Магазини и ресторанти могат да загубят лицензи за отказ да издадат книга за оплаквания - Парламентская газета
Сенаторите внесоха в Държавната дума законопроект за повишаване на статуса на книгата за оплаквания
СНИМКА: Юрий Инякин
- Михаил Павлович, какво предизвика вашата инициатива?
- Днес продавачът е длъжен да има книга с отзиви и предложения и да я предостави на купувача при поискване. Правителството обаче не е установило задължителни изисквания за формата на книгата за оплаквания и реда за нейното поддържане. Не е фиксирано и задължението на търговските обекти да отговарят на заявките на клиентите.
Сенаторите предлагат да се повиши статута на книгата за гости в магазините и кафенетата
Оказва се, че собственикът на магазин или ресторант може изобщо да не обръща внимание какви отзиви оставят клиентите за него. Нашият закон ще задължи ръководството на едно търговско предприятие да отговаря на исканията на клиентите. Бихме искали да постигнем адекватно взаимодействие между купувач и продавач.
- Кой ще следи дали оплакванията на клиентите се вземат предвид от собственика на обекта?
- На първо място, това е функция на задължителен обществен контрол, която днес е повече от добре развита у нас. Законът ще даде възможност на всеки обществен контрольор да дойде в кафене или ресторант, да вземе книга за оплаквания и да види на какво трябва да обърне внимание.
Също така тази инициатива ще бъде добра помощ за Роспотребнадзор, който периодично организира проверки на търговски обекти и заведения за обществено хранене.
Освен това със законопроекта се предлага разширяване на кръга на лицата, на които при поискване да се предоставя книга за оплаквания. Това може да бъде всяко заинтересовано лице – представители на обществени сдружения, журналисти и доброволци.
- Казахте, че ще има изисквания за поддържане на книгата за оплаквания.
-Разбира се, трябва да е правилно форматиран. За да се изключи възможността за фалшификати и "изтривания" на рецензии, други начини за манипулиране на тази книга.
Страниците на книгата за рекламации трябва да бъдат номерирани и прошнуровани, като на обратната страна на последния лист се посочва името на продавача-изпълнител, датата на започване на книгата и броя на листовете.
- И какви санкции ще бъдат наложени на нарушителите на този закон? Ще рискува ли дадено заведение да получи лиценз за отказ да предостави книга за оплаквания?
- Защо не. Мисля, че в процеса на обсъждане на законопроекта ще поставим въпроса за наказания за нарушителите. Тя трябва да бъде адекватна, но и да не позволява на собствениците на ресторанти и магазини да пренебрегват закона.