Как iPad промени начина на работа на British Airways
През май 2011 г. Федералната авиационна администрация на САЩ даде на Alaska Airlines първото си одобрение за полет за iPad. По-късно и American Airlines получиха одобрение за своите пилоти. Оттогава много авиокомпании напълно преминаха към използването на iPad. В момента British Airways използва 17 000 таблета на Apple с 40 специално проектирани приложения за всичко - от чекиране до излитане.
За да стигнете до брифинга на екипажа, където пилотите и стюардесите обсъждат подробностите за полета, трябва да преминете през пълен преглед и да носите специални ботуши с метален нос (за безопасност). Вече има много iPad на борда. Един от пилотите, капитан Спенсър Нортън, казва: „Преди трябваше да нося със себе си две огромни купчини инструкции и диаграми, а сега имам всички диаграми на света в моя iPad. След това планираме да свържем iPad директно към самолета, което ще ни позволи да получаваме необходимите данни в реално време.
В много отношения новата iPad система на British Airways е проектирана да предотвратява или минимизира закъсненията, които се наблюдават внимателно от авиокомпанията: ако времето, определено за слизане и качване на пътници, както и за получаване на багаж, е надвишено с най-малко три минути, това се докладва на старшия мениджър. Преди това член на персонала трябваше да донесе необходимите чертежи в печатна форма в пилотската кабина и да измине дълги разстояния от офиса до лайнера. Това вече се случва по електронен път. Като вече не се налага да подготвяте купища инструкции и диаграми,отпечатване на пътнически списъци, спестяване на значително време и значително намаляване на разхода на гориво - един тон гориво на полет на дълги разстояния. Преди това само един комплект инструкции тежеше 25 кг.
Екипажът на кораба има достъп до приложението Passenger Information List, което съдържа подробна информация за пътниците и полетите. По този начин главната стюардеса знае броя на пътниците, които са се регистрирали за полета, времето в дестинацията, възможността за навлизане в зоната на турбулентност и дори часа, когато това може да се случи. Планът за сядане (който може да се покаже от носа или опашката на самолета, в зависимост от предпочитанията на потребителя) показва къде има свободни места. Старшият стюардеса Сали Кенеди обяснява: „Отварям плана за сядане, за да видя дали има свободни места, които могат да се използват, например, за настаняване на пътник с увреждане. iPad ми помага да обмислям нещата предварително, вместо да решавам проблеми в движение.“
iPad също така съдържа изчерпателна информация за пътниците. Посочват се специални ястия, а стюардесите могат да оставят бележки и съобщения. Например, стюардеса може да посочи, че определен пътник е много нервен по време на полета, което ще позволи на екипажа да се грижи повече за него по време на обратния полет. Освен това, ако пътник лети на почивка, стюардесата може да остави съобщение, така че на връщане този пътник да бъде попитан как е била почивката му. Такова внимание към детайла със сигурност ще остави приятно изживяване при летене.
Членовете на екипажа вече могат да докладват закъснения предварително. „Ако полетът закъснее и пътникът няма време да се прехвърли, тогава можем да резервираме билет за другполет и докато самолетът кацне, всичко ще бъде готово“, каза капитан Нортън.
iPad се използва не само на борда. Наземните оператори, които следват полета, ги използват за споделяне на информация. Записват се началният час на товарене, времето на монтиране на клина, продължителността на монтиране на телескопичната стълба, времето, необходимо на пътниците да напуснат кораба и др. Докато пътниците слизат от носа на самолета, чистачите получават сигнал в точния момент, за да могат да се изкачат през входа, разположен в опашката, за да свършат работата си за броени минути.
По време на целия процес British Airways използва специално създадени приложения за iPad за конкретни задачи. Първоначално целта беше да се замени хартията, като се започне от списъка на пътниците. С всяко следващо приложение се добавят функции, които доближават авиокомпанията до постигането на тази цел. Сега цялата необходима информация за всички служители на летището, от стюардесите и наземния екипаж до служителите за обслужване на клиенти, се съхранява на iPad и се актуализира постоянно.
Например, приложението Flight React за регистриране на пътници позволява на персонала на летището бързо да организира повторна регистрация в случай на отмяна на полет: вместо пътниците да се редят на едно гише, както обикновено, персоналът, използващ iPad, просто прехвърля цялата информация към нов полет, с пълни подробности за всеки пътник. Това помага да се спести време, което досега не беше възможно.
„Можем да използваме приложението за чекиране, за да не принуждаваме пътниците да отиват на специално гише, можем да резервираме отново, да купим отново билетите им и да се регистрираме за полет. Можем дори да използваме камерата на iPad инаправете снимка на етикета на багажа, за да сте сигурни, че пътникът и неговият багаж летят в един и същи самолет “, казва служител на British Airways. Старшият стюардеса Сали Кенеди добавя: „Не мога да си представя как бихме се справили днес без iPad – той върши толкова много работа.“