Новата корпоративна идентичност на Rigla
Новата корпоративна идентичност на Rigla
Да живееш пълноценно, да използваш всеки шанс, предоставен от капризния късмет, такава е философията на съвременния успял човек. Веригата аптеки Ригла е сигурна, че за здравите хора е много по-лесно да постигнат успех и благополучие.
Ребрандирането на тази мрежа започна през 2006 г. Новият имидж на аптеки Ригла, поразително различен от стария в зелени и жълти цветове, е по-лек, по-енергичен и лаконичен, настройващ човек за успех и здраве. Мотото на Rigla е посочено на уебсайта на мрежата: „Вярваме, че всеки човек заслужава да бъде здрав и успешен. Да ви помогне да не пропуснете нито един приятен момент и да усетите вкуса на ярък, богат и интересен живот е задачата, която Rigla си поставя. Не можете да кажете по-определено.
Сега веригата аптеки "Ригла" е мултидисциплинарен център за красота и здраве на европейско ниво, където можете да намерите всичко необходимо, за да се чувствате страхотно, да бъдете привлекателни, а следователно и уверени и успешни. В това е убедена Олга Сергеевна Шелудченко, генерален директор на веригата аптеки „Ригла“, която разказа на МА за работата на известната верига аптеки, нейните успехи, проблеми и перспективи за развитие.
MA: Аптечна верига "Ригла" сред пионерите сред аптечните търговци в България. Разкажете ни за историята на веригата аптеки Ригла и нейното настояще. Какви са резултатите от работата за 2006 г.?
През 2001 г. ръководството на групата компании Protek реши да създаде верига аптеки Rigla и бяха открити две аптеки в Москва на Красная Пресня и в района на жп гара Белоболгарски. Година по-късно Ригла вече имаше 25 аптеки, открихме първата регионална аптека в Саратов. И през 2004 г. нашата компания влезе в петте най-големи вериги аптеки. Освен Москва иАптеките Rigla се появиха в района на Москва в Санкт Петербург, Ростов на Дон, Краснодар, Екатеринбург, Нижни Новгород и други градове.
Днес Ригла, според анализаторската компания DSM Group, е на 2-ро място сред аптечните вериги по продажби, а по темпове на растеж е сред десетте най-бързо развиващи се търговски вериги в страната според годишната класация на българските търговци на дребно, изготвена от издателство „Комерсант“. В края на 2006 г. мрежата ни включва 490 аптеки в 24 региона на България, с общи продажби от $247 милиона, включително лекарства с рецепта.
МА: През 2006 г. компанията ребрандира веригата си аптеки. Корпоративната идентичност и цветовете са се променили много. С какво е свързано?
Новата фирмена идентичност на Ригла дава усещане за бодрост и обновление. Символът на нашата верига аптеки е пъстро цвете с листенца във формата на сърце. Интензивните цветове символизират страстта към живота и иновативен подход към грижата за здравето и красотата, докато формата на венчелистчетата символизира важността на грижата за здравето. Така новото лого отразява ценностите на марката Rigla и стила на работа на нашата компания – топлота, дружелюбност, индивидуален подход към всеки клиент.
Искаме нашите потенциални и редовни клиенти да възприемат марката Ригла като надежден партньор и съветник в областта на здравето и красотата и да имат само положителен опит, свързан с нас. Затова се опитахме да направим нашите супермаркети за здраве възможно най-удобни. За да могат клиентите лесно да се ориентират в аптеките, въведохме цветово зониране при декориране на залите. Всяка зона има свой собствен продукт: зелени лекарства, люлякови хранителни добавки, оранжеви парафармацевтични продукти, червена козметика, синя оптика. Ведомствените фармацевти, облечени в униформи с подходящ цвят, щеквалифицирана помощ и да ви помогне да изберете правилното лекарство или да изберете индивидуален козметичен продукт.
Бих искал да подчертая, че промяната в корпоративната идентичност е само външната страна на промените, които се случват в компанията.
МА: Няколко думи за бързото развитие на аптечните вериги. Колко комфортно се чувствате на пазара? Как привличате клиенти?
Аптечните вериги се развиват активно и според прогнозите на експертите до 2009 г. пазарният им дял ще нарасне до 60%. Конкуренцията между веригите е наистина сериозна и продължава да расте, но ние сме готови за това. Посетителите на аптеки Ригла вече са на разположение на разнообразни услуги: компютърна диагностика на състоянието на косата и кожата, консултации със специалисти по медицинска козметика и офталмолози, безплатни очни прегледи, избор на контактни лещи, изработка на очила за един час и др. И ние няма да спрем дотук.
