Правни интервюта и консултации - Адвокатски умения
Използването на система от инструменти за междуличностна комуникация за адвокат започва, като правило, с комуникация с лице, което се е обърнало към него за правна помощ. Много въпроси възникват в съзнанието на амбициозен адвокат, който за първи път се обръща за професионален съвет.
Как да насочите разговора в правилната посока и да го управлявате?
Как може да се извлече правно значима информация от редицата житейски обстоятелства, които човек, който идва при него за съвет, „стоварва“ на адвокат?
Как да проверим информацията, получена по време на разговора по случая? Какви възможности има адвокатът за това?
Трябва ли човек незабавно да започне да търси в компютърните бази данни законови норми, приложими в този случай, или е по-добре това да стане, след като посетителят си тръгне?
Трябва ли да се стремим да дадем правен съвет веднага, или трябва да спрем и да насрочим нова среща?
Какво трябва да направи адвокат, ако от историята на дадено лице следва, че е невъзможно да се реши проблемът му със законни средства?
Има много въпроси в съзнанието на един адвокат. Междувременно нямаше време за мислене, те дойдоха при него за съвет по конкретен случай, за разрешаването на жизненоважен проблем. Невъзможно е да се покаже несигурност, безпомощност, липса на професионализъм.
В системата на юридическото образование в САЩ са изградени и апробирани симулационни форми, в които преподавателите формират първични комуникативни умения на учениците. За обучението на студентите – бъдещи юристи – на тези умения се използват методи, наречени „интервюиране” и „консултиране”. [1]
С помощта на методически средства комуникационният процес „клиент-юрист-консултант” се разделя на два етапа – интервюиране и консултиране.
В първия етап, нареченразпитване, информацията се предава предимно от клиента към адвоката. Изложена на ниво обикновено възприятие, тази информация се превежда от адвокат в правна равнина. Трябва да се обърне внимание на факта, че интервюто е последвано от сериозно мислене и търсене на адвокат, когато той съпоставя информацията, получена от клиента, с нормите на характера и тенденциите в правоприлагащата практика, търсейки възможности за решаване на правните проблеми на клиента (Това ще бъде обсъдено по-късно, в Глава 6 „Формиране на позиция по делото“).
Във втория етап, нареченконсултиране, правната информация се предава обратно - от адвоката към клиента. Професионалната визия, разработена от адвокат за начините и възможностите за разрешаване на правните проблеми на лице, потърсило правна помощ, се прехвърля от равнината на догматичната и практическа юриспруденция в равнината на ежедневното възприятие.
С течение на времето, когато адвокатът натрупа професионален опит, необходимостта от разделяне на процеса на професионална комуникация на етапи ще изчезне от само себе си. Опитният адвокат често не мисли за последователността на своите действия, когато разговаря с лице, което е поискало правна консултация. Вчерашният студент понякога не знае откъде да започне, как да се държи, какъв въпрос да зададе, да прекъсне монолога на гражданина или да му даде възможност да се изкаже, да се опита незабавно да даде правен съвет или да помисли внимателно за проблема, преди да насрочи нова среща за посетителя. В комуникацията си с лице, потърсило правна помощ, опитен адвокат органично съчетава елементи на интервюиране и консултиране. Той може да си позволи незабавно да даде правен съвет на клиент. Но за начинаещ адвокат изглеждаизключително важно е да се „разделят” етапите на професионалното общуване, за да може да се осмисли и отработи получената информация, да се обоснове законово. В крайна сметка крайната цел на професионалното общуване е да се даде правилен правен съвет и да се избере най-добрият начин за защита на нарушените права и интереси на лицето, потърсило правна помощ.
Интервюирането (англ.interview– интервю) се превежда на български като разговор, интервю. Тоест този термин не е легален - първоначално се е използвал в други области на дейност - в журналистиката, социологията. Адвокатите разбират под интервю „разговор с клиент с цел получаване от него на информация с правно значение“ [2] .
Интервюирането е началният етап от работата на адвоката по делото, което включва следване на определена последователност от действия (алгоритъм на поведение) в хода на комуникацията с лицето, което е потърсило правна помощ.
Когато адвокатът провежда интервю с гражданин, който се е обърнал към него, се получава хармонична комбинация от психологически, правни и етични аспекти.
Да, чл. 8 от Кодекса за професионална етика на адвоката гласи, че при осъществяване на професионалната си дейност адвокатът „уважава правата, честта и достойнството на лицата, които са се обърнали към него за правна помощ, доверители, колеги и други лица, спазва начин на поведение и стил на обличане, съответстващи на деловото общуване“. Част 5 чл. 10 от същия кодекс гласи: "Адвокатът не трябва да допуска фамилиарни отношения с упълномощителя." Подобни правила могат да бъдат намерени в други корпоративни актове. Част 7 чл. 11 от Етичния кодекс на съдиите задължава съдиите да „спазват висока култура на поведение в процеса, поддържат ред всъдебно заседание, да се държи достойно, търпеливо, учтиво към участниците в процеса и други лица, присъстващи на съдебното заседание. „Високите изисквания за култура на общуване са предвидени в Професионалния кодекс на нотариусите на Руската федерация, Етичния кодекс на прокурорския работник България (клауза 2.1.8, 2.1.12).
