Какво представляват програмите за лоялни клиенти и защо са необходими в туризма
Българският съюз на туристическия бранш преговаря с редица български банки за съвместен проект за въвеждане на програми за лоялни клиенти на туристическия пазар. Какво е?
Повечето ръководители на компании отдавна са разбрали, че е изгодно да се работи с редовни клиенти. Можете да прогнозирате обема на продажбите, да получите информация за качеството на услугата и действията на конкурентите, да обсъждате нови проекти и активно да развивате бизнеса си. В същото време по-лесно се привличат и нови клиенти, за които е важен както опитът на компанията, така и препоръките, получени от вече използвали услугите на компанията.
Ето защо повечето мениджъри започват да предприемат стъпки за повишаване на лоялността на своите клиенти. Директният маркетинг ви позволява да организирате комуникацията с всеки от тях по такъв начин, че той да се чувства единствен. Например, можете да приложите работни схеми, които буквално "обвързват" купувачите към търговска или сервизна мрежа. Такива схеми са Loyalty Accounting Systems или, както ги наричат по света, програми за лоялност.
Принципът на тяхното действие на програмите е възможността за натрупване на наградни точки (бонуси), получени за покупки от клиенти на компанията. Членовете на програмата могат да обменят бонуси за подаръци, които имат значение за тях. Успехът се крие в използването на "инстинкта за иманярство" на потребителя. В крайна сметка отстъпката е валидна само в момента, а натрупването на бонус точки доближава участника в програмата до ценния подарък. И колкото по-дълго клиентът участва в програмата и съответно колкото повече харчи, толкова по-значително насърчаване получава от собственика на системата. Редица статистически анализи показват, че константитеклиентите, участващи в "дългоиграещи" (3-5 години) програми за лоялност на всяка търговска и сервизна мрежа, увеличават обема на потреблението в тази мрежа с 5-7 пъти. Според западни анализатори създаването на система за работа с редовни клиенти може да увеличи броя на повторните продажби с поне 15%.
В България също има доста показателен пример за работата на системата за лоялност, в която вече са включени над 200 хиляди карти. Това е съвместен проект на веригата ресторанти Rosinter Restaurants, международната платежна система Visa International и GUTA-Bank, която е издател на новата карта Visa Honored Guest.
„Visa Honored Guest“ съчетава удобството на разплащателна карта Visa и карта за натрупване на бонус точки от програмата за лоялни клиенти „Honored Guest“ на верига ресторанти Rosinter Restaurants. Така притежателите на карти „Visa Honored Guest“ на GUTA-Bank ще могат да натрупат 10% бонус точки от сумата на сметката в ресторантите Rosinter Restaurants. Освен това, при плащане на всякакви стоки и услуги с картата „Visa Honored Guest” в тези обекти, където се приемат карти Visa, притежателите на новата карта ще натрупат допълнителен 1% от стойността на покупките. Картата Visa Honored Guest ще осигури на притежателя си редица предимства и специални оферти не само от GUTA-Bank и Rosinter Restaurants, но и от партньори по програмата, включително Carlson Tourism. Успехът на проекта се потвърждава от постоянното нарастване на броя на участниците - всеки месец с 10 хиляди души. (Пощенска информационна служба на M-City.Продължение)