Нестандартен поглед върху кражбата

Повечето бизнес лидери у нас смятат, че техните компании крадат собственост, финансови активи и други ресурси (със 100% вероятност). Дори и без подкрепящи факти, те са сигурни: те крадат!

В правните документи присвояването се характеризира като „безвъзмездно изземване на имущество, което е причинило щети на собственика или притежателя на това имущество“. Тоест, основните характеристики на това престъпление:

секретност на действието;
изземване и присвояване на ценности или ресурси;
щети на собственика.

1) кражбата на портфейл от чантата на някой друг позволява на крадеца да използва парите по свое усмотрение, лишавайки собственика от правото да се разпорежда с тях;

2) като свалят колелата от превозното средство под прикритието на нощта, крадците принуждават собственика на превозното средство да поеме допълнителни разходи.

Присвояването на лично имущество е еднозначно квалифицирано като престъпление, поради което подлежи на наказание по реда на действащото законодателство. Подобни ситуации се случват в организациите, което носи осезаема вреда. Но, за съжаление, не всички служители ги възприемат като престъпления.

За да се противодейства на кражбите, експертите препоръчват:

разработване и прилагане на набор от мерки;
прилагат специализирани системи за защита;
създават специални звена в службата за сигурност и др.

Но запознаването с огромната литература не дава отговор на основните въпроси: „защо?“, „Какъв е смисълът на тази насилствена дейност?“ На пръв поглед отговорът е очевиден: „Всеки разбира, че кражбата е зло и със злото трябва да се борим!“ Но дали всичко е толкова ясно? Наистина ли кражбата в бизнеса е нарушение на законите и разпоредбите?поведение? Винаги ли трябва да се наказва това негативно явление?

За да разберем това, нека се опитаме да разберем основните въпроси:

Какво всъщност повечето хора наричат кражба?
Противодействие на кражбите: за какво са изразходвани сили, ресурси и време?

Какво всъщност повечето хора наричат кражба?

Ясно е, че трябва да бъде заловен и наказан човек, който незаконно е пренесъл през дупка в оградата торба със захар, открадната от магазин. Но „простите“ методи за кражба, като правило, бързо се откриват и потискат. Много по-трудно е да се разкрият кражбите, извършени от "белите якички" - офис служители, опериращи с "хартии" и "номера".

У нас собствениците на бизнес априори подозират ръководителите на своите предприятия в присвояване. Но за експертите (и дори за обикновените служители) не е тайна, че това често се случва с мълчаливото съгласие на лидери от различни рангове и дори с тяхното активно участие. Наистина, те имат много възможности за кражби.

Например рушвети. Най-често срещаните ситуации са сключването на сделка / подписването на договор, покупка / продажба на стоки или извършване на услуги. Тайните награди за „услуги“ са най-важният източник на незаконно обогатяване. За какво обикновено плащат?

1. Надценяване при продажба. Къде е кражбата? При закупуване на стока, мениджърът я купува на по-висока от обичайната цена (например спрямо средната за пазара), а разликата между платената и продажната цена на производителя получава в брой - разбира се, тайно от ръководството. На пръв поглед това явление е очевидно незаконно. Но нека не правим прибързани заключения.

Правото да определя цени за покупки се делегира на управителя от неговия ръководител. Границите, в коитотази цена може да се променя, са ограничени - те зависят от предложенията на конкурентите, нормата на възвръщаемост, установена в предприятието и т.н. В стабилни периоди цената на „входа“ за повечето стоки се променя малко за дълго време. Но понякога, в резултат на преговори с доставчици, мениджърът успява да намали цената или да намери нови доставчици, предлагащи преференциални условия. В резултат на това компанията получава допълнителна печалба / намалява разходите. А управителят? Винаги ли получава допълнителни награди от компанията?

За съжаление най-често единственото поощрение, което получава, е устна благодарност от ръководството (понякога публична). От гледна точка на мениджъра похвалата на служител на среща в присъствието на негови колеги и благодарността му за усилията е правилната нематериална мотивация, която насърчава подчинените да се държат по този начин по-често.

