Изтекъл гаранционен ремонт на закупени стоки
В живота често се случва това, което сте купили, да се счупи в най-неподходящия момент. Но не искам да го нося обратно в магазина. Някак си свикваш за няколко дни или седмици. Но тъй като нещото е счупено, трябва да се поправи.
Тук не можете да правите без сервиз и само сертифициран, в противен случай съществува риск от загуба на всички права върху гаранцията.
Нарушаване на гаранционния срок за ремонт
Често се случва вещта, която сте предали за ремонт в гаранция, все още да не се върне от сервиза. И когато посещавате пункта за събиране на оборудване в сервизния център, получавате някои неразбираеми и абстрактни отговори. Не получавате ясен отговор на всички ваши изисквания. Какво да правим тогава?
В такава ситуация прочетете разпоредбите на чл.28 от Закона за защита правата на потребителите.
Тази норма на закона предписва основните последици от нарушаване на условията за ремонт. Освен това законодателят не се ограничава до този член. Не забравяйте, че ако вашият конкретен случай не попада пряко в разпоредбите на този член, то вие имате право да се позовете на правилото за аналогия на нормата и да действате в рамките на гражданското законодателство на България.
По този начин, ако по различни причини гаранционният ремонт не е завършен в рамките на определения от закона период, тогава имате право на:
- Вземете стоката от тази работилница и я предайте на друга. Всички транспортни разходи трябва да ви бъдат възстановени в първия сервиз, който е просрочил ремонта. В същото време, за да се запази гаранцията, вторият сервиз също трябва да има сертификат от производителя;
- Поставете нови условия за гаранционен ремонт, ако сервизът гарантира, че ще свърши цялата работа и вие им повярвахте. При коетоне забравяйте да сключите писмено споразумение за това;
- Изисквайте от сервиза значително намаляване на разходите за ремонт (ако ремонтът е платен и не е в гаранция). Така за всеки ден забавяне цената на ремонта ще се намалява с три процента. Същото правило важи и в случай, че времето за ремонт е зададено в часове, тогава се начисляват 3% за всеки час закъснение;
- Извадете артикула от ремонт и възстановете всички щети, възникнали поради забавянето.
Важно! Ако решите да намалите разходите за ремонт, тогава не забравяйте, че няма да можете да спечелите от това, тъй като намалението на разходите не може да надвишава самата цена. Максимумът, който може да се направи, е напълно да се избегне плащането за ремонт, но няма да работи да получите пари от сервиза с такова споразумение.
Във всеки случай цялото ви недоволство трябва да бъде изразено само в писмен вид. Недоволството се изразява под формата на оплакване.
Писмената рекламация се съставя в произволна форма и трябва да съдържа:
- Подробности за страните по договора за ремонта;
- Заглавието на документа трябва да бъде "искова молба";
- Най-подробно изложение на всички обстоятелства, които са принудили да се изготви и изпрати иск, подробно посочване на датите и сроковете, предвидени в споразумението;
- Директно и кратко изложение на специфичните изисквания. Препратки към нормите на закона (членове 18 и 28 от Закона за защита на правата на потребителите);
- Предложете да разрешите проблема мирно. Ако желаете, посочете, че ако бъдете игнорирани, тогава ще отидете в съда;
- Дата на съставяне и личен подпис на заявителя.
Искът може да бъде подаден лично, но изисква потвърждение за приемане на документа.Също така рекламацията може да бъде изпратена по пощата в ценно писмо с обратна разписка.
Удължаване на гаранцията след ремонт
Важен въпрос е гаранционният срок на оборудването след гаранционния ремонт. Тук законодателят разгледа възможността за спиране на гаранционния период.
По този начин, ако гаранционният срок на закупения артикул е бил 12 месеца, а повредата е настъпила на шестия месец на употреба и сте предали устройството в гаранционния сервиз, тогава от този ден гаранционният срок спира, докато приемете ремонтираното устройство за по-нататъшна употреба.
По този начин 12 месеца гаранция за вас са определени от закона. И всичките 12 месеца можете да използвате, за да защитите правата си.
По този начин срокът на гаранционния ремонт съответства на периода на общата гаранция за устройството.
Що се отнася до търговския ремонт, гаранционните срокове за ремонтирания инструмент не са предписани от закона и се определят единствено от договора за ремонт.
Обикновено работилниците дават гаранция от две седмици до два месеца. През този период гаранцията покрива уреда, който е бил ремонтиран, и частите, които са били използвани при ремонта.
Възстановяване на средства за технически сложни стоки при нарушаване на срока за ремонт по споразумението за гаранционно обслужване
Член 18 от Закона за защита на правата на потребителите урежда правата на купувача на технически сложен продукт. По този начин, ако след покупката в рамките на 14 дни купувачът е открил недостатъци в технически сложен продукт, тогава той може да поиска от продавача пълно възстановяване на цената на стоките, той също може да поиска пълно възстановяванезамяна на стока с абсолютно същата или с друга, но със същите характеристики.
Ако периодът от 14 дни е изтекъл, тогава такова възстановяване може да бъде получено само в случай на значително нарушение на условията на гаранционния ремонт.
Законът определя и времето за реакция на продавача на изискванията, представени от купувача. По този начин, в съответствие с член 22 от Закона за защита на правата на потребителите, продавачът е длъжен да отговори на рекламацията в срок не по-дълъг от 10 дни от датата на получаване на такава.
В същото време, ако продавачът е просрочил този период, не се колебайте да поискате от него плащането на неустойка в размер на един процент от стойността на стоките за всеки ден забавяне. Това правило е разписано в член 23 от Закона за защита на правата на потребителите.
Има още няколко нюанса на възстановяване на пари за закупен продукт, в който са открити дефекти, които дават право на връщане:
- Ако стоката е закупена на изплащане, на потребителя ще бъде възстановена сумата, която е успял да заплати в деня на предявяване на претенции към качеството на продадената стока. Също така, продавачът възстановява напълно лихвите, начислени за предоставяне на вноски;
- Ако стоките са закупени за сметка на потребителския заем, продавачът трябва не само да върне цената на стоките, но и да възстанови на купувача всички разходи, които е направил във връзка със заема, и платената лихва по заема.
С други думи, когато връща пари за стоката, продавачът отговаря и за възстановяване на разходите, направени от купувача при извършване на покупката.