Качеството на рекламните услуги от добри изпълнители не се случва "първата палачинка - бучка"
Поговорката, че „един стар приятел е по-добър от двама нови“ е до голяма степен вярна при избора на изпълнители: при равни други условия обикновено продължаваме да работим със стар партньор, но решението винаги е обосновано и анализирано. Изпълнителят знае нашите обеми на разположение и ние разбираме условията, които даден изпълнител може да ни предложи, анализираме и вземаме решение.
Какви трудности срещнахте при избора на изпълнители?Основните проблеми са регламентите във времето, точността на документите и осигуряването на качеството. Особено при организиране на сложни събития. Например, наскоро представителството на Porsche на Taganka проведе клиентско събитие, препоръчано от вносителя. Това беше тест драйв на автомобили на летището в Тушино, събитие за 100 души. Основни задачи на изпълнителя: организиране на кетъринг, декориране на обекта, оборудване на обекта в съответствие със стандартите, определени от вносителя, провеждане на събитието. Автомобилният център отговаряше за поканите на гостите, опитвайки се да разпредели времето на състезанията по такъв начин, че никой от феновете на марката Porsche да не стои на опашка. Олег Кеселман, председател на Porsche Club Russland, участва в подготовката на маршрута - поставянето на чипове, ъглите на въртене - всичко беше проверено до сантиметър. Вносителят показа същото трепетно отношение към самата организация - дори имахме маркови салфетки и бяха поръчани в Германия.
Налагало ли ви се е да смените доставчика, след като изборът вече е направен? Каква беше причината за това?Имаше случай, когато качеството на работата не отговаряше по принцип, първият тираж се оказа неуспешен (качеството на отпечатъка не отговаряше, не отговаряше на предварително предоставените мостри). Ние не вярваме, че добрите изпълнители имат „първа палачинка с бучки“, така че далеч не винаги е необходимо да давате"втори шанс".
По какви въпроси възникнаха разногласия в хода на взаимодействието с доставчиците? Как се преодоляха?Има всякакви работни моменти. Например, в процеса на подготовка на събитие, изпълнителят често иска да го направи „най-добре“, над бюджета, което за нас е нерационално. И възниква въпросът: необходимо ли е да се сервира черен хайвер или можем да се ограничим до червения?
Налагало ли ви се е да отказвате услугите на доставчици след получаване на резултатите от работата? По какви причини? Моля, дайте примери.
Например сменихме SEO изпълнителя, резултатът от популяризирането на редица сайтове не беше толкова висок, колкото очаквахме. Ние не сме заинтересовани да „плащаме малко за нисък резултат“, имаме нужда от висок резултат на адекватна цена.
Има клиенти, които смятат за правилно да сменят редовно доставчиците. Как ви се струва това?Желанието да направите нещо по-евтино, да оптимизирате цената е похвално. Но не винаги добро качество на ниска цена, изпълнителят често трябва да бъде сменен. Друг вариант: има мнение, че изпълнителите са „скучни“, смятат клиента вече за „техен завинаги“, не му обръщат необходимото внимание - разбира се, такъв изпълнител трябва да бъде сменен, но във всеки случай не можете да отрежете всички с една и съща четка: замяната заради замяната е странна логика. Или може би имат KPI - нови изпълнители?
Какво бихте посъветвали другите клиенти при избора на доставчици?Ако изберете доставчик за закупуване на медии (на открито, преса, радио, телевизия, интернет), основното нещо е да оцените отстъпката върху обема на покупките си. При поръчка на печат, сувенири - вижте мостри, напипайте, пипнете. Ако искате да организирате събитие, важно е да посетите събитията, организирани от изпълнителя. Управлението също е от голямо значение: по-доброПросто опознайте хората, с които ще работите.