В междуличностното общуване няма дреболии, всеки детайл е важен. Всеки жест, всяка дума, интонация са съществени. На практика имаше например такава ситуация: след разговор с адвокат човек се оплака, че „му се подиграват“, те не приеха сериозно проблема му. Всъщност, докато слушаше разказа на клиента, адвокатът по някое време само леко се усмихна. Междувременно историята съдържаше дълбоки лични чувства и мъжът прие усмивката на адвоката като подигравка със себе си.
Как един начинаещ адвокат може правилно да се ориентира в изобилието от информация, получена от човек по време на интервю?
Как да отделим информацията, която има правно естество, от цялата останала, която няма отношение към случая?
Как правилно да се определи същността на правния проблем, който е станал причина за контакт с него, и да се идентифицират интересите на клиента, предмет на правна защита?
Трябва да научите следния принцип: след като разберете естеството на проблема, послужил като причина да се свържете с адвокат, винаги можете да определите кръга от въпроси, които трябва да бъдат зададени на дадено лице на първо място. Тези въпроси имат за цел да намерят минималната информация, която ще помогне да се определи дали проблемът е от правно естество и в какво точно се състои.
Така че, ако предметът на обжалване на гражданин пред адвокат са въпроси, свързани с недвижими имоти, на първо място е необходимо да се установи правният режим на този имот (кой е собственикът, има ли тежести и т.н.).
Ако гражданин желае да обжалва решенията на държавни органи, длъжностни лица, тогава, в допълнение към въпросите за формата и съдържанието на тези решения, е необходимо да се намери информация за времето на тяхното приемане. Това ще ви позволи да определите дали срокът за подаване на жалба е пропуснат. И ако е пропуснат, възможно ли е причините за пропуска да бъдат признати за основателни (ако законът предвижда възстановяване или удължаване на периода в този случай).
Можете да разработите много такива "въпросници", схеми, в зависимост от предмета на жалбата на лицето към адвокат. Те, разбира се, могат да помогнат на начинаещите адвокати да се ориентират в ситуацията, да определят правилно естеството на правния проблем (Вижте: Приложение 1). Въпреки че, разбира се, не можете да предвидите всички нюанси на реалната комуникация с човек с такива схеми.
Например в практиката на една от правните клиники възникна следната ситуация. Възрастна жена потърси съвет в областта на наследственото право. В разказа за проблема си тя използва фразата, че наследството е „в друг град“ – там, където е живял нейният починал роднина. Студентите - стажанти на клиниката, разясниха на жената достатъчно подробно нормите на българското гражданско право, уреждащи наследствените отношения във връзка с нейното положение. Вече на вратата, сбогувайки се с консултантите, жената каза, че сега трябва да отиде до гарата за билет до самия град, в който е живял починалият роднина, за да получи наследство. Попитайки от любопитство в кой град отива клиентът, студентите разбраха, че това е Баку. Тоест, проблемът на посетителя, както се оказа, е бил предмет на регулиране не от вътрешно, а от чуждестранно законодателство (международното частно право ни препраща в тази ситуация към правото на страната, в която завещателят е ималпоследно местожителство). Оказа се, че консултантите са дали грешни съвети, като са допуснали сериозна грешка още на етап интервю, като не са уточнили къде точно се намира наследеният имот, считайки тази информация за маловажна за случая.
В същото време, когато общувате с клиент, е необходимо да се научите да възприемате и записвате цялата информация, като в същото време я оценявате за правна значимост и приложимост към делото и, ако е необходимо, изяснявате определени обстоятелства.
Важен аспект на интервюирането е техниката на задаване на въпроси по време на интервю с клиент.
В началния етап на комуникация би било съвсем подходящо да задавате въпроси за установяване на контакт с клиента, които не са пряко свързани с неговия проблем (за благосъстоянието, времето и др.). Тази категория включва и въпроси, които позволяват да се разбере дали посетителят е запознат с правилата за работа на тази правна институция (характер на предоставяната правна помощ, видове услуги, санкции за предоставяните услуги и др.).
И така, в практиката на студентските правни приеми (консултации) понякога се среща следната грешка: студентите започват да изясняват проблема на клиента, без да обясняват на гражданина правилата за работа, безвъзмездния характер на предоставената правна помощ. В резултат на такива грешни изчисления, направени в началото на разговор с човек, в края на срещата можете да чуете от него въпроса: "Колко ви дължа?" Тоест през цялото време на приема лицето може да е било в състояние на нервно напрежение относно евентуалната цена на предоставената консултация. В допълнение, посетителят може да изрази недоумение от факта, че в тази епоха на търговията някой предоставя услуги безплатно, съмнявайки се в качеството на предоставената правна помощ. Ситуации като тази могат и трябва да се избягват.изясняване на всички организационни въпроси в началото на разговора.
Следващият етап е безплатната история на клиента. Управлението на тази история е възможно чрез въпроси: "Защо решихте да се свържете с нас?" „С какво мога да ви помогна?“, както и въпроси „Как стана това?“ "Разкажи ми повече."
С изясняване на естеството на правните проблеми на клиента и установяване на хронологията на събитията, адвокатът обикновено започва да задава въпроси по-интензивно, тъй като по този начин може да се постигне целта за получаване на повече правно релевантна информация. За повече информация адвокатът използва отворени въпроси. Но по-често на този етап адвокатът прибягва до задаване на затворени въпроси („Беше ли?“, „Видяхте ли?“ и т.н.) Затворените въпроси се използват за получаване на недвусмислен отговор в ситуация, в която предметът на разговора вече е ясен и не изисква обсъждане.
Алгоритъм на действия по време на интервюиране