Закъснение на полета какво да правя

Закъсненията или отмените на полети са доста често срещани неприятности, които могат да объркат дори опитен пътешественик, особено ако пътуването включва трансфери и връзки. Ако полетът закъснее, пътникът може да упражни правата си, а той има много от тях. Освен това няма абсолютно никакво значение коя авиокомпания забавя полета: нискотарифна авиокомпания или национален превозвач, и полетът е редовен или чартърен. Правата на пътника в тези случаи са регламентирани от Федералните авиационни правила (ФПД) и Въздушния кодекс на България, които ясно разписват всички възможни ситуации и начините за разрешаването им.

Закъснелите полети винаги причиняват много неудобства.

Пътникът има право да знае

Съгласно разпоредбите на FAR представителите на въздушния превозвач, изпълняващ полета, трябва да информират клиентите за причините и продължителността на закъснението при излитане, дори ако е имало закъснение при излитането на чартърния полет. Информацията трябва да бъде обявена от диспечера по високоговорителя и отбелязана със съответния текст на таблото в сградата на летището (параграф 92 от FAR).

Също така, на гишето за регистрация на авиокомпанията, нейният представител трябва да предостави изчерпателна информация за всички обстоятелства и причини за промяна на часа на излитане. Ако на това летище няма представителство на въздушния превозвач, изпълняващ полета, всички въпроси на пътниците трябва да бъдат отговорени от представители на летището на гишето за информация. Пътникът има право да поиска от представителя на въздушното пристанище да предостави пълни данни за полета.

Представителите на въздушния превозвач или летището трябва да информират пътниците, че полетът е закъснял

Важно! Със закупуването на самолетен билет клиентът приключва спревозвачът има договор за предоставяне на транспортни услуги, формулярът на билета става писмено доказателство за този факт.

Важно! Клиентът има право да изисква спазване на правата му на информация (клауза 74 от ЗПН).

Ако полетът закъснее

Какво трябва да направи пътникът в случай на закъснение на полета, можете да намерите в разпоредбите на действащото законодателство и FAR. Клиентите на въздушния превозвач трябва да изискват съответствие.В случай на закъснение на полет, авиокомпанията трябва:

Пътниците, пътуващи с деца под 7-годишна възраст, трябва да имат достъп до стаята за майката и детето;
Осигурете безплатно съхранение на багаж.

Когато полет има закъснение с повече от два часа, на пътниците трябва да се предостави:

В случай, че излитането се забави с повече от четири часа, авиопревозвачът трябва да организира топла храна за пътниците на интервали от 8 часа през деня и 6 часа през нощта. Ваучерите обикновено се издават за определени ресторанти на летището.

След 4 часа чакане пътниците получават топла храна

Ако закъснението на излитането на самолета е повече от 6 часа през нощта и 8 часа през деня, въздушният превозвач трябва безплатно:

настаняват своите пътници в най-близките хотели;
осигуряваме транспорт от летището до хотела и обратно.

Важно! На пътниците не е разрешено да споделят стаи с непознати, да разпределят членове на семейството в различни стаи без тяхното съгласие и т.н.

Допълнителна информация. Ако пътникът не е доволен от хотелската стая, предоставена от авиокомпанията, той може да остане за своя сметка и впоследствие да представи платежни документи за възстановяване на разходите в централния офис на авиопревозвача.

Какво да направите, ако полетът ви закъснее

Случва се пътник да следва сложен маршрут, включителноедин или повече свързващи полета. В такава ситуация закъснението за свързващ полет поради закъснение на предишния по вина на авиопревозвача унищожава цялото пътуване.

Има няколко нюанса, които пътникът трябва да знае:

Ако всички полети се изпълняват от една компания и се издава един билет. При този вариант пътникът не трябва да се тревожи за нищо - авиокомпанията е длъжна за своя сметка да изпрати своя клиент до дестинацията с другите си полети и колкото по-рано, толкова по-добре, тъй като закъснението увеличава разходите на авиопревозвача (храна, настаняване на пътници и др.);

Ако се издава един билет, полетите се изпълняват от две компании. Тук също няма причина за притеснение. Тъй като такива свързващи полети се изпълняват от партньорски компании, компанията, която е отговорна за закъснението на пътника на свързващия полет, е длъжна да разреши всички проблеми със своя партньор за своя сметка и да изпрати пътника със следващия полет до летището на дестинацията;
Свързващите полети се издават с различни билети, изпълнявани от една и съща или различни авиокомпании. Пътникът трябва да знае, че закупувайки различни билети и избирайки самостоятелно връзки, той е изложен на голям риск, т.к. в този случай той не е транзитен пътник. Ако първият полет закъснее, свързващият билет просто изчезва.

Важно! Ако билет за свързващ полет, закупен за отиване и връщане, бъде изгубен, билетът за връщане също ще бъде анулиран, все едно пътникът не се е явил за полета.

Ако не е било възможно да се избегнат неприятни последици и билетът за връщане е бил анулиран, тогава ще трябва да закупите други билети за своя сметка, като същевременно запазите всички чекове и разписки, както и билет с маркировка за закъснение на полета.

Впоследствие ще бъде възможно да изпратите писмено писмо до офиса на авиокомпанията, отговорна за закъснението.иск с изискване за възстановяване на направените разходи, като към него се прилагат всички финансови документи и билети. Но според правилата в този случай компанията не е длъжна да компенсира пътника за парични загуби и той може да разчита само на обезщетение за щети от закъснението на полета на виновната компания.

Важно! Писмен иск трябва да бъде подаден до въздушния превозвач най-късно до 6 месеца след инцидента.

