Какво е първична корпоративна култура или QMS
Редакцията се обърна към член на редакционната колегияАлександър Борисович Максаковс молба да формулира въпрос, който може да засегне специалистите в областта на качеството. Надяваме се, че темата на дискусията е „Какво е на първо място: корпоративна култура или система за управление на качеството?“ ще заинтересува много читатели.
Канейки моите колеги да обсъдят този въпрос на страниците на нашето списание, бих искал да насоча вниманието на читателите към дълбочината на корените и произхода на процесите на създаване и развитие на система за управление. От разбирането на взаимното влияние на корпоративната култура, която действително работи в предприятието, и развиващата се система за управление на качеството (QMS), по мое мнение, полезността на такава система за бизнеса, нейната ефективност и ефикасност зависи много.
Ето въпросите, на които помолих моите колеги да отговорят и изразих моите мисли:
1. Има ли нужда да се вземе предвид реалната ценностна система, стил на лидерство и да се разчита на истинските мотиви на лидерите, признати в организацията, когато се създават или разработват правилата и механизмите за работа на СУК?
2. Влияе ли функционирането на СУК върху развитието или корекцията на корпоративната култура на организацията? Как?
3. Кои аспекти на корпоративната култураса най-значими във функционирането на СУК?
Александър Борисович Максаков
Олга Николаевна Баклан, Директор по качеството на TECHNONIKOLCHOVA LLC (Рязан)
1. Ако целта е да се въведе и развие СУК благодарение на съществуващата система от ценности, а не против нея, тогава, разбира се, трябва да се вземе предвид. Образно казано, СУК е форма, съд, съдържанието му е установена корпоративна култура. Истинските лидери активно оформятценностите на организацията служат като "камертон", чрез който се настройват останалите служители.
Ако лидерите на организацията изповядват общочовешки ценности, то правилата и механизмите на СУК ще бъдат същите.
2. Според мен корпоративната култура е много фин организъм, може да се каже, че е самият живот и всичко, което засяга служителите на организацията, всички заедно и всеки поотделно, го засяга в една или друга степен. Това е особено забележимо в малки екипи, като нашия (не повече от 100 човека).
Ако продължим аналогията между СУК и съда, то можем да кажем, че в прозрачния съд ясно се вижда съдържанието – корпоративната култура. Един от основните принципи за разработване на жизнеспособна QMS е непрекъснатото подобряване всеки ден, стъпка по стъпка. Рано или късно редицата подобрения (дори малки) ще се превърнат в качество - качеството на културата и живота, особено след като много от нас прекарват значителна част от него на работа.
3. Въз основа на опита смятам, че най-важните аспекти на корпоративната култура за успешното функциониране на СУК са „пропускливостта“ на стените между отделите, липсата на информационно и материално претоварване и добронамерената атмосфера. Много е важно да разберем, че една организация е цялостен организъм и всички ние работим в крайна сметка за общ резултат.
Иван Иванович Катанаев, Ректор на Забайкалския държавен хуманитарен и педагогически университет на името на I.I. Н.Г. Чернишевски (ЗабГГПУ) (Чита)
1. СУК, разработена в ZabGGPU, се основава на системата от действителни ценности на университета, корпоративната култура като цяло. Така една от разпоредбите на Политиката за качество на ZabGGPU е „Развитие и предоставяне на услуги в областта на висшето и допълнителното образование, научните, образователните имеждународни дейности, които задоволяват постоянно променящите се нужди на потребителите въз основа на високата корпоративна култура на университета”, други – „Ориентация към постиженията на лидерите в областта на качеството на образованието”. В този случай ориентацията се подразбира не само върху резултатите от дейността на ръководителите, но и върху нейните мотиви.
2. Корпоративната култура се настройва в съответствие с приоритетите за развитие на организацията, продиктувани от променящите се нужди на заинтересованите страни, определени от СУК, която работи на базата на редица принципи. Една от тях – „Водещата роля на мениджмънта” – внася корекции в лидерската структура на приетата корпоративна култура.
Важен момент в развитието на корпоративната култура е кадровата политика и отношението към служителите от страна на висшето ръководство и вътрешните регулаторни органи. Принципът на "Участие на служителите" ви позволява да създадете среда за оптимално използване на трудовите ресурси на организацията и участието на всеки служител в постигането на неговите цели.
