За какво е око проследяване и кога?използване

Представете си тест за използваемост, при който участник се опитва да си купи велосипед. На главната страница той бързо намира връзка към велосипеди, но се губи на следващата. „Не бях сигурен къде да щракна“, обяснява той по-късно, „имаше много опции.“ В бъдеще, гледайки записите, тестерите обръщат внимание на подобни думи на участниците в теста. Те отбелязват движенията на мишката, проверяват докъде е превъртяла страницата. Но в идеалния случай те искат да видят какво е видял потребителят.

Проследяването на очите понякога се разглежда като панацея, перфектна технология, която улеснява откриването на проблеми с потребителския интерфейс. Не е изненадващо, че популярността му нараства вече 20 години.

Но всяка впечатляваща демонстрация е предшествана от часове усилия и опити за интерпретация. Водещите експерти са противоречиви относно стойността на проследяването на очите, така че технологията все още се използва само в няколко проекта за уеб дизайн. Въпреки рязкото намаляване на цената и повишената надеждност, разходите за време, обучение и оборудване са все още значителни.

В тази статия ще се опитаме да отговорим на два въпроса: какви ползи ще получите, използвайки тази технология? И кога ще се изплатят разходите?

Накратко за проследяването на очите

С прости думи, проследяването на очите е технология, която ви позволява да наблюдавате и записвате движенията на очите: разширяването на зеницата, нейното движение. Използва се широко в много области, включително психологически изследвания, дизайн на опаковки. Във връзка със съдържанието, представено на екрана, тази технология се използва предимно, за да разбере къде гледат.потребители.

Особен интерес представляват т. нар. „фиксиращи точки” – зони, в които погледът на потребителя се задържа дълго време, за да обработи възприеманото изображение. Процесът на преместване на погледа на потребителя между точките на фиксиране се нарича "сакада" (сакада). Въпреки че скоростта на движение означава, че потребителят не обработва това, което вижда, сакадното възпроизвеждане показва в каква посока се движи погледът между точките на фиксиране.

Общ метод за определяне на фокуса на погледа на потребителя включва сравняване на позицията на близката инфрачервена светлина (отразена от окото) с позицията на зеницата. Тази информация, комбинирана с информация за позицията на главата на наблюдателя, може да бъде екстраполирана, за да се определи точката, върху която е фокусирано окото на потребителя, при което се определят съответните координати на екрана.

Позицията на инфрачервената светлина, отразена от окото (бяла точка в центъра) по отношение на зеницата (черен кръг), се използва за определяне на посоката на погледа на потребителя.

Устройствата за проследяване на очите проектират данни чрез многократно записване на координати за една секунда. След това този набор от данни може да бъде визуализиран и интерпретиран, за да опише иначе незабелязано поведение, включително:

подреден списък от точки за фиксиране (и неподреден списък с липсващи елементи) - проследяването на очите коригира това, което потребителят вижда и това, което не вижда;
време за достигане на дадена точка на фиксиране - това може да е свързано с това колко лесно или трудно е било намирането на елемента;
продължителността на дадена фиксация - има връзка с това колко привлекателен или разбираем е бил елементът;
брой ангажименти на елемент - което означава разсейващо, полезно илидали елементът е непоследователен.

9 съвета за оптимизиране на реализациите въз основа на проследяване на очите

Виждането не означава разбиране

Данните, получени с устройствата за проследяване на очите, не зависят от отчетите на потребителите или тяхната памет. Когато бъдат попитани за техните действия, участниците в изследването обикновено не могат да си спомнят поведението си. Те може да не осъзнават какво са направили (защото са направили нещо несъзнателно или просто са забравили за него) или може да не са в състояние да вербализират хода на мислите си. Чрез изследване на данни, визуализация и повторение, причините за поведението могат да бъдат открити, без да се разчита на човешката памет. Важно е да се отбележи, че анализът за проследяване на очите може да доведе до открития, които биха били трудни за извършване с други методи за тестване.

Например, в скорошно проучване на прототип на онлайн игра, екипът за проследяване на очите на Cyber-Duck помоли тестерите да намерят запис на тяхното участие в по-ранни версии на играта. За да изпълнят задачата, потребителите трябваше да кликнат върху един от бутоните „Преглед“ под „Ню Йорк“ или „Буенос Айрес“ и да продължат към следващата стъпка.

Начална страница на прототипа на онлайн играта. Цветните квадратчета са "области на интерес", които са маркирани, така че да могат да се получат специфични за региона данни.

Резултатите от наблюденията показват, че само половината от участниците са изпълнили задачата успешно. Обикновените тестове за използваемост биха предоставили достатъчно информация, за да се намери решение на проблем. Проследяването на очите обаче предостави по-ясна картина на проблема.

"Топлинна карта" на всички участници в теста. Цветните области показват относителната продължителност на фиксиране върху определени елементи на страницата. в червеноразпределени са зони с най-голяма фиксация.

Въпреки че участниците в изпитанията често поглеждаха към бутона Преглед, те рядко щракваха върху него. От това следва, че като цяло потребителите са видели бутона. Но фактът, че са го погледнали, но не са го натиснали, говори, че не са реализирали целта си.

Траекторията на погледа на един от участниците в изследването. Кръговете са точки на фиксиране или места, където погледът му се е задържал. Цифрите показват хронологичния ред на моментите на фиксиране, а размерът на кръга показва колко време е продължило фиксирането - колкото по-голям е кръгът, толкова по-дълго погледът се задържа в тази точка.

Траекторията на движение на очите, представена по-горе, демонстрира поведението на един от участниците в изследването. Анализирайки множество точки на фиксиране и сакади, можем да кажем, че потребителят се е преместил между елементи няколко пъти. Това предполага, че той е оценявал всяка опция, без да знае как правилно да изпълни задачата.

