Побеждавайки регионалността как да създадем успешенклон

  • У дома "
  • статии "
  • Победете регионалността: как да създадете успешен партньор

Рано или късно за всяка голяма компания настъпва момент, в който ръководството разбира, че е време да се разшири в други региони, което означава отваряне на клон. Естествено, можете да следвате стария доказан сценарий и да разрешите проблема чрез франчайз, но не всеки лидер е готов да даде юздите на правителството (и, разбира се, пари) на организации на трети страни. Създавайки клонова мрежа от нулата, можете да се сблъскате с повече от един капан. Какви проблеми могат да очакват компания, решила да расте и да се развива по този начин?

- При отваряне на клон основното нещо, на което трябва да се обърне внимание, са служителите - казва Антон Зверев, топ мениджър на голяма българска компания. - Най-основното правило, което трябва да се научи от всеки човек, който се занимава с решаването на този проблем, е „не запушвайте дупки“. Много от моите колеги преминаха през ситуация, в която професионалисти от ниско ниво бяха назначени на ключови позиции в регионите, мисля, че по-късно те ще успеят да се „издърпат“. В резултат на това този персонал трябваше да бъде сменен, а това отговори както с нерви, така и с допълнителни финансови разходи.

Всъщност отварянето на клон е случаят, когато прословутото правило „кадрите решават всичко“ работи. Неслучайно много големи компании имат своеобразен „дежурен екип” в своя персонал. Екип от специалисти от централния офис отива на обекта, създава представителство в провинцията от нулата, независимо подбира персонал и само след като се увери, че всичко работи като часовник, напуска.

Естествено проблемите с кадрите не свършват дотук. Освен това, както отбелязаха почти всички експерти, интервюирани от SB, основната част от трудностите, свързани с клоновата мрежа, се основават именно накъм персонала.

- С развитието на клоновата мрежа на първо място възникват проблеми, свързани с управлението на персонала, поддържането на мотивацията на служителите. Много е трудно всеки ден от централата да се оцени нивото на мотивация на хората, да се разберат проблемите им, да се види как работи екипът. И това е един от ключовите фактори: нивото на мотивация на служителите пряко влияе върху качеството на обслужване на клиентите и динамиката на растеж на компанията като цяло“, казва Дмитрий Рилов, директор на MTS Center. — В MTS успяхме да разрешим този проблем. Компанията успешно работи с единна система за оценка на персонала, проста и разбираема за всеки служител. Тази система ви позволява обективно да оценявате работата на служителите, независимо в кой бранш работят. И ако човек показва добри резултати от време на време, тогава той може да продължи да изгражда кариерата си в други региони или в централния офис - неговата кариерна стълбица не се ограничава до възможностите, които съществуват в даден бранш.

Без провинциални отстъпки

Говорейки за мотивация - не забравяйте, че всякакви отстъпки за клонове с отстъпка за "регионалност" могат да бъдат изпълнени с проблеми. В противен случай в даден момент в централния офис може да открият, че служителите в полето безмилостно хакват. Освен това задачите трябва да бъдат поставени малко по-високо от летвата. Рано или късно това отношение ще даде плод.

- Основната трудност, която възниква при работата с регионалните офиси, е да се победи регионалния комплекс. Менталната нагласа, казват те, у нас новите технологии в ИТ или управлението не са приложими толкова бързо, колкото в столицата, им седи много дълбоко. Това важи особено за Санкт Петербург“, споделя опита си Михаил Жуков, генерален директор на HeadHunter. - когато започнетекажи им за москва, те са много обидени, не вярват, че са готови и достойни за най-модерните решения наравно с москва. Българските градове са част от голяма държава, а нашите офиси са част от една компания, имат еднакви взискателни пазари, готови са да въведат най-новите технологии във всички сфери на бизнеса, имат нужда да работят с клиенти с еднакво качество. Освен това, те често са дори по-възприемчиви към новите неща. Разбира се, винаги има регионални специфики на правене на бизнес, но що се отнася до въвеждането на новото и най-ефективното, всички региони са равнопоставени. Веднага след като победим този, в по-голяма степен, психологически проблем на местните мениджъри, вече няма проблеми. И най-важното - така трябва да бъде, само с такава стратегия регионалният бизнес става ефективен.

Основното е в центъра

Друг важен момент е сегашното ръководство. Както отбелязва Антон Зверев, както в централата, така и в клона, всеки трябва ясно да разбере кой контролира работата на място, задава инструкции и контролира изпълнението на задачите.

- "Седем бавачки имат дете без око" - това правило отлично обяснява изграждането на клоновата мрежа, - уверява Антон. - Объркването в кураторите, желанието на всеки мениджър в централния офис да покаже „как да работи правилно“, просто ще унищожи цялата мрежа и за много кратко време мениджърът ще открие, че неговата компания е неконтролируема тълпа от безотговорни служители.

Освен това експертите отбелязват важността на запазването на централизацията на функциите. И така, според Дмитрий Рилов от MTS Center, това ви позволява да спестите транзакционни разходи и по-ефективно да управлявате както комуникациите в компанията, така и комуникациите с клиентите.