Застраховки в България на кого се вярва и от какво са недоволни туристите
Експерти от онлайн туристическа агенция tripsta интервюираха български туристи и разбраха дали купуват туристически застраховки и на кои компании се доверяват най-много пътуващите.
Така повече от половината българи винаги купуват застраховка за пътуване, 21% правят покупка само ако се изисква от посолствата за издаване на виза. И само една десета от туристите изобщо не купуват застраховка.
„Най-важният фактор при избора на застрахователна компания за 22% от пътуващите е цената, други 20% смятат, че няма съществени разлики в условията и качеството на обслужване в различните компании. Около 18% от туристите винаги се интересуват от наличието на асистанс компания в страната, в която отиват, а 11% обръщат внимание на възможността за издаване на полица онлайн“, отбелязва tripsta.
Заслужава да се отбележи, че малка част от пътуващите се ръководят от препоръките на приятели и прегледи в интернет, а малък брой туристи също се интересуват от размера и активите на застрахователната компания, преди да кандидатстват.
На въпроса кои компании да се доверят при избора на застраховка мненията на анкетираните са разделени. Например, 14% от пътуващите изразиха подкрепа за Rosgosstrakh, докато същият брой казват, че не биха препоръчали компанията на роднини и приятели.
И 18% отговориха в полза на AlfaStrahovanie, но 8% от анкетираните имаха отрицателен опит от взаимодействието с компанията. Челната тройка сред респондентите беше затворена от компанията RESO-Garantiya, която спечели 12% от гласовете. В същото време 7% от пътуващите са се оплакали от компанията.
Други компании, ползващи се с най-голямо доверие от пътниците, включват Ingosstrakh и VTB Insurance. около 14%от анкетираните туристи са се сблъсквали със застрахователни събития само веднъж, 7% от пътуващите са имали здравословни проблеми 2-3 пъти по време на всички пътувания, докато 70% никога не са се сблъсквали с необходимостта да отидат в болница за застраховка.
Сред основните недостатъци на застрахователните компании 29% от туристите посочват умишлено объркващи застрахователни условия, 24% - неоправдано високи цени на полиците, докато 21% обвиняват застрахователите, че се опитват да избегнат нечестно изпълнение на задълженията си. Други често срещани оплаквания включват некомпетентност на служителите, бавен отговор на искания и документация. Липса на искове към застрахователни компании съобщават 27% от анкетираните туристи.
Споредръководителя на адвокатската група SanktaLex, Олга Истомина, това проучване показва тревожни цифри за туристическата индустрия, тъй като се оказва, че всеки десети човек, пътуващ в чужбина, не си купува застраховка: „Туристите трябва да помнят, че лечението в чужбина в повечето случаи е изключително скъпо и в случай на застрахователно събитие, турист, който не е закупил предварително застраховка, ще трябва сам да плати пълната цена на лечението. Така спестените днес 500-1000 рубли в крайна сметка могат да се превърнат в десетки хиляди рубли, похарчени за тяхното лечение в чужбина.
Трябва да се отбележи, че Rostourism в навечерието напомни за промените в закона „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“, относно доброволното застраховане на туристи, пътуващи в чужбина.
Законът определя минималния списък от събития, при които застрахователят е длъжен да окаже помощ на туриста по договор за доброволна застраховка. Помощта се изразява в заплащане на лечение, медицинска евакуация, репатриране на тялото. Минималната застрахователна сума за товадоговорът е еквивалентен на 2 милиона рубли.
Туроператорът и туристическият агент имат право да сключат договор за доброволна застраховка с турист от името и за сметка на застрахователя. Информация за това трябва да бъде посочена в договора за изпълнение на туристическия продукт.
Ако турист откаже да сключи договор за доброволна застраховка, тогава в случай на спешност той ще плати самостоятелно лечение и, ако е необходимо, евакуация.
В същото време туроператорите (туристическите агенти) също са длъжни да публикуват информация за застрахователите, от чието име сключват договори за доброволна застраховка, на официалните си уебсайтове.