Лошо пазаруване в Hoff Store - 4
Усетих уловка, но не мислех, че федералната компания ще се държи по този начин.
Като цяло отговорът дойде на моя иск за доставка на стоки и плащане на обезщетение. Според моите изчисления, съгласно закона за защита на правата на потребителите, наказанието трябва да бъде в района на 5 хиляди рубли (52 дни забавяне * 0,5% * 19990 (цена на стоките) / 100). Но те също преброиха 3298 в отговора си, което показва, че от договорената дата за доставка могат да увеличат срока с още 14 дни. Просто го вземете и го увеличете, защо да координирате датата?
Освен това те казаха, че от 3298 ще бъдат взети още 13% от данъка върху доходите на физическите лица.
Всъщност абсолютно не исках никакъв процес, 5 хиляди са малко пари. Но в случая е въпрос на принцип. Не стига, че доставката се забави 52 дни, но и не могат да компенсират баксовете си по нормалния начин.
Постът е написан, за да даде гласност на въпроса. Не, не казвам да ми помогнете да вдигна вълна срещу този магазин, всеки решава за себе си. Твърдо реших, че ако не удовлетворят новия иск (ще заведа след доставка и монтаж, за да има точна дата за изчисление), то съдът определено ще го направи и ще има други изисквания. Дори и да загубя, поне ще знам къде греша. Засега виждам само абсолютно пренебрежение към клиентите. И искам да се опитам да защитя правата си като купувач.
Обръщам се към знаещи хора за съвет, може би те ще подскажат.
Знам също, че тук има представител на ХОff, не ви ли е срам тогава?
Ядосан купувач от Казан.
Няма открити дубликати
Там също поръчах стол, а закопчаването на краката му беше счупено.
Е, тук никой не е застрахован от брак, друг въпрос ли е, че са ви го заменили? Седя и си мисляв събота ще го донесат, може и да има дефицит или всичко с драскотини и чипове.
Поръчах кухненска маса и столове от Hoff
Масата беше с малък брак, който само аз можех да видя, добре, наистина, наистина е просто някаква миниатюра, но тъй като го взех, това означава, че винаги ще го виждам.
Обадих се - легитимирах се, помолиха ме да ги снимам и да им я изпратя, което направих, като им обясних, че наистина не се вижда от снимката.
И готово! В рамките на една седмица смениха бюрото ми без допълнителни въпроси и проблеми))
така би било с всички клиенти
Е, да, не винаги има такъв късмет. И тук без повече приказки
Сменени. Като цяло магазинът е добър като съотношение цена/качество. В ИКЕА ще има повече качествени наличности, струва ми се.
Не, ikea за обслужване на клиенти за мен може да се каже, че е стандарт, никога не е имало проблеми с тях.
да, имаме и производителя "TRIA", в други магазини на града има същите стени, просто те кълваха акцията, ако знаеха, че ще отнеме 52 дни да чакат, нямаше да се свържат.
Служител на годината в магазин Hoff?
Не, събирам пилешки бургери в McDuck.
Благодаря ти, мили човече, това означава, че приготвяш едни от най-вкусните евтини бургери в Макдоналдс.
Те също правят подовете фалшиви
Те също ме сплашиха с това, така че се съгласих на доставка в събота. И тогава пак ще кажат, че съм нарушил условията за доставка.
Още повече, че такива майтапчии се обадиха миналата събота, казват, че стоките са пристигнали, да се договорим за дата на доставка, казвам да го вземем веднага, но те казват, че можем да го направим само във вторник, защото всички квоти са пълни. Казвам и работя, хайде вечерта. Вечерта не ги пускат при нас нито от 10 до 14, нито от 14 до 21 (ей така), казвам да отидем в 19 вторник, но не го правят. приКакто ще ни вози шофьора, така и той, може да дойде по всяко време. Ето защо в събота и проектиран, ще седя цял ден в очакване.
Да, аз също за първи път се сблъсках с откровено такова пренебрежение. Имаме всичко написано, предупредихме ви, ако не изпълните нашите условия, вината е ваша. Това ли е отговорът на компания, ориентирана към клиента? Разбирам, че купувачите не трябва да прекаляват, но все пак трябва да се търси компромис.