В напрегнатия ритъм на съвременния живот много хора не намират време да посещават лекари, което често се отразява на здравето им. Ето защо ние започнахме да развиваме нова стратегическа посока, за да предоставим на клиентите качествени фармацевтични услуги и съвети за превенция на заболявания, които ще помогнат на нашите клиенти да се поддържат в добра форма. Първата стъпка беше пускането на уникална на аптечния пазар услуга безплатно измерване на кръвно налягане. Сега, по всяко време, по желание на клиента, служителите на аптека Ригла ще измерват кръвното налягане с модерни автоматични апарати за кръвно налягане.
Ние не само се грижим за здравето на нашите клиенти, но и ценим тяхното време. Следователно в близко бъдеще всички аптеки Rigla ще бъдат оборудвани с терминали за експресно плащане, чрез които посетителите на аптеката ще могат да плащат за мобилни комуникации и интернет услуги, да плащат сметки за комунални услуги.плащания, теглене на пари от банкови карти.
Имаме система за отстъпки за редовни клиенти. В зависимост от стойността на покупката се предоставят отстъпки от 2 до 7%. Освен това предоставяме 4% отстъпка от социалната карта на московчанин.
Ние отдаваме голямо значение на подобряването на качеството на обслужване на пациентите. Затова миналата година въведохме програмата за управление на запасите Pharm-Step, организирахме прозрачна и контролирана логистична система, изградихме механизъм за търговска стокова замяна и персонализирана доставка на лекарства, включително в селските райони.
Според резултатите от 2006 г. дефектите на лекарствата намаляват от 30% през 2005 г. на 7% през 2006 г., а броят на забавените рецепти намалява от 125 рецепти на аптека през 2005 г. на 22 рецепти през 2006 г.
Основните цели на компанията за 2007 г. са участие в национални проекти в областта на здравеопазването, въвеждане на нови услуги за предоставяне на фармацевтични грижи и постоянно подобряване на нивото на обслужване.
MA: Продуктовата гама на аптечните вериги отдавна е надхвърлила границите на лекарствената гама, тя е наситена с парафармацевтични продукти, а понякога и с нетрадиционни за аптеките стоки, например бижута. Как създавате асортимент? Какви са неговите предпочитания?
Средният асортимент на нашите аптеки е около 12 хиляди артикула и това далеч не е границата. Само през изминалата година въведохме повече от една и половина хиляди нови продукта в асортимента.
Рекламата на нашата аптечна мрежа винаги е ярка и запомняща се. Сигурни сме, че не оставя хората безразлични и привлича вниманието им към новата марка Ригла.
МА: Колко остър е проблемът с фалшифицирането?
Нашият стратегически партньор в доставките е националният дистрибутор CJSC CV Protek. отЗа артикули, които не се предлагат от основния ни доставчик, работим само с доказани и надеждни производители, за да предоставим на клиентите 100% гаранция за качество на всички продукти, продавани в аптеки Ригла.
Преди да стигнат до рафтовете, всички продукти преминават през сложна система за контрол. На първо място, контролът на качеството се извършва в CV "Protek". Основната точка на проверката е проучването на сертификати и лицензи за лекарства. След това влизат в Ригла и се тестват от нас. Всички тези мерки напълно изключват възможността стоки с ниско качество да попаднат в аптеките.
М.А.: Като ръководител на голяма верига аптеки, какво можете да кажете за въвеждането на система за деклариране на качеството на лекарствата?
Поддръжниците на въвеждането на задължително сертифициране го смятат за най-ефективния метод за борба с фалшивите лекарства. Системата обаче се оказа неефективна.
Контролът на качеството на пазара, разбира се, трябва да съществува. Но за да бъде ефективен, той трябва да се основава на прозрачна процедура за допускане на лекарства до пазара, която се развива в съответствие със световната практика, и ясна регламентация на дейността на регулаторните органи.
Премахването на задължителното сертифициране е логична и правилна стъпка, която се надявам да помогне за привеждането на българското законодателство и процедурите за контрол на качеството в съответствие с европейските стандарти.
МА: Професионалният и компетентно мотивиран персонал е ключът към успеха на работата. Разкажете ни за вашия екип.
Едно от основните конкурентни предимства на нашата мрежа е квалифицираният персонал. Повече от половината работещи в аптеките имат висше образование по специалността си.
Според нас нищоне привлича купувачите толкова, колкото увереността, че освен висококачествени стоки, в аптеката го очакват квалифицирана помощ и топло отношение на персонала. Затова Ригла предоставя цялостни програми за обучение, чиято цел е да подобрят уменията на служителите.
В допълнение, ние обучаваме нашите служители в съвременни стандарти за обслужване на клиенти, мотивираме ги да работят за резултати. „Ние не продаваме стоки, ние ги предлагаме” това е основният принцип на съвременния бизнес и ако не се спазва, е невъзможно да се конкурирате успешно на пазара на дребно.