Успех или провал 8 тайни на ефективността
Как да оценим ефективността на благотворителен проект в 8 стъпки - майсторски клас от експерти от международната компания Deloitte.
На конференцията Добро 2017 служителите на Deloitte Иван Кухнин, ръководител услуги за устойчиво развитие в Deloitte MNG, и Инга Трофимова, мениджър КСО в Deloitte CIS, говориха за своя метод за оценка на ефективността на благотворителни проекти. Същността му е да се установи кои страни са се интересували от реализирането на идеята и какво са получили в резултат.
Стъпка 1: Разберете защо имате нужда от оценка
Процедурата за оценка на изпълнението, за която НПО със сигурност ще изразходва определени ресурси, ще помогне за решаването на няколко проблема.
Първо, ориентирайте се към бъдещето: продължете проекта през следващата година или го изоставете; привличане на нови ресурси към него или, обратно, намаляване на тях. Второ, да се отчита пред донорите и да лобира за нови закони в подкрепа на дейността на НПО, демонстриращи постиженията им. И накрая, въз основа на резултатите от оценката е възможно да се обучат нови служители, да се подобри качеството на стратегическото и оперативно управление на фонда.
Стъпка 2. Формулирайте цел
Целта на проекта трябва да бъде „конкретна, измерима, постижима, реалистична и ограничена във времето“. Пример: Подобряване на качеството на живот на сто възрастни хора в десет старчески домове в Краснодарския край чрез заплащане на допълнителни болногледачи през годината.
В същото време е важно да не изпускате от поглед уместността на проекта. От една страна, тя трябва да отговаря на мисията и основните цели на НПО. Но ако изборът се основава само на мисията на организацията, без да се обръща внимание на мащаба на проблема в определен регион, осезаеминяма да свърши работа.
Не си струва създаването на милиарден фонд, свързан с образованието – в тази област у нас всичко не е толкова зле. Но редица региони се нуждаят от чиста вода. Можете да разберете кои проблеми са актуални в даден регион, като използвате различни индекси, един от които е индексът на социалния прогрес.
Например, ако фондът работи в границите на една Краснодарска територия, тогава проектът с допълнителни медицински сестри, даден по-горе, ще бъде много мащабен, тъй като напълно покрива зоната на дейност на НПО.
Ако фондът работи в цяла България или дори ОНД, тогава мащабът на такъв проект ще бъде незначителен. В същото време подофицерите могат да планират предварително да разпространят своя опит в други региони.
Един от резултатите от проекта може дори да бъдат промени в законодателството - към това трябва да се стремим. Да си припомним например дейността на фондация „Вера“ в областта на палиативните грижи – тя доведе до реални реформи в здравеопазването. Като цяло, всички проекти на НПО трябва да се изпълняват, за да се популяризира проблемът на държавно ниво, да се предаде неговата острота на правителството.
Стъпка 4. Разберете кой се интересува от проекта
Иван Кухнин, ръководител услуги за устойчиво развитие, Deloitte MNG
Заинтересованите страни (заинтересованите страни) трябва незабавно да бъдат включени в специален списък, подреден в низходящ ред според важността им за вашата НПО. Ако има разногласия сред служителите на НПО за това кой трябва да се счита за по-важен, по-добре е да гласувате.
Да кажем, че Deloitte разделя заинтересованите страни на три „нива на влияние“. Първият са бенефициентите, настоятелството на фондацията, нейните служители и доброволци. Второто са местните властивласти, държавни агенции, финансови институции, филантропи, партньорски неправителствени организации, представители на бизнеса и доставчици на услуги, изследователски институции. Третият са регионалните и федералните власти, лидерите на активистки движения, гражданското общество и медиите.
В същото време заинтересованите страни от трето ниво са също толкова важни, колкото и заинтересованите страни от първо ниво, просто последните са по-близо до вас, комуникирате директно с тях. Но третото ниво може да има по-изразен косвен ефект върху вашата НПО от първото. Освен това има такова нещо като "дигитални катализатори" - бързото разпространение на информация за фонда и неговите дейности в обществото значително влияе върху успеха или провала на проекта.
Стъпка 5. Изберете индикатори
Решаващият момент за процедурата за оценка на ефективността на проекта е изборът на индикатори. Те показват как проектът отговаря на нуждите на заинтересованите страни. По-добре е да изберете индикатори на етапа на формулиране на целта на проекта. Те са както количествени, така и качествени.
С количествените показатели всичко е просто - имаме предвид хората, които са получили услугата, събраните средства, отработените часове от служители или доброволци, броят на споменаванията в медиите.
Качествените показатели са удовлетвореността на подопечните от услугите, лоялността на служителите на държавните институции и PR ефектът за донора. Желателно е избраните показатели да са подходящи за други проекти, в противен случай не могат да бъдат сравнявани помежду си.
За всяка група заинтересовани страни индикаторите се търсят индивидуално, но някои може да са подходящи за всички. Например, в случай на допълнителни болногледачи в старчески домове, броят на работните часове ще се отрази както на възрастните хора, за които се грижат, така и на персонала в тези домове.институции, тъй като тежестта върху него ще намалее.
Стъпка 6. Изберете източници на информация и инструменти
Инга Трофимова, мениджър КСО, Deloitte CIS
За да бъде оценката на ефективността на проекта възможно най-точна и безпристрастна, е необходимо да разберете от какви източници и с какви инструменти да получите информация, на която ще разчитате.
Ако не можете да намерите източник на информация или инструмент за нейното събиране, значи индикаторът е дефиниран неправилно - трябва да бъде преосмислен или променен.
Стъпка 7. Анализирайте данните
След като е събрана информация за показатели, тя трябва да бъде внимателно анализирана. Ето какво трябва да разберете първо:
— До каква степен е постигната целта, която си поставихме при започване на работата по проекта?
- Какво се е променило спрямо предходния период, например спрямо миналата година?
— Как се сравняват получените резултати с резултатите от други проекти на нашата организация, както и с дейностите на други неправителствени организации, работещи в същата област?
Защо резултатите са такива?
— Как да вземем предвид тези резултати, когато планираме бъдещи проекти?
Стъпка 8: Напишете доклад за конкретна аудитория
Ако е необходимо да се предостави отчет след оценка на изпълнението, тогава е по-добре да изберете неговия формат въз основа на предпочитанията на заинтересованата страна. Например, подходящо е да изпратите писмо до държавна институция на официалната бланка на организацията, донорът ще хареса инфографики или връзки към страници в социалните мрежи, а бенефициентите като правило се нуждаят от лична среща.
Други методи за оценка
Методът за точкуване, предложен по-горе, е много прост шаблон, върху който се „поставят“ данни. Има и други, по-сложни инструменти.
Например,Deloitte използва и GRI Report (GRI – The Global Reporting Initiative, международният стандарт за отчетност за устойчиво развитие) – има много индикатори, има и формат за НПО.
Вторият инструмент, използван от компанията, са Целите за устойчиво развитие, разработени от ООН. В документа има 17 цели, под които има над 160 индикатора и 228 действия. Те са разбити по отрасли.
Помощ
Deloitte е международна мрежа от компании, която предоставя услуги в областта на одита, консултациите, финансовите консултации, управлението на риска, данъчното облагане и други услуги на публични и частни компании, опериращи в различни сектори на икономиката.