Бариери пред тенденциите и поведението на електронната търговия при онлайн пазаруване
Важни числа
Проучването идентифицира ключови бариери пред процеса на онлайн покупка на потребителя:
Недостатъчна сигурност на личните данни при извършване на онлайн покупка
От 2011 г. насам броят на хората, които не се притесняват за сигурността на личните си данни, когато правят онлайн покупка, се е увеличил средно с 4,1%. И сега 69% от анкетираните смятат, че онлайн продажбите са се превърнали в едно от основните удобства в живота им и следователно доверието в онлайн плащанията също се е увеличило значително. В допълнение, 67% са съгласни, че онлайн пазаруването ще представлява нарастващ дял от общите им покупки през следващите години, което показва преминаване към електронна търговия.
„Според резултатите от проучването 47% от анкетираните българи смятат, че онлайн пазаруването носи допълнително удобство в живота. Само 25% от анкетираните в България обаче са съгласни да предоставят някои лични данни, за да се възползват от предимствата на електронната търговия, а само 22% нямат никакви притеснения относно предоставянето на лични данни онлайн“, казваОлга Беляева, директор стратегическо планиране за Geometry Global Russia.
Въпреки че резултатите от проучването показват, че ползите от електронната търговия са станали по-очевидни, потребителите все още не вярват, че личните им данни ще бъдат адекватно защитени при онлайн пазаруване. И само 26% от анкетираните в световен мащаб са съгласни, че е приемливо да се жертва известна степен на поверителност в името на удобството.
Важната роля на магазините за търговия на дребно
Магазини на дребно по улиците на градавсе още играят ключова роля в процеса на вземане на решение за покупка, а 65% (в България - 71%) от анкетираните интернет потребители посочват, че посещават магазините, за да разгледат стоките. Да видите продукт лично е основната причина (88%) за посещение на физически магазини. Сравнението на цените е втората (65%) причина, поради която магазините за търговия на дребно са предпочитани. Освен това онлайн ресурсите (уебсайтовете) на магазините за търговия на дребно често съществуват само като допълнително приложение.
Слабо използване на ползите от ангажираността на марката чрез социалните медии
Въпреки това, 70% от купувачите по света приветстват базирани на местоположение приложения и мобилни промоции. Следователно, целенасоченото използване на тези методи отваря огромни възможности за марките, особено в развиващите се пазари. Например в Полша, Индия и Китай съответно само 11%, 31% и 34% от анкетираните потребители казват, че не виждат смисъл в „онлайн приятелството“ с марка.
Като разбират тези бариери, марките и търговията на дребно могат да работят заедно, за да ги преодолеят и да гарантират, че електронната търговия процъфтява като необходима част от търговията на дребно. Някои онлайн бариери обаче трябва да бъдат премахнати, преди да можем да превърнем тези потребители в често срещани онлайн купувачи.“