С помощта на други методи за тестване стана възможно да се открие проблем с използваемостта: половината от участниците в проучването не се справиха с навигацията на предложената страница. В същото време проследяването на очите предостави по-конкретни данни. Така се оказа, че половината от анкетираните не могат да отидат на следващата страница, въпреки че повечето от тях са видели десния бутон. С други думи, проблемът не беше липсата на внимание. Съответно трябваше да се положат усилия, за да се направи целевият бутон по-разбираем.

Трябва ли да използвам проследяване на очите?

Проследяването на очите е инструмент и като всеки друг инструмент, той ще бъде най-ефективен в ръцете на експерт. Eye-tracking може да донесе реални ползи само ако в събирането и анализа на данните участва специалист с познания и опит в тази област.области.

Проследяването на очите няма да замени други методи за качествено изследване. Данните за проследяване на очите могат да кажат към кой елемент е най-вероятно потребителите да приковат погледа си, но не ви казват защо. Такава информация може да бъде получена само чрез интервюта, наблюдение и експеримент.

Разбира се, проследяването на очите ви позволява да разберете по-добре поведението на потребителите по време на тестване на използваемостта и следователно прави възможно вземането на по-точни решения.

Преди да използвате тази технология, опитайте се да прецените дали използвате пълния потенциал на по-евтините методи за тестване. Ако отговорите с „да“ на този въпрос, проследяването на очите е естествена следваща стъпка. Ако не, използването на евтини методи като наблюдение, потребителски интервюта и разделно тестване може да направи добър скок напред.

Както Якоб Нилсен и Кара Пернис посочват в книгата си Уеб дизайн: Анализиране на използваемостта на уебсайта чрез движение на очите, „Можете да удвоите приходите на сайта си само с... бележник.“

Готови ли сте да започнете?

Да приемем, че използвате максимално по-евтините методи и сте готови да разберете по-задълбочено какво може да предложи проследяването на очите. Има различни начини за използване на тази технология, всеки със значителни последици по отношение на разходите и резултатите, които ще получите.

Обхват

Проучванията за проследяване на очите отнемат известно време. За качествени тестове, при които записите се проверяват ръчно, петима потребители ще бъдат достатъчни, но се изискват минимум 39 участници, за да се получат представителни топлинни карти и други визуални данни. Разходите за подбор и стимулиране на участниците трябва да бъдат част отбюджет за всякакви тестове, но е важно да се оцени значителната инвестиция на време, необходимо за тестване на толкова много хора. Специалистите от Cyber-Duck смятат, че на всяка сесия трябва да присъстват двама куратори. Така рискът да пропуснете нещо е намален, освен това всеки от кураторите може да си вземе почивка. Времевите разходи могат лесно да бъдат оценени, като се има предвид, че индивидуалното тестване отнема от 20 минути до един час.

Обучете служители на компанията или поканете специалисти

Следващият въпрос е: обучете служителите на компанията за проследяване на очите или наемете експертни консултанти? Поради значителната инвестиция се препоръчва да се обучи екип за проследяване на очите от компанията само ако:

имате персонал с основна работа, свързана с проследяване на очите;
Имате ли ресурси да закупите оборудване и да обучите персонала да го използва?
постоянно ще провеждате изследвания с помощта на технология за проследяване на очите;
вие сте сигурни, че задълбоченото проучване ще си струва изразходваното време и пари.

Намаляването на разходите може да направи идеята за отглеждане на собствени устройства за проследяване на очите привлекателна, но има много фактори, които трябва да имате предвид, преди да инвестирате в такъв. Проследяването на очите все още е трудна за използване технология. В допълнение към способността за калибриране на оборудване за организиране на изследване и анализ на резултатите от него, цялостното разбиране на методологията за проследяване на очите е от основно значение. В противен случай значително поведение може да бъде пропуснато или погрешно изтълкувано. В най-лошия случай резултатите от изследването могат да бъдат напълно изкривени.

Въпреки че цената на технологията намаля значително през последните години и продължава да намалява, за професионално устройство ще трябваплатете $15 000 или повече. Софтуерът обикновено е включен в цената, но ще ви трябва мощен компютър, закупуването на който означава допълнителни разходи. Те също трябва да бъдат взети под внимание. Разглеждането на предимствата на оборудването и софтуера за проследяване на очите от различни производители е тема за отделна статия, но си струва да се отбележи, че най-популярни са продуктите на компании като EyeTech, Mirametrix и Tobii.

Ако разходите за обучение, хардуер, софтуер и време ви се струват скандални или ако планирате да използвате технологията от време на време, можете да се свържете с консултантска фирма и да се възползвате от предимствата на тестването с проследяване на очите на по-ниска цена.

Когато оценявате потенциален партньор, проучете неговата компетентност в тази област, обърнете внимание на отзивите на клиентите. Потърсете доказателства, че изследванията и препоръките на тази фирма са подобрили ключови показатели за използваемост като процент на успеваемост, време за задача, процент грешки и удовлетвореност на потребителите. Преценете дали екипът е в състояние да представи своите открития по начин, който е достъпен за хора с малко разбиране за проследяване на очите? Професионалният жаргон може да бъде впечатляващ, но в крайна сметка експертите трябва да обосноват своите препоръки на ясен език.

Изводи

Като всяка нововъзникваща технология, проследяването на очите има потенциала да бъде широко възприето, премахвайки бариерите за навлизане на пазара. Сега обаче високата цена на проследяването на очите ще позволи само на онези, които вече са използвали пълния потенциал на по-евтини, нискотехнологични изследователски методи, да получат максимална възвръщаемост на инвестицията.