Но какво наистина „получи“ нашият мениджър? Много "против":

завистта и злобата на своите другари;
твърдо фиксирана нова "входна" цена за продукта.

Следователно опитните мениджъри не рекламират успеха си: те тихо продължават да работят на старите цени и слагат разликата в собствения си джоб.

Всъщност се получава парадоксална ситуация - има присвояване на финансови средства, но няма присвояване като такова! Наистина ли:

собственикът/фирмата получава допълнителна печалба;

ръководителят е напълно доволен от работата на подчинения (в края на краищата той сам го е назначил на тази длъжност, с негово знание са били формирани размерът на „входната“ цена и условията на сделката);

управителят изпълни плана, получи благодарност от ръководството (публично) и възнаграждение (частно).

Тъй като всички са доволни, тогава кражба в тованяма ситуация! Защото управителят:

използва ресурсите, предоставени му от дружеството изрично (не скрито);
не изземва и не присвоява ценности или ресурси на други хора;
не вреди на собственика на ресурси / ценности.

Тоест откатът е „неотчетеното“ възнаграждение на мениджъра, неговият дял в допълнителната печалба, получена поради висока квалификация, предприемаческа инициатива или късмет. По своему - "възстановяване на справедливостта".

2. Подценяване при продажба. Мениджърът (по предварителна уговорка) споделя с клиента отстъпка - разликата между първоначалната цена и реалната. При тази схема фирмата получава част от печалбата от продажбата на стоките, а управителят получава част. На пръв поглед той няма право да се обогатява по този начин, тъй като всички печалби от продажбата на стоки трябва да отиват при собственика на продукта (фирмата), всичко, на което той „има право“ е възнаграждение в съответствие с трудовия договор. Но нека и тук не бързаме със заключенията!

Ръководителят на предприятието даде право на управителя да предоставя отстъпки. Това означава, че всяка продажна цена в рамките на предписаните граници е законна (без измама). Къде е кражбата, ако няма тайно намерение, няма щети за собственика?

3. Двойно "връщане назад".В тази ситуация "собственият интерес" на продавача също се реализира в процеса на формиране на продажната цена. Със съгласието на представителя на купувача, управителят повишава продажната цена. Външно сделката изглежда честна и открита: продавачът изпраща платежните документи, той ги плаща, стоките се изпращат ... След това продавачът „благодари“ на представителя на купувача - той споделя разликата между платената цена и продажната цена, като взема предвид (и това е основното в цялата схема) неговия интерес.

Условието за успех тук е разделянето на процеситеизбор на продукт/услуга и плащане за него. Например обучението се избира от ръководителя на обучението, а счетоводният отдел го плаща (ясно е, че счетоводителят не винаги може да оцени качеството на обучението, квалификацията на обучаващия и адекватността на определената цена).

Какъв е резултатът тук:

мениджърът (от страна на продавача) е доволен - продуктите се продават и дори с по-висока печалба от планираната;
счетоводният отдел е доволен - всички документи са затворени правилно и навреме;
представителят на купувача също е доволен („падна“).

Разбира се, мениджърът (или контролните служби) от страна на купувача може да се интересуват: защо продуктът се плаща на по-висока цена? Тогава скандалът няма да бъде избегнат ...

Разбира се, за да получат допълнителен марж, продавачите отиват на различни трикове. Ето как да продадете нещо, което всеки / навсякъде има, но е много по-скъпо? Можете да предложите на купувача "ексклузивна" проба, която не може да се сравни по цена и характеристики с "пазара". Ако е невъзможно да се идентифицира "изключителното" в потребителските качества на продуктите, се измисля легенда. Например, продавачът казва, че желаният продукт не се продава и няма да бъде ... И тогава той поверително обещава да „направи услуга“ - да продаде „изложбената проба“, която беше донесена „по поръчка“ на някой високопоставен служител. И официалният, казват те, ще бъде доведен по-късно ... Но за това - никой, мълчи! Разбира се, никой няма тайно да използва придобитото потребителско щастие и тихо да се радва. Но клиентът няма желание да проверява отново съответствието между цена и качество. И най-важното - всички са щастливи и доволни.

