Може ли ваната за крака да се върне в магазина?
Съгласно разпоредбите на член 25 от Федералния закон „За защита на правата на потребителите“ потребителят има право да замени нехранителен продукт с добро качество за подобен продукт от продавача, от който е закупен този продукт, ако посоченият продукт не отговаря на форма, размери, стил, цвят, размер или конфигурация, в рамките на четиринадесет дни, без да се брои деня на закупуването му. Потребителят има право на замяна на стоки при следните условия:
закупеният продукт не е бил използван, запазени са търговският му вид, потребителските свойства, пломбите, фабричните етикети,
има касова бележка или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на посочените стоки. Обстоятелството, че потребителят не разполага с касова бележка или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоката, не го лишава от възможността да се позове на свидетелски показания.
закупените стоки не са включени в Списъка на стоките, които не подлежат на замяна, одобрен с постановление на правителството на Република България (списъкът им ще бъде даден по-долу).
Но какво да направите, питате вие, ако продавачът се съгласи да замени продукта за друг, който е по-подходящ за вас, но не може да предложи нищо поради липса на подходящ продукт в продажба? Отговорът на този въпрос се съдържа във вече споменатия член 25 от Федералния закон „За защита на правата на потребителите“. Така че, съгласно изискванията на закона, ако подобен продукт не е в продажба в деня, в който потребителят се свърже с продавача, тогава потребителят има право да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска връщане на сумата, платена за посочения продукт. По-добре е да направите заявка за възстановяване, както и заявка за замяна на стоки, в писмен вид, тъй като законът съдържа указаниеза тридневен период (от датата на връщане на стоките и получаване на искане за връщане на средства, платени за стоките) от удовлетворяването му от продавача.
В случай, че купувачът не иска да откаже да изпълни договора за продажба, тогава по споразумение с продавача размяната на стоки може да се извърши, когато подобен продукт бъде пуснат в продажба, докато продавачът е длъжен незабавно да информира потребителя за получаването на подобен продукт в продажба.
В заключение бих искал да ви напомня, че когато защитавате правата си, трябва да действате ясно и последователно, като доведете въпроса докрай и не го оставяте наполовина.
Списък
нехранителни продукти с добро качество, неподлежащи на
връщане или замяна за подобен продукт с други размери, форми,
размер, стил, цвят или конфигурация
1. Стоки за профилактика и лечение на заболявания у дома (санитарни и хигиенни артикули от метал, гума, текстил и други материали, медицински инструменти, инструменти и оборудване, продукти за хигиена на устната кухина, лещи за очила, предмети за грижа за децата, лекарства)
2. Артикули за лична хигиена (четки за зъби, гребени, щипки за коса, маши за коса, перуки, фишони и други подобни продукти)
3. Парфюми и козметика
4. Текстилни изделия (памучни, ленени, копринени, вълнени и синтетични платове, изделия от нетъкан текстил като платове - панделки, гайтан, дантела и други); кабелни продукти (жици, шнурове, кабели); строителни и довършителни материали (линолеум, филм, килими и други) и други стоки, продавани на метър
5. Шивашки и трикотажни изделия (шивашко и трикотажно бельо, трикотаж)
6. Изделия и материали в контакт с храни от полимерни материали, включително за еднократна употреба (съдове и прибори за хранене и кухня, съдове и опаковъчни материали за съхранение и транспортиране на хранителни продукти)
7. Битова химия, пестициди и агрохимикали
8. Домакински мебели (мебелни комплекти и комплекти)
9. Изделия от благородни метали, със скъпоценни камъни, от благородни метали с вложки от полускъпоценни и синтетични камъни, шлифовани скъпоценни камъни
10. Автомобили и мотоциклетни стоки, ремаркета и номерирани единици за тях; мобилни средства за малка механизация на селскостопанската работа; развлекателни лодки и други плавателни съдове за домашни цели
12. Гражданско оръжие, основни части на гражданско и служебно огнестрелно оръжие, патрони за него
13. Животни и растения
14. Непериодични издания (книги, брошури, албуми, картографски и музикални издания, листни издания, календари, брошури, издания, възпроизведени на технически носители)
Примерно писмо за размяна на стоки с добро качество, неподходящи по размер, стил, цвят и др.
ПБОЮЛ Иванова Е.Ю.
400081, Волгоград, ул. Цвете, 21 - 93
от Петрова Наталия Александровна
(паспорт серия 1801 № 088623,
издадено от Дирекция на вътрешните работи на Красноармейски район
ул. Добре, 12 - 31)
Изявление
След като се прибрах и пробвах чифта обувки, които бях закупил отново, установих, че размерът на обувките, които купих, не ми пасва.
Съгласно изискванията на чл. 25 от Закона за защита правата на потребителите, потребителят има право да замени нехранителен продукт с добро качество за подобенстоки от продавача, от който е закупен този продукт, ако посоченият продукт не отговаря на форма, размери, стил, цвят, размер или конфигурация. Това право се запазва от потребителя в продължение на четиринадесет дни, без да се брои деня на покупката му. В същото време обменът на нехранителен продукт с добро качество се извършва, ако посоченият продукт не е бил в употреба, неговото представяне, потребителски свойства, печати, фабрични етикети са запазени, а също така има разписка за продажба или касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането за посочения продукт. Ако подобен продукт не е наличен за продажба в деня, когато потребителят се свърже с продавача, потребителят има право да откаже изпълнението на договора за продажба и да поиска връщане на сумата, платена за посочения продукт. Искането на потребителя за връщане на сумата, платена за посочените стоки, подлежи на удовлетворяване в рамките на три дни от датата на връщане на посочените стоки.
Чифтът обувки, който връщам е в оригиналния вид, не е бил използван, запазени потребителски качества, пломби, фабрични етикети. Освен това имам касова бележка и касова бележка, потвърждаваща плащането на посочените стоки.
Във връзка с тези обстоятелства ви моля да замените чифта обувки, които закупих, за друг чифт с подобен стил и цвят, който ми подхожда по размер. Ако няма подобен чифт обувки в правилния размер, моля, възстановете ми пълната покупна цена на чифта обувки, които съм закупил.
За взетото решение моля да ме уведомите писмено, съгласно чл. 22 от Закона за защита правата на потребителите.
В случай, че не бъде взето решение в определения от закона срок, т.е. в случай на отказ за замяна на обувки или връщане на покупната цена на обувките, исъщо така, в случай на пропускане на определения от закона срок, ще бъда принуден да се обърна към органа за защита на правата на потребителите и прокуратурата с изявление за съществуващия факт на нарушение на правата на потребителите от ваша страна, както и до съда с искова молба за възстановяване от вас на пълната покупна цена на закупения от мен чифт обувки, за събиране на такси за забава, за обезщетение за морални вреди, както и за налагане на всички съдебни разноски.
Освен това си запазвам правото да се обърна към производителя на обувки "XXX", в медиите на Волгоград, както и към други държавни и недържавни организации и институции за защита на моите права.
____________________ ____________________ ____________________
дата подпис препис подпис
Адрес: 400112, Волгоград, ул. Добре, 12 - 31
Телефон: 00-00-00 (домашен), 8 000 000 00 00 (мобилен)
към становището на Петрова Х.А. от _______
Копието е вярно и напълно съответства на оригинала
____________________ ____________________ ____________________