етап служителите се включват в иновационния процес, търсенето на начини за оптимизирането му и формирането на нов мироглед.
„Кривата на трансформация“ е условна и зависи от много фактори, включително вида на иновацията, корпоративната култура, личностните характеристики на самите служители и др. Този подход обаче показва алгоритъм за намаляване на времето, необходимо за възприемане на промените, а оттам и подкрепата на служителите за иновативни процеси.
За да намали съпротивата срещу иновациите, мениджърът трябва да осигури участието на по-ниското ниво на управление и служителите в тяхното планиране и вземане на решения. Информираността насърчава служителите да разработват предложения за рационализация за ефективно изпълнение на иновативни проекти, а участието в предпроектната фаза гарантира подкрепа за проекта на етапа на изпълнение.
Така „кривата на трансформация“ може да стане много по-къса, а самият процес по-малко болезнен.
външно съпротивление. Всяка организация работи в среда на други пазарни субекти и, разбира се, е засегната от тяхното влияние. Доставчици, потребители, посредници, обществени организации, конкуренти по един или друг начин влияят върху дейността на компанията. В периода на иновации това влияние често се превръща в натиск и съпротива поради факта, че стратегическите иновации засягат всички гореизброени субекти на микросредата.
Има шест групи пазарни участници, които активно влияят върху ефективността на иновациите: финансови институции, медии, образователни институции, пазар на труда, държавни законодателни институции и бизнес общности.
Всички финансови институции са много предпазливи към всяка информация относно иновационната политика, тъй като те са пряко заинтересовани от рентабилността, стабилността и рентабилността на компаниите - основните показатели, които намаляват предимно на етапа на иновациите. По този начин финансовите институции принуждават мениджърите да вземат решения относно създаването на благоприятни текущи условия за работа. Това прави неуместно вземането на решения за инвестиции в иновации, които носят доход само в дългосрочен план, независимо дали става въпрос за нови мащабни изследвания или замяна на все още продуктивно, но отдавна остаряло и неефективно оборудване.
Тази съпротива може да бъде неутрализирана чрез ясно планиране на иновационния процес и създаване на достъпна информационна система относно бъдещите ползи от иновациите не само за фирмата, но и за нейните кредитори и финансови контрагенти.
Средства за масова информация.
Имиджът и репутацията на компанията - основните компоненти на нейната "добра воля" (разликата между пазарната стойност на компанията и стойността на нейните активи) - до голяма степен зависят от контактните аудитории, които създават имиджа на компанията в очите на обществеността. Особено място сред тези участници на пазара заемат медиите.
Те не само обхващат определени факти, но и активно интерпретират събитията, които се случват във фирмите, и в същото време оценяват перспективите за тяхното развитие. Често тази интерпретация е негативна, тъй като общественото мнение е по-податливо на негативна информация.
Държавата, представлявана от правителството, министерства и ведомства, е същевременно стимулиращ фактор за иновациите (например екологичното законодателство установява правила, които принуждават компаниите да използват повечеекологично чисти и по-малко енергоемки и ресурсоемки индустрии), и най-силната бариера по пътя им.
Политиката на ограничаване на конкуренцията и субсидиране на определени сфери на икономиката често води до пасивно отношение към иновациите от страна на пазарните субекти. В много страни държавната подкрепа за индустрии като комуникации, транспорт, медицина и хранително-вкусовата промишленост води до инерция и липса на иновативна активност на фирмите. За тези компании проблемът за оцеляването престава да бъде актуален - един от основните стимули за иновации. Тази ситуация води до сериозно намаляване на конкурентоспособността в периоди на икономическа либерализация и дерегулация.
