Въведение, Специфика на малкия бизнес - Организация на комуникацията с потребителите в малкия бизнес
Обобщеният световен опит в икономиката разглежда малкия бизнес като една от най-обещаващите и приоритетни области в развитието на пазарните механизми на съвременния икономически организъм.
Структурата и възможностите за малък бизнес в България обаче са на изключително ниско ниво на развитие от гледна точка на изискванията на пазарната икономика. Отдалечаването на България от развитите страни по оборот на малките предприятия по продукция в базисни цени, както и по динамика на нейното развитие, служи като солиден стимул за сериозен задълбочен анализ на текущата ситуация и търсене на нови управленски, маркетингови и инвестиционни решения в областта на маркетинговите комуникации на малкия бизнес.
Уместността на тази работа се дължи на нарастващата роля на информацията в развитието на обществото; в днешния период на икономическо развитие тя увеличава значението на ефективното управление на всички комуникационни процеси. Съвременните информационни трансформации на икономиката изискват от малкия бизнес да разработят напълно нови принципи, методи и модели за управление на маркетинговите комуникации.
По правило маркетинговите комуникации в момента са единственото средство за привличане на целеви потребители. Между малките предприятия практически няма конкуренция по отношение на качеството на продуктите и услугите, а цената губи функцията на показател за качество. Осигуряването на допълнителни удобства и наличие на стоки също не е достатъчен фактор за придобиване на лидерска позиция на пазара днес. При тези условия продавачът трябва да осигури постоянна комуникация с всички партньори в маркетинговите дейности, а не само с потребителите. Това важи особено за малкия и среден бизнес.
Целта на работата - Организация на комуникацията с потребителите в малкия бизнес.
Задачи - разглеждане на въпроси като:
- Специфика на малкия бизнес
- Ефективна бизнес комуникация с клиенти
- Маркетингови комуникации в малкия бизнес
- Бизнес комуникация - правила за общуване с клиенти
Малкият бизнес е напълно самостоятелна и най-типична форма на организиране на икономическия живот на обществото със свои отличителни черти, предимства и недостатъци и модели на развитие.
Функциониране на местния пазар, бърза реакция на променящите се пазарни условия, пряка връзка с потребителя, тясна специализация в определен сегмент от пазара на стоки и услуги, възможност за започване на собствен бизнес със сравнително малък начален капитал - всички тези характеристики на малкия бизнес са неговите предимства, които повишават стабилността на вътрешния пазар, но при определени условия се превръщат в недостатъци, които пречат на неговото развитие.
Ограниченият мащаб на производството и малкият брой служители определят простотата и ефективността на управлението на предприятието. Комбинацията от функциите на собственика и мениджъра в лицето на собственика на предприятието, установяването на лични връзки със служителите на предприятието, неформалният стил на управление, който е характерен за малкия бизнес, може да доведе - и често води - до самоексплоатация и извънреден труд.
Българският малък бизнес има някои особености, които го отличават от малкия бизнес в повечето чужди страни. Най-значимите от тях са:
* комбиниране на няколко вида дейности в рамките на едно малко предприятие, невъзможността зав повечето случаи се фокусирайте върху модел на разработка на един продукт;
* желанието за максимална независимост, докато значителна част от чуждестранните малки предприятия работят на подизпълнителски принцип, франчайзинг и др.;
* ниско технологично оборудване, съчетано със значителен иновационен потенциал;
* високо ниво на квалификация на персонала на малкия бизнес поради изтичането на такива специалисти от публичния сектор на икономиката;
* липса на знания, опит и култура на пазарните отношения;
* висока степен на адаптивност към трудна икономическа среда, утежнена от дезорганизацията в системата на публичната администрация и криминализирането на обществото;
* неразвитост на системата за самоорганизация и инфраструктура за подпомагане на малкия бизнес;
* желанието на успешно функциониращи малки предприятия да излязат отвъд местните пазари, включително международните пазари;
* работа при липса на пълна и достоверна информация за състоянието и пазарните условия, неразвитостта на системата от информационни, консултантски и обучителни услуги.