Връщане на дефектни стоки на Computeruniverse в гаранция
Да предположим, че сте получили дефектен продукт. Няма нужда да се отчайвате: много е лесно да върнете артикул на computeruniverse, но ако този артикул е по-евтин от 40 €, магазинът няма да покрие разходите за доставка при връщане. Също така магазинът не възстановява разходите за обратна доставка за стоки, които са неизправни по време на работа (шест месеца след пускане на поръчката).
В момента можете да инициирате връщане на стоки по три начина:
Обмислете всеки от методите, като започнете от най-лесния.
Връщане на артикул чрез билет за поддръжка
Получих дефектен артикул: Enermax Liqmax II 240 водната помпа
Текст на съобщение, използващ пример за връщане на дефектна охладителна система:
Grund: Reklamation: Rücksendung← Причина: Жалба: Връщане
Получих дефектен артикул: Enermax Liqmax II 240 Водната помпа не стартира, води до прегряване на процесора.← описание на проблема с продукта
Най-важното е да посочите в писмото номера на поръчката / фактурата, клиентския номер, артикулния номер на проблемния артикул, фамилното и собственото име на купувача, както и описание на дефекта на английски или немски език. Превод на пример за обжалване: „Получих дефектен продукт: водната помпа Enermax Liqmax II 240 не стартира, което води до прегряване на процесора.“
Изчакайте отговор от услугата за поддръжка на онлайн магазина на посочения имейл формуляр за около седмица. Писмото трябва да бъде със следното съдържание:
благодаря за вашето съобщение. Съжаляваме да научим, че имате проблеми с продукт, закупен от нас.
По-долу ще намерите цялата информация, необходима заизвършете връщане:
Пратката трябва да бъде изпратена изключително от лицето, получило доставката, както е посочено в адреса за доставка на поръчката.
В противен случай пратката не може да бъде приета от митницата.
Моля, изпратете артикула за връщане в колет, платени пощенски разходи и достатъчно осигурени. Моля, използвайте метод на доставка, който включва поне идентификационен код или номер за проследяване, така че да може да бъде проследен, ако е необходимо.
Ако датата на покупка е преди повече от 6 месеца, транспортните разходи за връщане на пратката са за ваша сметка
Моля, имайте предвид, че опаковането на стоките в допълнителна неутрална кутия за изпращане е абсолютно необходимо. Влошаване или повреда на продукта или оригиналната му опаковка, причинена от липса на подходяща опаковка, обикновено води до намаляване на всеки получен кредит или фактуриране на щетите. Ако стоката е била доставена без допълнителна опаковка на първо място, опаковането й в допълнителна кутия и/или опаковане, разбира се, не е необходимо.
Вашето връщане ще бъде обработено веднага след като го получим.
Шарън Дърн Грижа за клиенти Тел.: 06031 7910-0 Факс: 06031 7910-200
computeruniverse GmbH Grüner Weg 14
Благодаря ви за вашето съобщение. Ние съжаляваме за това, че сте изпитали проблеми с продукта, който придобихте у нас.
Информация за това, как да се създаде възстановяване:
В противен случай посылката не може да бъде приета таможней.
Моля, отправете продукта в достатъчно добра опаковка. Трябва задължително да изпратите регистрирания продукт, за да имате възможност да проследите доставката, ако това е необходимо.
Моля, влезте в посилката на запис с номер на заявка за връщане на брачен продуктRMA# 20456352,също напишете този номер на самия колет (формуляр). Прикачете копие от фактурата към тази бележка (ако е възможно, в противен случай просто напишете номера на клиента или фактурата). Ако изпращате дефектен артикул, винаги попълвайте бележката с описание на проблема, всяка друга информация, получена в кореспонденция с нас или с оригиналния производител на артикула, и всички съществуващи RMA номера. Ако се съмнявате, ще трябва да ги поискаме от вас, което може да забави обработката на вашето връщане.
Ако са минали повече от 6 месеца от покупката, вие заплащате цената за доставка.
Ако анулирате покупка на стойност 40, - евро или по-малко, разходите за обратна доставка също ще бъдат за ваша сметка. В други случаи computeruniverse ще покрие разходите ви за доставка, ако изпратите пакета си с обикновена наземна/въздушна поща (в случай на експресна доставка, вие ще носите отговорност за разликата в разходите за доставка). Моля, изпратете ни снимка или сканирано изображение на вашата пощенска разписка, за да можем да покрием разходите ви за доставка. Моля, имайте предвид, че няма да приемаме пакети без печат или наложен платеж!
Необходимо е да осигурите допълнителна защита на върнатата стока, като я опаковате в достатъчно здрава кутия. Износването или повредата на продукта или оригиналната му опаковка, причинени от липсата на подходяща пощенска опаковка, обикновено ще доведе до намаляване на размера на обезщетението, изплатено за дефектни продукти. В случай, че този продукт е доставен от нас без допълнителна опаковка, разбира се не е необходимо да го опаковате в допълнителна кутия.
Процесът на връщане ще започне веднага след като получим пакета.
Най-добри пожелания
Преди това се попълваха формуляри, които трябваше да се вземат предварителнопоща, тъй като не са били обществено достояние:
Сега всичко е много по-лесно, следвайте плана по-долу.
1. Подгответе стоките за изпращане.
Ако стоките са малки по размер, тогава е подходяща мека торба с пъпки, в която продавачите от AliExpress обичат да опаковат стоки.
В нашия случай опаковахме голям продукт първо в мехурче, след това в картонена кутия (по този начин бяхме много сигурни).
След претеглянето на стоката се оказа, че с опаковката тя тежи малко повече от 2 килограма, което означава, че ще трябва да бъде изпратена с колет, а не с малък пакет.
Международен колет, според правилата на пощенската служба, трябва да бъде обвит с кърпа. Ето какво пише за него на официалния сайт:
2. Подгответе бланки предварително, за да не губите време с поща.