Не толкова очевидно, колкото законодателството, финансовите пазари и медиите, негативното отношение към иновационния процес се влияе от дейностите на образователната система. Социолозите твърдят, че той до голяма степен допринася за възпроизвеждането на създадената през годините икономическа структура. Ограничената информация, която достига до учениците и слушателите, формира техния мироглед. Бизнес училища, икономически институти, корпоративни програми за обучение, семинари и курсове за професионално развитие насърчават единен поглед върху функционирането на компаниите, технологиите за управление на ресурсите и финансовите транзакции. След получаване на диплома, завършилите стават служители и мениджъри на фирми, където в процеса на решаване на всякакви проблеми прибягват до основните стереотипи, получени по време на обучението.
От средата на 90-те години. добре известни центрове за бизнес образование започнаха да ревизират образователната система. Беше отбелязано, че липсата на часове, унифициран учебен план и липсата на специализирани курсове по управление на иновациите, твърде тясната специализация и ограничените казуси са станалиедна от причините за несъстоятелността на висшистите като ръководители на фирми и техните подразделения, особено във времена на постоянни промени във външната среда.
Пазар на труда.
Тъй като технологичният потенциал на фирмите расте и техният фокус върху автоматизацията и компютъризацията, те все повече зависят от професионалните знания и опит на служителите и работниците. Нивото на професионализъм на неуправленското звено все повече влияе върху способността на фирмите да реагират на промените в технологичната среда и нарастващата конкуренция.
Профсъюзите и други професионални организации следят за спазването на правата на работниците и служителите, осигуряват издигане, кариера и същевременно ги "защитават" от нововъведения.
Синдикатите ограничават способността на фирмата да реагира на промените във външната среда. Първо, те определят много правила на работа, което намалява гъвкавостта на управлението в областта на освобождаването на едни и съвместяването на функциите на други работници и служители с цел по-ефективно решаване на проблемите. Второ, синдикатите включват клауза за разходите за живот в трудовите договори, което увеличава фиксираните разходи на фирмата, независимо от рентабилността. Тази ситуация създава инерция и ограничава мениджърите при вземането на стратегически иновативни решения, които съответстват на промените във външната среда.
Настоящият етап на икономическо развитие се характеризира с наличието на така наречените бизнес общности, които обединяват фирми от една и съща или различни индустрии. За компаниите в рамките на тези общности е по-трудно да преодолеят съпротивата срещу иновациите, тъй като иновациите на един член на общността веднага засягат всички останали и тогава или има нужда да се приеме иновацията и да се направи универсална, или общността установява вид вето върху иновацията.идея.
Компаниите, обединени в бизнес общности, имат един манталитет и са своеобразен „остров на единна стратегия и политика“. Бизнес общностите се формират около "технологична парадигма" с еднакви стереотипи на мислене, което дава основа за колективно приемане на съгласувани решения.
Тези парадигми действат като ръководство за фирмите в процеса на иновации, насочени към подобряване на технологиите. Но в същото време те са пречка за иновациите в управлението, промяната в ориентацията на фирмата или приемането на нова пазарна стратегия.
Така всяко нововъведение винаги е придружено от съпротива. Вътрешната съпротива произтича от субективизма на ръководството, консерватизма на служителите, липсата на информация и ниската степен на комуникация между отделните нива и подразделения на компаниите. Външна съпротива се оказва от субекти на микросредата като финансови институции, бизнес общности, медии, синдикати, образователна система, държавни агенции и др.
Задачите на лидера са да неутрализира тази съпротива и да насочи енергията в положителна посока още на етапа на планиране и разработване на иновационна политика. За целта са ви необходими:
реалистичен подход към възможностите на фирмата;
създаване на последователна система за събиране и обработка на информация;
стимулиране на информационния поток от всички функционални звена;
въведе система за колективно вземане на решения и колективна отговорност с участието на мениджъри на всички нива и служители;
изграждане на мотивационна система за стимулиране на креативността и генериране на идеи на обикновени нива;
изграждане на дългосрочни отношения с кредитори, доставчици и клиенти, ивзаимодействат по всякакъв възможен начин с обществени групи и институции на взаимноизгодна основа, като ги включват в участие в иновационния процес.