Прилагането на принципа на "Непрекъснато подобряване" води до повишаване на качеството на предоставяните услуги, което от своя страна допринася за нарастване на удовлетвореността на всички заинтересовани страни, включително студентите и университетския персонал. Това създава благоприятен микроклимат в университета.
3. Формираната и излъчена корпоративна култура допринася за ефективното функциониране на СУК. Като сериозен инструмент за управление, той ви позволява да изгладите прага между личните цели на служителите и целите на организацията в областта на качеството, да ги комбинирате, да създадете силни конкурентни предимства и да намалите текучеството на персонала. Силната корпоративна култура привлича и мотивира служителите, позволява им да открият и използват своя потенциал по-ефективно.
Един отаспекти на корпоративната култура – организационна структура. Органично изградената йерархия на властта и структурните подразделения формира солидна основа за СУК, повишава ефективността на нейното функциониране.
В ZabGGPU ректорът и заместник-ректорите действат като собственици на процесите на QMS. Ръководители на отдели, които са им пряко подчинени – ръководители на съответните процеси.
Ценностно-нормативният аспект на корпоративната култура е целеобразуващ за СУК. Основните ценности, споделяни от организацията, са вградени в политиката и целите на качеството. Приетите корпоративни норми и традиции определят механизмите на функциониране на СУК.
Комуникационният аспект на корпоративната култура формира основата на такива задължителни документирани процедури на QMS като управление на документи и управление на записи, а също така определя естеството и ефективността на взаимодействието между елементите на QMS.
Така наречената корпоративна идентичност като един от аспектите на корпоративната култура определя посоката на прилагане на един от принципите на управление на качеството - "Ориентация към клиента".
Людмила Александровна Тихонова, мениджър по качеството на LIR LLC (Нижни Новгород)
1. Разбира се, да. Създаването и развитието на СУК винаги трябва да се основава на реалната ситуация, която се е развила в организацията, в противен случай хората няма да бъдат проникнати от системата, те ще я отхвърлят като изкуствена надстройка. В същото време пълното придържане към мнението на служителите на предприятието може да доведе до почти анархия. Следователно ръководството на компании (особено клонове на чуждестранни компании) винаги е изправено пред задачата да балансира изискванията на СУК с мненията и навиците на своите служители. От опит мога да кажа, че по-голямата част от успеха в популяризирането на QMS иподобряване качеството на продукта.
И така, в шивашката индустрия се сблъсквате основно с проблемите на така наречения човешки фактор – служителят има ясни инструкции, обучен е да ги спазва, но по прищявка и отчасти следвайки манталитета си, той прави както му е удобно или както е свикнал. Именно в такива моменти трябва да се опитаме да гарантираме, че всяка изкуствена надстройка (която е елемент или механизъм на СУК) органично се слива с обичайната човешка дейност.
2. Отново отговорът ми е, разбира се, но с едно предупреждение: СУК трябва да бъде „душата“ на организацията, всички служители на организацията трябва да „болеят“ от нея.
Например служителите на нашата организация, които са работили в нея повече от две години, имат напълно различно отношение към изискванията от „новодошлите“. Те са по-съзнателни, по-честни, настроени към крайния резултат. Те водят със себе си „новодошлите“, като им обясняват, че някои изисквания, които на пръв поглед изглеждат натрапчиви и безполезни, всъщност определят цялостния успех на компанията, а оттам и индивидуалния успех на всеки неин служител.
Като цяло, ако погледнем динамиката на резултатите на нашата компания от одит до одит (било то одит за съответствие с изискванията на ISO / TS 16949, одит на нашите клиенти или одит от корпорация), можем да видим растежа на корпоративната култура, нейното развитие към качество и непрекъснато подобрение.
3. Струва ми се, че не е много правилно да се разделя такъв психоемоционален механизъм като корпоративната култура на елементи и да се отделят най-значимите от гледна точка на изграждането и функционирането на СУК.
Факт е, че всичко може да повлияе на качеството – от ергономията на работното място до настроението на служителя в определен момент. Всичко това е часткорпоративна култура, чиято задача е именно да създаде комфортни условия на труд за всеки човек, като същевременно ги направи универсални.
Андрей Генадиевич Циденов, Генерален директор на ОАО Завод за алуминиеви сплави (селище Лвовски, Подолски район, Московска област)
Преди всичко ще отбележа, че връзката и взаимното влияние на тези две системи (както ще ги наричаме) не е тема на статия, а на добра методическа книга.