Помислете в кои случаи въздушният превозвач не носи отговорност за закъснението на полета. Има редица обективни причини, които освобождават авиокомпанията от вина за отлагане на полет, независимо дали става дума за чартърни или редовни полети.Те включват следното:

влошени метеорологични условия;
самолетът е технически неизправен;
задръстване на летището;
други форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, ограничения на полети и др.).

Във всички останали случаи компаниите въздушни превозвачи са отговорни за навременната доставка на своите клиенти до тяхната дестинация, по-специално:

погрешно съставено разписание на полетите;
самолетът или екипажът на самолета не е готов за полет;
ситуация, наречена overbooking: когато билетите се продават повече от броя на местата в самолета на даден полет (често авиокомпаниите продават повече билети, тъй като според статистиката няколко пътника винаги отменят пътуванията си в последния момент);
малко продадени билети и полетът е нерентабилен (често се случва с чартърни полети);
във всички останали случаи, освен ако не се докаже, че това е непреодолима сила.

Ако закъснението на полета е по вина на авиокомпанията, тогава ситуацията може да бъде разрешена по следния начин:

изпращанепътници до тяхната дестинация на други полети;
парично обезщетение за вреди и загуби.

Важно! Пътникът трябва да помни, че ако авиокомпанията го изпрати с друг полет, дори друга авиокомпания, тогава той не трябва да взема никакви допълнителни пари от него, дори ако маршрутът стане по-дълъг и самолетният билет е по-скъп.

Финансово обезщетение за щети

В България

При закъснение на полета, пътниците имат право на парично обезщетение. Според законите на България, изчисляването на размера на обезщетението за щети, причинени от забавяне на заминаването, се изчислява според минималната заплата: за час на забавяне на заминаването 3% от цената на билета (закон за защита на правата на потребителите “) се начислява максимална сума на федерацията).

В страните от ЕС

В противен случай се изчислява обезщетение за забавено заминаване в Европейския съюз. Специална резолюция на Европейския парламент регламентира задълженията на въздушните превозвачи и процедурата за изчисляване на размера на компенсационните плащания.

Тези правила трябва да се спазват:

всички въздушни превозвачи, чиято начална точка е летище в страна от ЕС (дори например Аерофлот или друга българска авиокомпания, излитаща от Европа);
авиокомпании, регистрирани като въздушен превозвач в някоя от страните от еврозоната, ако крайната дестинация на маршрута е летище, разположено в Европейския съюз.

Съгласно този документ размерът на обезщетението, дължимо на пътника, се определя въз основа на времето за изчакване на закъснелия полет и разстоянието на полета.

Изчисляване на компенсацията

важно! При чакане за заминаване повече от 5 часа, пътникът, по негово желание, трябва да възстанови всички разходицената на самолетния билет, дори ако трябва да го върнете до началната точка на пътуването.

Обезщетение се дължи на пътника, ако полетът е бил отменен, но е бил уведомен за това по-малко от 13 дни преди датата на пътуването. Сумата се изчислява въз основа на продължителността на изчакване за алтернативен полет, неговата дължина.

В Съединените щати ситуацията със закъснелите и отменени полети е малко по-различна. Законодателството практически не предвижда обезщетение за щети от отмяна или дълго чакане на полет, освен в случаите, когато пътникът не се качи на борда на самолета поради свръхрезервация.

Документи за възстановяване

Какво трябва да направи пътник, чийто полет е закъснял? На първо място, трябва да се свържете с гишето за регистрация на авиокомпанията и да разберете защо полетът е закъснял, помолете да поставите бележка върху билета, че полетът е закъснял. В този случай представителят на фирмата трябва да постави печат или фирмен печат върху билета. След това, когато се качвате на самолета, трябва да поставите маркировка върху часа на излитане, също удостоверена с печат. Така при подаване на рекламация до централния офис на авиопревозвача, закъснението на полета ще бъде официално потвърдено.

Как изглежда закъснението на полета?

Важно! В случай, че на летището няма представителство на авиопревозвача, представители на летището могат да поставят печат на гишето за информация. Но дори и да няма знак за закъснение, това се потвърждава от много документи, съставени както в съответните летищни служби, така и в самата авиокомпания.

След настаняване в хотела за ваша сметка е необходимо да запазите всички платежни документи за плащане на стаята и трансфер между летището и хотела.

При връщане е необходимо да съставите и подадете в централния офис на компанията искане за искотносно изплащането на обезщетение, като приложи към него всички подкрепящи документи (самолетен билет с отметки, документи за допълнителни непредвидени разходи и др.).

Формуляр за жалба на въздушен превозвач

Важно! Трябва да запомните, че е необходимо да подадете рекламационно писмо преди изтичането на 3 месеца от момента на инцидента. Авиокомпанията трябва да отговори в рамките на 1 месец от датата на получаване на рекламацията.

Важно! При подаване на рекламационно писмо е необходимо да го издадете в 2 екземпляра и да получите бележка от представителите на фирмата с входящ номер и дата на получаване на втория екземпляр от писмото, който запазвате за себе си.

При разглеждане на жалба на пътник, случаят се решава съгласно законите на държавата, в която е настъпил инцидентът, независимо от държавата, в която е регистриран въздушният превозвач. Така че, ако инцидентът е станал на българското летище с компанията Lufthansa, то производството ще се води в България, ако ответник е българският авиопревозвач по делото на територията на Европейския съюз, то делото ще се разглежда в съответната страна от еврозоната и съгласно действащите там закони и разпоредби.

Ако полетът закъснява, ако маршрутът е труден, има твърде малко време между свързващите полети и има опасност пътуването да бъде прекъснато, не трябва да се паникьосвате. Познавайки правата и задълженията на авиокомпанията към клиентите, можете не само да достигнете успешно до вашата дестинация, но и да получите финансова компенсация за причиненото неудобство.