Какво представляват Cc и Bcc и как да ги използвате с поддръжката на клиенти
Ако използвате активно поща, когато общувате с клиенти и колеги, рядко минава ден без копия. Те са неразделна част от работната кореспонденция. Ето защо много клиенти, преминаващи към Omnidesk от добрата стара поща, често питаха за поддръжка на Cc и Bcc. Преди да се появи тази функционалност, получихме 47 (!) заявки за добавянето й. Цифрата е впечатляваща, защото в най-добрия случай 5-7% от желаещите пишат за своите нужди и въпроси.
Преди да навлезем в детайлите на нашето внедряване на копия, нека разберем какво представляват те.
Видове получатели на имейли
До : (до) - Основният получател на имейла.
Примери за използване на копия
b. Клиентът е платил за консултация/поддръжка/разработка, а вие редовно комуникирате с неговите служители. Добавяте го към копието (Cc), за да получава всички ваши отговори, да може да проникне в кореспонденцията по всяко време и да оцени качеството на услугите, които предоставяте.
c. Мениджърът иска да наблюдава комуникациите за поддръжка с VIP клиенти. При заявки от тези клиенти мениджърът се добавя към скритото копие (Bcc), така че винаги да получава вашите отговори (с история на кореспонденция).
Красотата е, че клиентът не знае за "наблюдение", а управителят може да ви отговори лично и например да направи забележка :)
g. Клиент се свързва с вас, за да обсъдите отстъпка и опции за плащане. Той незабавно добавя своя счетоводител към копието (Cc), за да може да следи напредъка на комуникацията и да поеме работата в точния момент.
Как въведохме поддръжка за копиране?
Горните примери описват само някои от сценариите, които клиентите ни „продадоха“, аргументирайки необходимостта от поддръжка на копия в услугата. Внедрихме всички стандартни точки, но не пропуснахме да добавимняколко полезни трика. Нека разгледаме всичко в ред.
Основна функционалност
1) Вдясно от името на полето "Получател" сме поставили два линка за добавяне на копия - "Сс" и "Ск".
В този случай потребителят от скритото копие вижда кой е бил основният получател и може да изпрати писмо както до служителя, така и до служителя + основния получател.
Полезни чипове
8) Всички промени в полетата "Получател", "Як" и "Скрито" се записват в хронологията на действията.
Ето някои полезни копия. Ако не сте ги използвали преди, определено трябва да започнете сега :)
Можете да помогнете и да прехвърлите средства за развитието на сайта