Дневник на повикванията на модул MIKO и аналитични отчети
Ако някой от служителите не е приел обаждането, ние коригираме причината за всички негови номера. Той може да е недостъпен, зает или просто да не е имал време да вдигне телефона.
Ако служител по време на разговор създаде документ с обяснения в CRM, тогава този документ също е свързан с разговора в специален раздел.
В автоматичен режим с определена честота 1C получава информация от IP PBX и я поставя на рафтовете, като попълва всички полета в документа. По този начин най-подробната информация за обаждането се появява в документа 1C.
Списък обаждания
И така, в нашата база данни има много документиТелефонно обаждане, но това не е достатъчно за анализ. Разработихме специален дневник, който ви позволява удобно да работите с голямо количество данни, подчертавайки входящи, изходящи и пропуснати повиквания.
В дневника можете да използвате познатите потребителски инструменти на 1C за търсене по период и селекции.
Например в картата на контрагента искаме да покажем цялата история на разговорите. Ние просто добавяме това списание към менюто с избраните настройки по подразбиране. Едно кликване и цялата информация е събрана.
Аналитични отчети
Системата 1C:Enterprise има вграден мощен дизайнер на аналитични отчети - система за съставяне на данни. Когато го използвате, можете да изградите голям брой отчети и диаграми в различни секции.
Така например изглежда разпределението на разговорите по дни от седмицата.
И така - в контекста на работното време веднага се вижда кога започва обяда :)
Трябва да се справите с разпределението на товара върху операторите? Изграждане на диаграма на разпределението на обажданията по служители.
Модулът съхраняватаблица с кодове на градове и държави и въз основа на тези данни можете да изградите статистика за обажданията от различни региони.
Анализ на пропуснато повикване
Но какво да кажем за пропуснато обаждане в компанията? Може би някой от колегите ви вече се е обадил на клиента. Или не се обади? Или може би клиентът вече се е обадил след 5 минути и е разговарял с момчетата от търговския отдел?
Направихме специален отчет, който ви позволява ясно да разберете кои обаждания не са обработени.
Ние в нашата компания наричаме такива обаждания „истински пропуснати“ и, разбира се, се стараем да ги обработваме възможно най-бързо.
Между другото, ако сте пропуснали обаждане от стар клиент, не е толкова лошо, най-вероятно той ще се обади обратно. И ако сте пропуснали обаждане от нов? Спешно трябва да се обадим, преди да отидем при друг доставчик! Само няколко кликвания в отчета и списъкът с обажданията е готов:
Как да получите модула
Модулът се продава в нашия магазин. Поръчайте внедряването на модула от нашите специалисти. Оставете заявки във формата за обратна връзка.