Ikea имаше връщания без касова бележка и никога не беше отказвана доставка. Напротив, винаги с усмивка към клиентите.
Аз те подкрепям. В разговор с мениджъри не бъда груб с тях, опитвам се да бъда тактичен. И разбирам, че май не са забавили нарочно доставката с 52 дни, няма смисъл да бавят. Значи нещо се обърка с логистиката. Но въпросът е друг, като си се прецакал, направи нещо хубаво за клиента.
Не изисквам нищо допълнително, мога да ви изпратя първата си рекламация и техния отговор на нея.
Веднъж поръчахме врати в Уляноск, така че техният склад след това изгоря напълно, те също бяха задържани, но първо се извиниха диво, и второ, самите те предложиха да компенсират неустойката. Точно там не ми хрумна да искам нещо от тях, дори ми беше жал като човек, че претърпяха такива загуби.
проблеми с логистиката - прецакан - направете нещо хубаво за клиента - в допълнение към отстъпка от 20 хиляди за гардероба, направете му компенсация за забавянето в 5 хиляди и нито рубла по-малко - в противен случай клиентът ще бъде съден. Честно казано - не защитавам Хоф и техните мениджъри за тяхната кривина и неспособност да преговарят с клиента относно проблемите с доставката, но все пак, човече - намалете жарта си. И после се съди заради 2к обезщетение за забавянето на килера с намаления - шибаната дребнавост е проста.
Нека възразя, самият магазин обяви отстъпка от 13 хиляди рубли, когато го направиобяви, което означава, че е бил готов да изпълни задълженията си за 19990 г. Първоначално не ги помолих за тази отстъпка, а сега искам и компенсация. Оказва се, че ако стоките са рекламни, тогава законът не трябва да се спазва, някой ден ще го донесем, някой ден ще го вземем. Логиката не е ясна.
Казах ви - че не защитавам служителите на магазина. Но всичко може да им се случи, докато този продукт е "на разпродажба". Въпреки това те все пак ви предоставиха гардероб с тази отстъпка (например, мнозина биха казали, че съжалявам, че продуктът е свършил - бла бла бла). Те дори направиха изчисление на обезщетението за вас. Заради мизерните 1,5 хиляди обаче се качвате в съда срещу този магазин, който всъщност все пак е предоставил стоките - макар и със закъснение. Ти си дребен.
"Съжаляваме, продуктът свърши" - нарушение на договора за продажба.
Те нямат право да се оправдават така. На Нова година (2015/2016) купих пералнята на майка ми от ситилинк. Изчаках няколко месеца. Тогава той се обади. Казват ми: „О, избягахме, загубихме се, не знаем къде“. Написах иск по имейл, че това е нарушение на споразумението за оферта, готов съм да заведа случая в съда. След това ми се обадиха обратно, предложиха да вземат пералнята за още няколко хиляди, без допълнително заплащане. И това въпреки факта, че дори не платих за стоките, просто поръчах.
В бизнеса няма морал. И е възможно и необходимо да ги изровите с кораби, в противен случай те обикновено губят бреговете си. Ако всички съдеха дори заради 500 рубли, мисля, че такива офиси биха се успокоили малко.
Това се случва непрекъснато - всички са толкова мили и учтиви, ще ти очертаят кисели банки и щом получат парите, веднага ще те напсуват от висока камбанария. Не в смисъл, че ще те хвърлят, поръчката ще бъде изпълнена - но на едно място и с големи забавяния.
мислите ли, че може да има концепция в бизнесадребен? беше сключено споразумение, аз го изпълних от своя страна, те също са извършили нарушение на споразумението, съжалявам, но не разбирам.
Желая ти късмет в този живот - кармата компенсира всичко)
какъв морал?за какво е базара?На всяка крачка търговците искат да прецакат обикновения човек.С изтекъл срок на годност,боди китове,вдигане на цените.Още повече,оказва се,че човек трябва да чака колкото си иска,когато магазинът благоволи да изпълни поръчката.