1. Въвеждането на QMS в предприятие, според мен (и това се потвърждава от опита), трябва да започне с проучване на вътрешната атмосфера, структурата на взаимоотношенията и идентифицирането на неформални лидери. Така се оформят начините за изпълнение, определят се проводниците на системата и, ако желаете, структурата на бъдещата система. Този подход значително спестява време, ресурси и като цяло определя бъдещето на системата, т.е. дали ще работи или ще остане на хартия.
2. Разбира се, СУК и корпоративната култура са взаимозависими и имат огромно влияние една върху друга, има значение какво се е случило преди това, тъй като втората ще бъде недвусмислено изградена под влиянието на първата. Ако предприятието има (подчертавам) корпоративна култура по време на внедряването на QMS, тогава процесът ще върви много по-бързо и по-ефективно, тъй като връзката е структурирана, хората са податливи на такива промени.
СУК формира ново ниво на дисциплина в отношенията между служителите, установява нови, по-високи стандарти на корпоративна култура, като по-строго регламентиран инструмент определя реда и налага връзките върху структурата на организацията и съответно върху корпоративната култура.
Един от основните аспекти е технологичността на отношенията, определени от регламентите на процедурите.
3. Етични норми и правила,вградени в корпоративната култура, формират определено ниво на фирмена атмосфера, което в крайна сметка води до определено ниво на технологична култура. С други думи, хората, които са възприели и следват постулатите на корпоративната култура на компанията, са практически готови да внедрят и внедрят процедурите на СУК. За най-значим в културата смятам постоянния стремеж към постигане на най-висока ефективност на компанията, разбира се, при прилагането на етичния кодекс от служителите и при прилагането на норми и правила по отношение на служителите от компанията.
Александър Борисович Максаков, Директор на Студио за екология и управление на качеството LLC (Нижни Новгород)
1. Основната полза от съвременните приложени и подходящи стандарти за системи за управление, в частност QMS, е както причината, така и необходимостта да се мисли и да се измислят начини и средства за подобряване на продуктите и услугите, процесите и дейностите, привлекателността и имиджа на организацията, в крайна сметка – качеството на живот на собствениците, мениджърите и целия персонал. Това е както причина, така и необходимост наистина да внедрим тези подобрения и отново да помислим и да измислим нови подобрения.
Харесвам яркия образ на връзката между корпоративната култура и СУК, даден от О.Н. Корморан, но мисля, че корпоративната култура е местообитание, което може да се сравни например с океана, в който "лудува и се радва", като мъдър делфин, жива и развиваща се / подобряваща се СУК. Той непрекъснато се стреми да подобри както тази външна среда, така и да се приспособи към нея! За да се забавлявате още по-забавно. Може би някои от читателите ще намерят подобен образ за приказна утопия, но в действителност съм виждал много "мъртви QMS", които напълно игнорират, най-често, доста чиста и прозрачна вода на "океана".
Важна е хармонията на околната среда и живите съществаорганизъм!
2. През целия си професионален живот съм бил влюбен в статистическите методи, следователно, при дефинирането на концепцията за корпоративна или организационна култура, аз изхождамот обусловеността на бъдещето от миналия опит на организацията: наличните данни, ако бъдат правилно проучени, ни позволяват да предвидим бъдещето и да разработим адекватни мерки за постигане на желаното бъдеще.
И в съответствие с подхода на Е. Шейн, аз разпознавам механизма на "статистическото формиране на корпоративната култура" в три слоя или нива. Отфакти и артефакти, създадени организационни структури и правила, процедури — прездекларирани и признати ценности— изявления и действия на членовете на организацията, които отразяват техните общи ценности и вярвания — доосновни идеи, които се считат за неизменни в организацията, разположени на подсъзнателно ниво на служителите. Така че действителното функциониране на QMS (ако системата наистина „живее“, се разпознава от персонала), разбира се, влияе върху развитието и коригирането на корпоративната култура, но доста леко - статистически постепенно. Имам предвид такива аспекти на СУК като формирането на политиката и целите, разработването и разработването на правила и процедури, установяването на критерии за оценка на процесите, описанието на техния "редовен" поток, резултатите от вътрешни и външни одити и др.
3. Това са ценностите, признати в организацията, като осемте принципа на управление на качеството и основните идеи, например неизменността на съвременния механизъм на системите за управление:измерване, анализ, подобрение.
Ако в „океана” на корпоративната култура те не бъдат разбрани и не признати, то СУК е „мъртва” и безполезна!