Основни изисквания към служителите на онлайн магазина
Онлайн магазинът не е просто информационен ресурс, той е сериозен бизнес сайт, който може да донесе добри доходи на своя собственик. И във всеки бизнес трябва да участват хора - работници, служители (всички, които осигуряват нормалното функциониране на този бизнес).
Комуникация между служители на онлайн магазина
Когато решите да създадете онлайн магазин, планирайте предварително как ще се осъществява комуникацията с офлайн служителите – консултанти и помощен персонал. Задачата на тези хора е да поддържат връзка с потенциални или вече реални купувачи, да обяснят всички нюанси на извършване на сделка в онлайн магазин и да съветват посетителите.
Куриерите също се считат за Ваши служители (в случай, че доставката се извършва само в рамките на конкретно населено място или област). Задачата на куриерите е да доставят закупените стоки на купувача. Освен това куриерът може да приема плащания за стоки, да издава разписки и др.
Може да се интересувате от следните статии по темата за създаване на онлайн магазин:
Трябва ли да създадете онлайн магазин, готов за промоция на изгодна цена?
Тогава не губете време, пишете ни още сега!
Какво трябва да знаят и умеят служителите на един онлайн магазин.
Независимо колко ресурси сте инвестирали в създаването на уебсайт на онлайн магазин, без значение колко посещаван и популяризиран е самият сайт на магазина, служителите (техната компетентност, способността да комуникират компетентно с хората) ще повлияят значително на ефективността на неговата работа. Човешкият фактор ще има значение още много дълго време и ще влияе върху работата на един онлайн магазин.
Не забравяйте, че лицето, което се обажда на консултанта, вече е „топъл“ клиент, който е готов да се раздели с парите си. Честоединственото, от което се нуждае, е да чуе приятния глас на служителя в магазина и да се увери, че сделката е безопасна и честна. Лошото настроение на консултантите, лошото им здраве - всичко това драстично намалява вероятността от покупка.