Във всички описани случаи се разиграва еднотипна ситуация:

Ролите, изпълнявани от участниците (условно)

Предимства, получени от членовете

Пинокиопечалба"умен мениджър"допълнителен доход"щастлив купувач"необходими стоки/услуги

Най-хубавото в случая е, че всеки от участниците е сигурен, че именно той е спечелил от сделката.

Противодействие на кражбите: за какво са изразходвани усилия, ресурси и време?

Както показва практиката, най-често - "не за това"! Как традиционно реагира мениджърът, когато разбере, че подчиненият е „объркал“ схемата? Наказва - финансово и, така да се каже, морално, до уволнение включително. За а) отмъщение и б) беше неуважително към другите.

Разбира се, всичко това са доста прости манипулации. Но има и схеми от „по-високо“ ниво, където се използват сложни методи на манипулация - скрито влияние. Те често се използват от ръководители на държавни структури и висши мениджъри - и не само по отношение на злоупотреби, но и на нарушители на правилата.

Например, как се справяха с нарушителите на трудовата дисциплина в СССР? След като намери служител в нетрезво състояние на работното място, началникът на отдела:

бащински "укори" нарушителя;
даде му предупреждение;
поискал да напише обяснителна записка.

Трябва да се отбележи, че стратегията беше много ефективна. За какво?

Първо, лицето не е уволнено. Възможно е новият служител, който замени нарушителя, да се окаже същият нарушител, следователно цялата суматоха е загуба на ресурси и време.

Второ, обяснителната бележка, получена от пияницата, се превърна в „инструмент“ за изнудване, тъй като служителят знаеше отлично, че мениджърът може да „извади“ този документ по всяко време:

„повдигнете въпроса“ на срещата (отрицателна нематериална мотивация);
лиши бонуса (доста материална мотивация);
"събират" три случая на нарушения, искат уволнение ...

Трето, лидерът даде шанс на нарушителя да се поправи.

Какво общо има това с предотвратяването на кражби? Директен!

Изход: Taunt кражба

Предлагам на мениджъритеда не се борятс кражбите, а даизползват- включат в системата за управление!

Как изглежда на практика? Ръководителят на предприятието създава условия за извършване на кражби от подчинени, използване на "неразрешени" възможности за обслужване и други "лоши" дела. Единственото условие е всички "престъпления" да се извършват под негов строг контрол. Тъй като всичко се знае за всички „действия“ и то предварително, резултатите лесно се записват. Събраната доказателствена база държи подчинения „вътре“ и дава на мениджъра ефективно средство за контрол. (Разбира се, ако е необходимо, можете също да играете на разузнаване: тайно да събирате информация за престъпления за определено време.)

Какво се случва в такъв случай?

От гледна точка намениджъратой:

2) повиши самочувствието си - в края на краищата човек е сигурен, че самостоятелно е намерил прекрасен (и скрит от "външни") начин да печели пари.

От гледна точка намениджъра:

1) мотивацията и работният ентусиазъм на служителя са се увеличили - наистина "сръчен и умен" мениджър ще изпълнява усърдно всички инструкции, за да остане на "топло" място;

2) подобрена производителност на звеното/компанията.

Като цяло предложеният подход ще помогне на мениджърите:

1) „декриминализиране“ на рушветите (и други схеми и методи) чрез легализиране на допълнителните доходи, които служителите получават;

2) използвайте "за мирни цели"- за развитие на бизнеса - мощен потенциал за творческо предприемачество, дремещ в душите на наетите мениджъри;

3) повишаване на интереса на мениджърите към резултатите от дейността чрез увеличаване на материалното възнаграждение;

4) увеличаване на печалбата на компанията;

5) подобряване на климата в екипа, повишаване на нивото на доверие между ръководители и подчинени;

6) намаляване на разходите за организиране на контрол и "против кражби".

Така манипулативните методи могат да служат добре на бизнеса.

Статията е предоставена на нашия портал от редакторите на списание"HR Manager"