Избор на таксуване за телеком оператор, какво да търсите
Свързани статии
Андрей Ермишин, Ръководител на отдела за управление на мрежата, Ezerway
В тази статия ще кажакак да избера таксуване и ще дам някои съвети за мениджърите какво да търсят при избора на такива системи.
Известно време работихме върху таксуването на Netup UTM5, много популярно решение по това време (2010 г.). Този инструмент обаче не удовлетвори някои от критичните изисквания за нашия бизнес по отношение на стабилност, скалируемост, гъвкавост на инфраструктурата и контрол на риска.
В резултат на това рискът от получаване на щети от проблеми при работа с таксуване, което не е съвсем подходящо за нас, стана твърде голям. В този момент взехме решение да преминем към друга система.
"Не" на самостоятелно написан софтуер
Преди това вече имахме опит в разработването на специализиран софтуер за нуждите на телеком операторите, така че си представихме всички трудности при създаването на система за таксуване сами.
Това е дълъг и ресурсоемък процес, който е свързан със сериозни рискове. Проблеми могат да възникнат и при следващата промяна в широко използваните технологии (преход от PPP към IPoE, въвеждането на BRAS) и ако е необходимо да се актуализира системата, която, ако бъде разработена самостоятелно, неизбежно ще съдържа определени „патерици“, които помагат да се „изостри“ за конкретни нужди.
В случай на грешка в работата на таксуването, виновни са неговите разработчици, които ще решат проблема, но ако сте разработили системата сами, тогава цялата отговорност пада върху вас.
Системни изисквания
Преди да пристъпим към проучване на системите за таксуване на пазара, ние формулирахме изискванията, които трябва да бъдат изпълнениизбран продукт.
На първо място, важна е надеждността (фактурирането не трябва да „пада“ дори по време на пикови натоварвания, загуба на информация за плащания или извършени услуги), производителност и предвидима мащабируемост, наличието на отворен API, както и гъвкавостта при настройка на тарифни планове и други услуги.
Задачата на таксуването е ясна - системата "превежда" дейността на абонатите в пари. Таксуването също помага за решаване на маркетингови проблеми - надеждността на работата и гъвкавата тарифна политика са конкурентно предимство, на което можете да разчитате, когато привличате клиенти.
За нас също беше важно да се справим без ненужни шокове в процеса на преместване - не искахме да преминем към нова система за таксуване и след това да се сблъскаме с неуспехи, недоволство и отлив на абонати.
Как да търсите
Проблемът с избора на таксуване възникна пред нас преди няколко години. За да изберем правилното решение за нас, проучихме голямо количество информация, достъпна в мрежата. Имаше много данни, но всички бяха на различни места - статии, форуми, блогове.
За да оценим адекватността на разработчиците на конкретно решение, ние влязохме в кореспонденция с тях във форумите, зададохме въпроси, анализирахме качеството на отговорите и тяхната ефективност.
Освен това интервюирахме колеги оператори за техните отзиви относно различните системи за таксуване, с които са работили.
Окончателен избор и впечатления
Въз основа на резултатите от анализа на информацията избрахме фактурирането на Hydra. В допълнение към тази система разгледахме и продуктите Start IP, Lanbilling и Onyma Billing.
Спряхме окончателния избор на друга система по няколко причини - Lanbilling ни се стори подобен на вече използвания Netup UTM5, разработчиците от "Start IP" не са твърдеТе охотно се свързаха и поискаха твърде много пари за своя продукт, а представителите на Onyma не бяха твърде подробни в отговорите на техническите въпроси - това ни накара да се опасяваме, че ако възникнат проблеми в бъдеще, ще бъде трудно да се „докоснем“ до техническите специалисти. Освен това не всички колеги, които интервюирахме, се изказаха положително за някои от представените системи.
По време на избора Hydra беше нова на пазара, но ни хареса адекватността и бързината на отговорите на разработчиците на имейли. Друго предимство беше възможността за получаване на помощ при миграцията към нова система, както и желанието на разработчиците да посрещнат клиентите наполовина по въпросите на плащането.
Освен това добрата системна архитектура, наличието на индустриална система за съхранение на данни (Oracle DBMS), наличието на денонощна поддръжка и разпоредбите относно времето за реакция изиграха голяма роля при вземането на решение за внедряване на Hydra.
Възможността за създаване на гъвкави тарифи също беше плюс - след въвеждането на новата система успяхме да предложим на клиентите голям брой индивидуални тарифи и нашите мениджъри по продажбите не се объркаха в тях.
В работата на всеки сложен софтуер има проблеми, това е неизбежно. Основното е, че тези проблеми се решават бързо и ефективно - в около 97% от случаите на проблеми разработчиците на таксуване се справят бързо, това се отнася особено за проблеми, които са критични за бизнеса.
Още 3 съвета за таксуване
В заключение, няколко съвета, които ще ви помогнат да спестите време и да направите по-внимателен избор на таксуване.
1. НЕ гледайте цената, защото таксуването е инструмент, чрез който една компания печели. Има поговорка, че „цената на един успешен мъжки часовник трябва да бъде не по-малка отнеговия месечен доход“, същото е и с фактурирането – това не е нещото, от което си струва да се спестява.
2. Важно е да се доверите на вашите специалисти - те са тези, които ще управляват избраната система, така че е изключително важно представителите на ИТ службата да имат взаимно разбирателство с разработчиците на таксуване. Ако това може да се постигне, това значително ще увеличи ефективността на работа и скоростта на разрешаване на проблемите.
3. Опитът на други потребители може да бъде полезен - не се притеснявайте да попитате колеги, които вече са работили с определена система за техните впечатления. Обратната връзка от съществуващи потребители на таксуване е възможност да получите реална представа за качеството на работата. Важно е обаче да не забравяме, че спецификата на бизнеса на различните компании може да се различава.
И най-важното, не забравяйте, че таксуването е финансов инструмент, който решава конкретни задачи, а не система "всичко в едно". Мнозина погрешно смятат, че фактурирането трябва да може да брои пари, да следи състоянието на оборудването и да замества счетоводството. Поставянето на такива прекомерни изисквания е изпълнено с дълго и неуспешно търсене на система за внедряване, в резултат на което бизнесът може да загуби печалба поради проблеми с текущото решение.