Избор на доставчик

Тъй като компаниите са най-интересните клиенти за фирмите - доставчици на стоки и услуги, офис мениджърите, като правило, се разглеждат от мениджърите по продажбите или търговските представители на различни фирми като обекти на повишено внимание - ключови фигури.

Характеристиките, по които трябва да бъде избран доставчик, са представени по-долу, но освен тях е необходимо да се обърне внимание на нивото на подготвеност на търговския представител на компанията и способността му да провежда презентация и преговори.

Доставчиците, които се отнасят сериозно към пазара, наблягат много на обучението на своите мениджъри по продажбите или търговски представители, по-специално на уменията за срещи и преговори. Има определени психотехники за преговори и психотехники за ефективни продажби, които обикновено се притежават от специалисти по продажбите. Първата среща е за изграждане на доверие, правене на корекции, използване на техники за активно изслушване, представяне на вашата фирма, събиране на информация за вашата компания, нужди за днес или евентуално в бъдеще, тихо оценяване на офис мениджъра като ключова фигура и също опит за идентифициране на други фигури, които влияят върху процеса на закупуване, договаряне или вземане на решения. Има редица ключови въпроси, които търговският представител със сигурност ще ви зададе директно или индиректно. Ако разговорът е по-подробен, ще се използват определени техники за представяне на продукта, възможна е работа със съмнения и възражения, опит за промяна на съществуващото мнение, ако е неясно или негативно и др.

Ако търговският представител е добре запознат с техниките за продажба, това вече говори в полза на компанията и подчертава нивото на нейния професионализъм. Ако след срещата имате приятно впечатление отсреща и мина мисълта, че може да се обърнете към услугите на тази компания - това означава, че сте говорили с добре обучен професионалист. Като цяло най-приятните събеседници са специалистите по продажбите или професионалните преговарящи.

Дори в ежедневието, в ситуации, които не са свързани с работата, ако разговорът с непознат човек върви гладко и лесно, се създава усещане за взаимно разбиране - много често това се случва именно поради способността на събеседника да използва подходящи техники. (За съжаление, понякога измамниците също ги използват.)

Повечето договори за офис мениджър са договори за доставка на услуги. Трудно е предварително да се оцени качеството на услугите, предоставяни от компанията, те не могат да бъдат оценени по същия начин като продукта. Трудно е да разберете дали доставчикът на услугата ще ви подведе или не, дали ще получите точно това, което сте очаквали. Ако се предоставят услуги с лошо или неадекватно качество, изходът от ситуацията е съдебен процес с фирмата доставчик, многократни преговори, писма за оплаквания и др., Понякога дълго съдебно дело.

Една услуга може да се опише като последователност от действия. В някои случаи има развити технологии – например фирми за почистване. Когато сключвате договор за услуги, вие реално купувате услуга и за разлика от продукт, нямате гаранции за качество. Ето защо на първо време, ако няма пълно доверие в изпълнителя, е необходимо да се извърши задълбочен междинен контрол на изпълнението.

От голямо значение е опитът на фирмата, умението за професионална консултация, постоянно обслужване и грижа. Малките неща са много важни - колко бързо са отговорили на обаждането до компанията, колко бързо са изпратили обещаното писмо или факс, колко бързо са изпратили ценовата оферта. Важни са точността, точността, точносттамениджърът, който работи с вас, скоростта на реакция на изпълнителите на предложения или коментари от клиенти вече е в процес на работа. Всичко това говори за отношението към клиента, за това колко фирмата изпълнител цени вашата фирма.

Изборът на най-добрия доставчик или оператор трябва да бъде след проучване на следните характеристики:

- видове и сложност на предоставяните услуги (пакет услуги);

- качество на услугите (време за доставка, мобилност, спешност и др.);

- рентабилност на цените, тарифите и условията за предоставяне на услугите;

- опит на пазара;

- степента на развитие на мрежата от представителства;

- изградена система за информиране на клиентите за хода на изпълнение на поръчката;

- Наличие на застраховка Гражданска отговорност към клиента

- използване на иновациите в обслужването на клиентите;

- финансовото състояние на фирмата, нейната кредитоспособност (тази информация не винаги е лесна за получаване);

- надеждност на изпълнение на договорите;

- поведение при искови дела;

Желателно е да получите обратна връзка за работата на тази компания от нейните клиенти - самият доставчик може да посочи няколко клиентски компании и лица за контакт, с които може да се свържете за препоръка. Списъците с клиенти често се предоставят на уебсайта на компанията доставчик. Можете сами да се обаждате на клиенти* и ако са получили високо ниво на обслужване, те с радост ще ви кажат за това.

Много добър начин за избор на доставчик е чрез търг. Между другото, съобщението, че доставчикът е избран чрез провеждане на търг, е добра причина да се отървете от досадните обаждания от различни компании доставчици, както и начин да избегнете различни видове натиск върху вас от тяхна страна или опити по някакъв начин да ви „заинтересуват лично“ при подписването на договора.точно с тях. Резултатът от съгласието на „интересна оферта“ може впоследствие да бъде вашата зависимост от този доставчик и невъзможността да изисквате от него ясно изпълнение на задълженията по договора или слабостта на вашата позиция по време на преговорите и в резултат на това професионална непригодност.

На етапа на избор на доставчик по време на покупката е важно да запомните, че като предлага първоначално ниска цена за продуктите, доставчикът може да въведе допълнителни разходи за услуги. В същото време неговият конкурент може вече да е включил услугата в цената на продукта. Включването на разходите за услуги и опции в цената на продукта или като отделен ред в спецификацията е една от техниките за продажба. В резултат на това може да възникне ситуация, когато крайната сума на договора на избрания доставчик е по-висока от тази на алтернативния, въпреки факта, че цената, предложена от алтернативния доставчик първоначално изглеждаше висока.

Крайна формулировка в договора: Доставчик No1

Сумата по това споразумение е .

От друга страна, не трябва да забравяме, че чрез безмилостен натиск върху доставчиците можете да избиете най-добрата цена от тях, но има ограничение за всичко и ако доставчикът първоначално е бил принуден да направи много големи отстъпки, тогава ако има възможност да откаже да изпълни задълженията си, той ще го направи с радост. И може да сте в неизгодна позиция, ако сте зависими от крайните срокове.