Как да направите наистина печеливши и необичайни промоции във вашия бизнес
Сега това е много често и мнозина се опитват да привлекат клиент с нещо, но това не винаги се прави правилно и не винаги работи. Как да направите такива промоции, които да ви доведат нови клиенти?
Промоцията е много ефективен маркетингов инструмент, който има за цел да увеличи вашите ключови показатели.Когато провеждате промоция, всяка от тях трябва да има конкретна цел. Ако нямате цел за промоцията, най-добре е да не я правите.
Какви могат да бъдат целите? Това е или да привлечете нови клиенти, или вашият PR, ако току-що сте отворили. Това може да бъде и усилване на същата дума от уста на уста или е възможно да е необходимо бързо да се разчисти складът, за да се внесат нови стоки и да се увеличи оборотът на средства. В този случай се извършва продажба.
Повече за думата от уста на уста, защо промоции в този случай? Това си струва да направите, така че действието с WOW ефекта да го засили. От уста на уста се използва и за показване и подобряване на вашата уникалност. Например услугите ви не са евтини и не знаете какви уникални неща можете да предложите на потенциалните клиенти.Струва си да им предложите нещо, което другите във вашата ниша не предлагат. Можете да ръководите действието именно за да предадете на хората кой сте, какво предоставяте, така че те да разберат, че сте различни от другите.
Мисля, че често сте виждали промоции, в които на клиента се предлагат комплекти от някои услуги на по-ниска цена. Това се прави, за да бъде по-изгодно за клиентите да закупят комплект, и то не поотделно, а за вас - за да увеличите средната разходна бележка.
Попадали ли сте на тематични промоции? Имам предвид промоции, посветени на някой празник и отстъпки за него. Наскоро видях промоция на един от салонитекрасота. Това беше лотария, посветена на Нова година. Лотарията беше печеливша за клиента. Всеки клиент, който беше обслужен за 200 UAH, участваше в лотарията във всеки случай. Основната награда беше сертификат за солидна сума за обслужване в салона.
Тази техника се нарича "Магнит отгоре", когато привличате клиент с покупна цена, която е над средната. Това става по следния начин - гледате средния си чек (средната сума, която клиентите оставят за една покупка) и правите подарък за сума, която е по-висока от тази сума, за да "вдигнете" клиентите според разходите им с вас.
Да се върнем към тематичните събития. Като пример за добро тематично събитие, нека вземем Деня на победата. На този ден можете да украсите заведението си в темата на този празник, така че човек да дойде при вас и да разбере, че се е озовал сякаш в друго измерение.
И има много такива примери! Може да мислите, че това ще ви излезе много скъпо. Но не казвам да ремонтирате всичко във вашата институция, говоря за вашия персонал - всички трябва да изглеждат подходящо, трябва да имате празнична атмосфера. Основното е, че правите всичко, за да изглежда персоналът ви така, както изглеждат хората в Деня на победата. Например някои панделки, балони, шапки, военни плакати, лозунги. Всъщност е евтино. Не е нужно да купувате пилоти. Сега има много услуги, които предоставят костюми под наем.
Пример за такова действие от живота. Институция-ресторант "Кривка". На входа ви посреща мъж във военна униформа с оръжие, почерпен с питие, след което за да влезете, трябва да кажете паролата. Много уникално и запомнящо се!
Друг WOW-ефект на това заведение е, че когато сте там, можете да наблюдавате как светлините внезапно угасват,има шум и викове, някой е хванат за ръцете и шумно обвинен, че е замесен в шпионаж от друга държава. Този човек е изведен, поставен до стената и започват да извършват комично, но зрелищно действие върху него. Това е шоу! Целта на всичко това е да се направи нещо необичайно за клиента, така че след като е бил там и е видял всичко това, той да разкаже на приятелите си и да препоръча да отиде там.
Ето защо е толкова важно да се направи нещо подобно в бизнеса. Такива събития трябва да се провеждат периодично, например веднъж месечно. Ако направите това веднъж в цялата история на вашата институция, тогава те няма да говорят за това. Има много празници, ако погледнете календара. Трябва да вземете този календар, да изберете празници, които повече или по-малко се припокриват с вашия бизнес, и да измислите някаква промоция за тях. Самите акции не са скъпи, но доходността от тях е много добра.
Повтарям, трябва да изберете подходящи празници, да вземете подходяща дата за действие - за предпочитане месец или две седмици предварително. Трябва също така да решите целта на действието, какво точно искате да постигнете? Или е „от уста на уста“, за да засили WOW ефекта. След това правите всичко възможно във вашето заведение, за да накарате човека да разкаже на другите за това.
Ако искате да продадете повече с помощта на тази промоция, например да продадете някои абонаменти, купони, ваучери, тогава това могат да бъдат както състезания, така и лотарии. За децата можете да направите отделни празници. Например, за да дойдат майки с деца и децата да измислят специални промоции за събитието, можете да направите някои дейности, за да им е интересно.
Промоциите са редовни и случайни. Ако правите редовни промоции, внимавайте да не правите промоции с отстъпки. Ако обичашнякаква постоянна отстъпка, тогава хората ще свикнат.
Как правилно да обявите такава промоция и да донесете тази информация на възможно най-много хора? Това е подготвителният етап, когато измислихте тази промоция, задайте дата, на която ще се проведе. Започвате да разказвате на хората за тази промоция: вашите клиенти чрез SMS съобщения, можете да правите листовки за останалите.
Можете също така да спестите пари от това: можете сами да отпечатате листовки. Например, взема се жълта хартия, отпечатват се и се разпространяват флаери. Това е доста бюджетен вариант. Необходимо е да обмислите всички опции, благодарение на които възможно най-много хора ще знаят за вас.
Друг добър пример е от магазин, където промоция се проведе в продължение на 3 месеца. Основната цел беше да съберем база данни с контакти: не само наши клиенти, но и потенциални. От всички хора, които са ходили до магазина, са взимали телефон за връзка срещу шоколад. Претекстът беше, че обещаха да предоставят полезна информация. За три месеца по този начин те събраха база от 3000 души, като преди акцията направиха SMS-разпращане към нея.
CНай-важният момент, преди провеждането на промоции - можете да ги провеждате само когато вашият персонал е готов за това. Ако вашият персонал седи пасивно и просто не го интересува, тогава вашите действия няма да работят и ще бъдат нерентабилни. Задължително е да се уверите, че вашите подчинени са готови за това. Необходимо е също да им бъдат предписани ясни инструкции, за да знаят какво и как трябва да направят стъпка по стъпка, съгласно плана за действие.
Ако никога не сте провеждали подобни кампании, тогава вероятно сега си мислите: ще работи ли или не, трудно ли е или не, как ще работи, какви ще бъдат разходите за това действие? Просто опитайвижте как работи и вижте как реагират вашите клиенти. Просто не забравяйте да измерите всичките си ключови показатели, преди да проведете промоция, за да ги сравните с тези, които ще бъдат след промоцията или няколко промоции.
Вячеслав Мащенко, бизнес консултант www.consult2.biz
Имаш ли какво да кажеш? Не мълчи! коментар: