Купуване през интернет как да върнете артикул, ако промените решението си

Темата на статията е предложена отЮлия Дашкова, Москва.

От дълго време сме се научили да избираме и купуваме стоки от разстояние, включително чрез интернет. Това е удобно, особено за счетоводител, който винаги е зает с работа.

Но дори ако продуктът е с високо качество, купувачът често има желание да го върне. В края на краищата те купиха прасе в джоба, но погледнаха внимателно - цветът не им хареса, размерът не пасна и т.н.

Връщането на стоки при дистанционна продажба обаче има свои собствени характеристики, за които мнозина не знаят. Ще проучим въпроса във връзка със случаите, когато продавачът е българска фирма или индивидуален предприемач, който се намира с Вас в същия град (област).

Какво е дистанционна продажба

Дистанционните продажби често се бъркат с продажбата на стоки по мостри. Това обаче е различен вид договор за продажба на дребно (пробите могат да се опипат, да се вземат), има свои собствени правила.

Но методът за получаване на стоките няма значение. Можете да вземете покупката си:

Също така няма значение кога сте платили стоката - авансово или при нейното предаване.

При всяка опция за получаване и плащане стоките ще се считат за продадени от разстояние.

Как мога да върна „дистанционен“ продукт и да получа пари

Понякога продавачите фиксират предварително размера на възстановимите разходи за доставка в случай, че купувачът откаже стоката като процент от нейната стойност. Включването на такова условие в договора е незаконно.Можете да се оплачете на Rospotrebnadzo и той ще накаже продавача: организацията - 20 хиляди рубли, директорът или индивидуалният предприемач - 2 хиляди рубли.

Не е необходимо да обосновавате желанието си да върнете стоката, това е ваше право. Имайте предвид, че за разлика от класическата търговия, възможността за обмен на закупенотоотдалечено нещо спрямо друго подобно законодателство не предвижда, само връщане. Но продавачите често отиват да се срещнат с купувачите.

Ако покупката вече е платена, парите трябва да ви бъдат върнати в рамките на 10 календарни дни след вашето изявление за отказ от стоката - минус цената на доставката (ако е била

Нека сега разгледаме нюансите на отказа на покупка, поръчана от разстояние, в зависимост от това кога сте го направили.

Анулиране на неполучени стоки

Как да анулирам продукт, преди да го получа? Тук може да има различни опции:

Продавачът има право да изиска обезщетение за своите разходи за доставка на стоките, дори ако разходите за доставка не са разпределени отделно. Например, в условията на доставка може да се каже, че поръчки на стойност над 1 хил. Рубли. се доставят безплатно. Това обаче не означава, че продавачът не е поел разходите. Ако се обърне към съда за възстановяване на разноските, може да докаже, че са били.

Предвид горното, незабавно се обадете в магазина, кажете, че отказвате да доставите поръчката и, ако е възможно, дублирайте съобщението си по имейл. И тогава вече можете да отидете в магазина с хартиено изявление за отказ (ако е имало авансово плащане).

Често решението за отказ е назряло в момента на доставката, когато най-накрая сте успели да се „запознаете“ с покупката лично. Ако документите за получаване на поръчката (касова бележка, товарителница) все още не са подписани, тогава можете просто да не вземете стоките от куриера. За да върнете предплащането (ако има такова), занесете заявлението за отказ в магазина. По принцип куриерите нямат право да приемат такива документи.

Връщане на получена стока

Връщането на получената стока обикновено се извършва в магазина (офиса на продавача). В същото време се съставя фактура или акт за връщане. Не забравяйте да го вземете закопие от себе си, в който случай да потвърдите факта на връщането. Ако изведнъж продавачът откаже да изготви такъв документ, няма значение, това не ви лишава от правото да поискате получаването на пари. Но за всеки случай вземете няколко приятели с вас, за да могат, ако е необходимо, да станат свидетели на връщането на артикула в магазина.

Имайте предвид, че фактурата или актът трябва задължително да посочват сумата за връщане, така че срокът за връщане на парите може да се брои след подписване на такъв документ. Ако не сте били платени незабавно, напишете отделна декларация за застраховка, изискваща да платите пари за върнатите стоки.

Между другото, ако парите се върнат по-късно от доставката на стоките, тогава продавачът трябва да се съгласи с вас относно формуляра за връщане

парични средства от касата в магазина;
Пощенски трансфер;
превод към посочената от вас сметка.

Какви са основанията за отказ за обратно приемане на „дистанционен“ продукт?

Неспазване на срока за връщане

Онлайн пазаруването прави живота много по-лесен. Например, можете да изпратите цветя онлайн за празника на човек, който е в друг град

Информацията за процедурата за връщане на стоки трябва да бъде предоставена в писмен вид, тоест тя може да бъде отделна бележка или част от друг документ, като фактура. Информацията трябва да бъде следната

Имайте предвид, че магазините обикновено се опитват да уведомят купувача за новия период на връщане. Но съответният документ трябва да съдържа цялата горепосочена информация. И ако поне един артикул липсва, например работното време на продавача, тогава можете спокойно да поискате да приемете покупката обратно в рамките на 3 месеца от датата на доставка.

Уникалност на продукта

Често„Дистанционни“ стоки не се приемат обратно, тъй като магазинът ги е закупил за вас по поръчка. Кажете, ние обикновено не продаваме такива продукти, така че не можем да ги приемем. Този отговор е незаконен.

Понякога продавачите записват предварително в договора, че продуктът има индивидуално определени свойства и купувачът няма да има право да го откаже без претенции за качество. Нека не те притеснява. Ако продуктът не е създаден специално за вас, тогава такова условие е невалидно.За включването му в договора е предвидена глоба: 2 хиляди рубли. за мениджър или индивидуален предприемач, 20 хиляди рубли за организация

Всъщност не можете да откажете качествен продукт, ако той има индивидуално определени свойства и може да се използва изключително от потребителя, който го закупува, тоест когато продуктът е направен изключително за вас, например врата според вашия размер.

Ако това е обикновен готов продукт, тогава продавачът е длъжен да го вземе обратно в определения срок. По този начин съдът призна правото на потребителя да откаже стандартен модел дом, поръчан дистанционно, като посочи, че може да се използва от всеки потребител, който реши да закупи този модел.

Имайте предвид, че уникалността на самия продукт не е основание за отказ. Например антиките са уникални, но не са направени за вас и всеки може да ги купи. Следователно те могат да бъдат върнати.

Други основания за отказ

Може също да ви бъде отказано връщането на вече получена „дистанционна“ покупка на общите основания за класическата търговия. Припомнете си ги:

търговският вид и (или) потребителските свойства са загубени. Тоест, няма да приемете стоката обратно, ако е замърсена, повредена, зашитите етикети са отрязани и
няма потвърждение, че продуктът е закупен от конкретенпродавач Обикновено такова потвърждение е касова бележка или касова бележка. Ако е отишла някъде, имате право да доведете свидетели, които да потвърдят, че покупката е поръчана или получена в съответния магазин. Но в този случай най-вероятно ще трябва да съдите;
продуктът не подлежи на възстановяване. Те включват продукти, както и редица нехранителни продукти (бельо, бижута, козметика, домакински уреди и други стоки според одобрения списък. Без претенции за качество, такива неща няма да бъдат взети обратно - трябва да запомните това, когато вземате решение за покупка.

Как да се справим с нечестен продавач

Какво да направите, ако няма основателни причини за отказ да приемете стоките обратно и да върнете парите, но все още сте получили отказ?

Ние пишем иск

За да започнете, напишете рекламация до продавача и я изпратете по имейл. И след това отидете до пощата и издайте препоръчано писмо със списък на прикачените файлове и обратна разписка, запазете копие за себе си. Погледнете адреса на уебсайта на продавача и го проверете на уебсайта на Федералната данъчна служба (по-добре е да потърсите в него).В същото време ще видите дали регистрацията на продавача е прекратена.

Можете да проверите регистрацията на продавача:Уебсайт на FTS→ Начало → Всички услуги → Бизнес рискове: проверете себе си и контрагента

За по-голямо значение можете да посочите в заглавната част на иска, че копие е изпратено до Rospotrebnadzor и прокуратурата (но това не е необходимо).

При получаването на нощното шкафче обаче не ми беше предоставена писмена информация за процедурата и сроковете за връщане на стоката, поради което имам право да откажа покупката в рамките на 3 месеца от датата на предаването й. Визуализацията и потребителските свойства на нощното шкафче са запазени, налични са касовата бележка и фактурата. Нощното шкафче не е продукт, който не подлежи на връщане, няма индивидуално определениесвойства и може да се използва от всеки потребител. Обяснете защо смятате, че отказът да приемете връщането на стоката е незаконосъобразен

Въз основа на изложеното и съгласно чл. 26.1 от Закона за защита на потребителите, моля, приемете моето нощно шкафче (модел орех) и ми възстановете сумата, платена за продукта (без разходите ви за доставка) в рамките на 10 дни от получаване на този иск.

В противен случай ще бъда принуден да подам жалба в териториалното подразделение на Роспотребнадзор, както и със съдебен иск за възстановяване на цената на нощното шкафче, неустойка за забавяне на връщането на средствата.Неустойката се изчислява на базата на 1% от стойността на стоките за всеки ден закъснение след 10 дни след получаване на заявлението за отказ от стоката обезщетение за морални вреди.Размерът на моралните щети се определя от съда. напълно възможно е да се изчисли глоба за неспазване на доброволната процедура за удовлетворяване на изискванията на потребителите. Ако съдът удовлетвори вашите изисквания, продавачът ще трябва да ви плати и глоба в размер на 50% от присъдената във ваша полза сума.

Приложения: —копие от касов чек; — копие от товарителницата.

Подаваме жалба в CPS

Ако продавачът продължава, можете да се оплачете на Rospotrebnadzor:

Какво ще даде такава жалба? Ако надзорният орган прецени, че сте прави, той ще издаде задължителна заповед на магазина за отстраняване на нарушението.Освен това може да глоби магазина за неспазване на задължението да информира писмено за времето и процедурата за връщане на стоките: индивидуален предприемач - 1 000 рубли; организация - от 10 хил. Във всеки случай трябва да ви бъде изпратен писмен отговор въз основа на резултатите от проверката на жалбата - вв рамките на 30 дни от датата на регистрация

Отивам на съд

Ако предприетите мерки не помогнаха и не сте готови да оставите нежеланите стоки при вас и парите при продавача, тогава можете да се обърнете към съда за разрешаване на спора.

94% от българите пазаруват онлайн поне веднъж годишно

Разрешено е да се съди както на мястото на пребиваване (престой), така и на мястото на организацията (място на пребиваване на индивидуалния предприемач) - както е удобно за вас.Вие, като потребител, сте освободени от такса за завеждане на дело.

Просто първо се консултирайте с адвокат: може би все още сте били законно отказани? Всъщност в случай на загуба ще възникне обратната ситуация: ще трябва да платите за адвокат, нает от продавача.

Обърнете внимание, че обществените асоциации на потребителите (асоциации, съюзи) могат да ви помогнат да представлявате вашите интереси в съда. Но в този случай те ще получат 50% от размера на глобата за неспазване на вашите изисквания на доброволна основа.Имайте предвид, че правните услуги често се предоставят от такива асоциации безплатно. Но ако все още трябва да платите за тях, тогава няма да възстановите тези суми от продавача