2 прости начина за оценка на работата на компанията и проучване на мнението на клиента
В работата на производителите на прозорци последният етап е инсталирането на прозорци в къщата на клиента. Това обаче е само формално изпълнение на задълженията му към клиента. Интелигентните купувачи, които искат да спечелят повече пари, винаги стигат докато се вслушват в мнението на клиента.
За съжаление, на етапа на завършване на монтажа на прозоречната система, повечето компании за прозорци забравят за клиента. За тях приоритет е намирането на нов клиент. Този подход към бизнеса е фундаментално погрешен.
Не забравяйте, че доволният клиент със сигурност ще ви препоръча на своите приятели. Така че проучването на мнението на клиентите е пътят към нови продажби. Нека да поговорим за най-удобните начини за контрол на този индикатор.
Методи за събиране на обратна връзка след инсталиране
Условно могат да се разграничат два типа клиенти:
- клиенти, които са доволни от вашата работа;
- клиенти, които не са доволни от работата ви.
Водите ли статистика за съотношението доволни-недоволни, на които сте поставили дограма?Този показател не се определя от броя обаждания на възмутени клиенти, а от мнението на лицето, което той изразява веднага след свършената от вас работа. Има няколко варианта за такъв контрол.
Обратна връзка с клиента относно извършената работа
Например вашите служители могат да предложат на клиента да подпише сертификат за завършен монтаж, в който да му предложите да оцени качеството на монтажа, като предостави три колони за подпис. Всеки от тях отговаря на мнението на клиента за начина на работа на монтажния екип:
Този метод за контрол на качеството на работата не изисква разходи.
Обаждане на формуляри за обратна връзка
Също така клиентът може да бъде помолен да попълни карта за оценка или въпросник, съставен от няколко простивъпроси, които изискват ясен отговор. например:
- Хареса ли ви качеството на монтаж на прозорците?
- Работниците изнесоха ли боклука със себе си?
- Работниците инвестирали ли са в очакваното време за монтаж?
- Инженерът по измерванията каза ли ви за програмата за кумулативни отстъпки, която е валидна за редовни клиенти
Особено внимание трябва да се обърне на подготовката на въпросите за въпросника. Отбелязваме обаче, че всеки въпрос трябва да отговаря на критерия за качество, който контролирате в работата на вашата компания.
Ако такова елементарно проучване се превърне в неразделна част от вашата работа, след няколко седмици ще знаете точно силните и слабите страни на вашата компания икато коригирате слабостите, вие гарантирано ще получите нови клиенти чрез препоръка и постоянен поток от повторни поръчки.
Други доказани начини за увеличаване на продажбите се обсъждат на обучението „Как прозорец от провинцията може да спечели 400 хиляди на месец“
Можете да го прегледате в публикацията тук>>