Благодаря за подкрепата. Когато вчера за пореден път бях измамен с времето за доставка, бях още по-убеден, че изглежда правя всичко както трябва, още повече че самият старши мениджър ме подкрепи вчера.
След такива публикации някак си не искам да взема диван от тях, въпреки че изборът в нашия град не е болен, но ще трябва да потърся.
"не болен в града" шибана поправка.
добре, подготвиха рекламация, има много писма от Министерството на финансите и данъчните, ще я взема в събота след доставката.
Моля за съвет, може и аз да греша, и аз го признавам.
Ето извадка от иска, можете ли да ми кажете дали това са правилни връзки или не?
Занесете това писмо на по-ниските данъчни власти.
Параграф седми от споменатия преглед разглежда въпроса за облагането с данък върху доходите на физическите лица върху сумите на неустойка и глоба, платени във връзка с нарушаване на правата на потребителите.
По-конкретно, Президиумът на Върховния съд на България посочи, че санкциите, предвидени от законодателството за защита на потребителите, са изключително наказателни по своя характер и възстановяването им няма за цел да компенсира загубите (реални вреди) на потребителя.
Тъй като плащането на сумите по тези санкции води до формиране на имотна облага запотребител, те се включват в дохода на гражданин въз основа на разпоредбите на членове 41 и 209 от Данъчния кодекс на България, независимо от факта, че получаването на тези суми се дължи на нарушение на правата на физическо лице.
Плащанията на санкции и глоби, направени на граждани във връзка с нарушаване на правата на потребителите, не са освободени от данъчно облагане.
При разглеждане на въпроса за облагането с данък върху доходите на физическите лица сумите на неустойка и глоба, платени във връзка с нарушаване на правата на потребителите, следва да се ръководи от горната позиция на Президиума на Върховния съд на Република България.
Съгласно параграф 1 на член 34.2 от Данъчния кодекс на България, Министерството на финансите на България дава писмени разяснения на данъчните власти относно прилагането на законодателството на България относно данъците и таксите.
На основание член 32, параграф 1, параграф 5 от Данъчния кодекс на България данъчните органи са длъжни да се ръководят от писмените разяснения на Министерството на финансите на България относно прилагането на законодателството на България относно данъците и таксите.
В същото време писмата на Министерството на финансите на България, които разясняват въпросите за прилагане на законодателството на България относно данъците и таксите, не съдържат правни норми, не конкретизират нормативни предписания и не са нормативни правни актове. Тези писма са с информационен и разяснителен характер по прилагането на законодателството на Република България относно данъците и таксите.
В случай, че писмените разяснения на Министерството на финансите на България (препоръки, разяснения на Федералната данъчна служба на България) относно прилагането на законодателството на България относно данъците и таксите не са в съответствие с решенията, определенията, информационните писма на Върховния арбитражен съд на България, както и решенията, определенията, писмата на Върховния съд на България, данъчните власти, считано от датата на поставяне впълни с тези актове и писма на съдилищата на официалните им уебсайтове в Интернет или от датата на официалното им публикуване по установения начин, при упражняване на правомощията си те се ръководят от посочените актове и писма на съдилищата.
Всички горепосочени писма не са задължителни правни актове, те са изключително информационни и разяснителни и дори тогава не за стопански субекти, а изключително за данъчните власти.
Наред с други неща, данъкът върху доходите на физическите лица се удържа само в случай, че глоби и неустойки са присъдени на потребителя със съдебно решение.
И така, на какво правно основание, тоест въз основа на какви нормативни правни актове на България сте решили да удържате данък върху доходите на физическите лица от санкцията, не разбирам.
За ваша информация ви информирам, че нормативен правен акт е официален документ от установената форма, приет в рамките на компетентността на упълномощен държавен орган (длъжностно лице), съдържащ общозадължителни правила за поведение, предназначен за неопределен кръг лица и многократно прилагане. Нормативните правни актове включват: Конституцията на България, международни договори и споразумения на България, федерални конституционни закони, федерални закони, укази на президента на България, постановления на правителството на България, закони на субектите на федерацията, подзаконови актове на субектите на федерацията.
Препоръчителните писма от федералните изпълнителни органи не се прилагат за регулаторни правни актове!