Въпрос 7
Въпрос 7. Основни правила за провеждане на разговор в психологическото консултиране.
Разговорът между консултант и клиент може да бъде разделен на четири етапа:
1) Запознаване с клиента и започване на разговора; 5-10 минути.
2) Разпитване на клиента, формулиране и тестване на консултативни хипотези; -25-35 минути.
3) Коригиращо действие - 10-15 минути.
4) Прекратяване на разговора. -5-10 минути.
1. Запознаване с клиента и започване на разговор.
Първото нещо, което консултантът трябва да направи по време на срещата, е да се срещне и да настани клиента. Психологът трябва да се прояви като дружелюбен и заинтересован събеседник. Важен момент в началото на разговора е опознаването на клиента по име.
След това е необходимо клиентът да говори за себе си и проблемите си. Ако клиентът мълчи, чакайки какво ще каже консултантът, може да му се помогне да започне да говори за себе си с реплики като: „Слушам те внимателно“ или „Кажи ми какво те доведе тук“. Консултативното въздействие е преди всичко въздействие чрез словото: една неточна формулировка или забележка - и клиентът може да се оттегли за дълго време, да се почувства несигурен и самотен. И тогава психологът ще трябва да отдели много време за коригиране на ситуацията и възстановяване на контакта.
Установяването на добър контакт с клиента, правилното организиране на разговора от самото начало - това означава в много отношения да се гарантира ефективността на консултирането.
Съпротивата срещу консултирането е често срещано явление в началото на разговора, когато клиентът, вече в кабинета на психолога, все още си задава въпроса дали е трябвало да идва тук или не. Какво може да се направи в такава ситуация? На първо място, не трябва да настоявате твърде силно, че след като клиентът е дошъл при вас, той трябва да работи с неговие като консултант. Най-добре е да предложите да продължите разговора, като обещаете, че ако човекът наистина има нужда от това, може да се обърне към друг специалист.
2. Разпитване на клиента.
Представете си, че всички проблеми при започване на разговор са решени, клиентът е започнал история за себе си, като по този начин премества разговора на следващия етап, където основната задача на консултанта е да разбере проблемите му възможно най-добре, да разбере с какво са свързани основните конфликти и тревоги. Този етап от разговора не може да бъде разделен на два подетапа, на първия от които психологът все още не знае нищо за клиента и затова е най-заинтересован от факта, че последният разказва възможно най-пълно за себе си и своята ситуация. Вторият етап започва, когато консултантът вече има достатъчно информация, за да формулира психокоригиращи хипотези и да започне да ги тества.
Първата фаза на разпит на клиента.
Основната цел в тази фаза е да се „разговаря” с клиента, като изпълнението й ще бъде най-добре подпомогнато с въпроси и забележки, които максимално го стимулират да разказва. Това са „отворени“ реплики като: „Разкажете ми за вашата връзка…“, „Какво семейство имате?“, „Кога и как започна?“ и т.н. Отговорът на такива въпроси и забележки е проективен, всеки може да каже това, което е важно за него, в известен смисъл това е просто покана към клиента да се изкаже. Докато клиентът говори, психологът не просто слуша, а работи.
Условно е възможно да се отделят няколко области на работа на този етап от консултирането.
1) поддържа контакт с клиента. Най-ефективният начин да поддържате връзка с клиента, докато той говори за себе си, е чрез внимателно, емпатично слушане. ;
2) насърчава го да продължи историята. Когато стимулирате клиент да разкаже история,важна е историята на проблема (кога и във връзка с какво се е появил); връзката на клиента с всички лица, действащи в неговата история, тяхното отношение към проблема; представа какво точно е причинило проблема от гледна точка на самия човек и хората около него; влошаването и подобряването на ситуацията, които някога са се случили и с какво могат да бъдат свързани; какво точно е причинило обжалването на консултацията, защо това се случва точно сега, а не по-рано или по-късно. ;
3) допринася за целенасоченото развитие на разговора. Структурирането на разговора е необходимо както за консултанта, така и за клиента. Клиентът трябва да има логична представа какво и защо се казва и обсъжда в момента. Структурирането на разговора е полезно и за консултанта, тъй като ви позволява да използвате времето на консултацията по-ефективно:; 4) има смисъл в това, което клиентът казва. Разбирането на това, което клиентът казва, е до голяма степен вътрешна работа на психолога. За да се съсредоточи по-добре върху материала, консултантът може да повтори на глас или на себе си последните думи на клиента преди паузата.
Втората фаза на разпит на клиента.
3. Осигуряване на психокорекционно въздействие.
Въздействието не трябва и не може да бъде под формата на обикновен съвет или препоръка. Най-лесният начин за въздействие, който е ефективен, когато разговорът е добре организиран и логично изграден от консултанта и използва пълноценно възможностите за анализ на конкретни ситуации, подчертаване на противоречия в разказа на клиента, преформулиране и преструктуриране на заобикалящата го действителност. Задачите на психокорекционното въздействие могат да се считат за реализирани само когато е изградена особена верига от събития не само в съзнанието на консултанта, но и в съзнанието на клиента. Усещане илиопитът на клиента, който съществува дълго време или периодично възниква във връзка с логиката на развитие на отношенията, тласкайки го към постигане на своите цели и нужди (любов, сила, разбиране и т.н.) - неадекватни средства, избрани за постигане на тези цели, водещи до сложност в отношенията: отрицателна реакция на партньора, често влошаване на проблемите на клиента о ситуация, решаване на проблеми.
4. Край на разговора.
1) обобщаване на разговора (кратко резюме на всичко, което се случи по време на приема). Ако клиентът има въпроси, някои неизказани идеи и съображения, тогава краткото обобщение на разговора ще му помогне да ги формулира, затова е препоръчително да се даде възможност на клиента да отговори до края на разговора, с поне малко пауза след обобщаването на резултата .;
2) обсъждане на въпроси, свързани с по-нататъшните отношения на клиента с консултант или други необходими специалисти;
3) раздяла на консултанта с клиента. Един от най-успешните варианти за приключване на първия разговор е да решите контактите на клиента с консултанта да продължат и да се срещнат един или повече пъти. Проучванията показват, че за да се увеличи вероятността клиентът да се върне и да работи успешно с него, консултантът трябва в края на първата среща ясно да формулира какви задачи ще бъдат решени по време на следващите срещи и колко конкретни срещи може да са необходими за това. Клиентът трябва да бъде придружен поне до вратата, ако е възможно, кажете няколко добри думираздяла. Обръщането по име на раздяла засилва усещането, че работата с психолога е била успешна, че връзката, възникнала на рецепцията, не е просто формалност. Избягвайте ситуацията, когато вратата, отворена за заминаващия клиент, нахлува в друга. Такъв поток може да отчужди онези, които ценят личната доверителна връзка с професионалист.